2Gサービスの提供を停止することは世界の開発動向と一致しており、通信事業者はインフラのアップグレードに投資し、4Gと5G技術をより広範囲にカバーし、ユーザーにより良い体験をもたらすことができます。通信会社は、2Gフィーチャーフォン（2Gプッシュボタンフォン）から4G、5Gスマートフォン、または4Gフィーチャーフォンへの切り替えプロセスにおいて顧客をサポートするプログラムを多数実施してきました。
通信会社は、貧困世帯や貧困に近い世帯、あるいは遠隔地や孤立した恵まれない地域の顧客に対して、パッケージに登録しなくても無料でデバイスを提供する方針を取っています。これも2Gから4Gへの移行を加速させる政策の一つです。
MobiFone 通信サービス部門の副部門長である Nguyen Dinh Dung 氏は、2G サービスの提供を停止した後も、この部門は引き続き顧客のためにアカウントを予約していると述べました。「残っている 2G デバイスも非常に少なく、デバイスはブロックされますが、アカウントと加入者も保持し、日数を追加します。これにより、顧客は切り替える時間を持つことができます。新しいデバイスにインストールされた SIM は、引き続きすぐに使用できます (不要な苦情を回避するため)。つまり、顧客のアカウントは引き続き予約されているということです。」
すでに変換済みのお客様の場合、変換するための効果的な方法が多数あります。フィーチャーフォンからスマートフォンへ自分で乗り換える（つまり、自分で電話代金を支払う）加入者には、パッケージをプレゼントします。 100% 無料の電話プログラムを受ける加入者は、少なくとも 12 か月間 Mobifone のサービスを利用するために登録する必要があります。
10月10日現在、Viettelネットワーク上で2Gのみを使用している加入者は36万人に上ります（2Gのみ）。今夜（10月15日）24時間後には、過去数日間のViettelスタッフの努力により、2Gサービスが停止される加入者は約10万人のみになると予想されます。 Viettel は、スタッフを派遣して、顧客の状況に応じて 2G デバイスを 4G に変換するのを直接支援するとともに、追加の 4G および 5G 放送局にも継続的に投資しています。
Viettel Telecomの副社長であるNguyen Trong Tinh氏は次のように述べた。「ネットワーク事業者にとって最も難しいのは、2Gを停止できるほど十分に広い、少なくとも2Gと同等の4Gカバレッジエリアを実現することです。これは私たちがここ数年非常に懸念していることです。Viettelの目標は、2Gと同等、あるいは2Gよりも優れた4Gをカバーするために最善を尽くし、2Gを停止する準備を整えることです。2Gを停止した後も、小さな窪みがある可能性のある遠隔地や、信号が2Gほど良くない遠隔地で4Gを開始し続けます。私たちは実施を続けなければならず、計画によれば、2024年末までに4Gカバレッジは2Gと同等になります。」
モバイルネットワークを使用している 2G 加入者のほとんどは、農村部、山岳地帯、遠隔地、島嶼部などに居住しているため、2G シャットダウンのロードマップが実施されても、多くの顧客はその情報を知りません。そのため、直接電話をかけたり、顧客の 2G モバイル デバイスに SMS メッセージを送信したりするだけでなく、多くの場所では、コミュニティ デジタル テクノロジー チームと草の根の宣伝担当者が人々の自宅を訪問してデバイスの切り替えを指導するサポートも受けています。ベトナム郵政電気通信グループ（VNPT）は、顧客がデバイスを2Gから4Gに切り替えるための宣伝、動員、ガイダンス措置を実施した後、多くの顧客が依然として4Gフィーチャーフォンの使用を好んでいることに気付きました。そのため、VNPT は、さまざまな顧客グループ向けに携帯電話の交換サポート活動を早期に実施できるよう、多数の 4G 携帯電話を準備しました。
VNPT個人顧客部門の代理ディレクターであるDo Manh Dung氏は、次のように述べています。「スマートフォンの使用に慣れていない顧客グループにとっても、移行プロセスは非常に適しています。つまり、30%が依然としてフィーチャーフォンを選択しています。また、2つの主要なグループがあると考えています。1つは、スマートフォンを使用したくない、または2つのデバイスを使用するグループです。2つ目のグループは、スマートフォンの使用に慣れていません。VinaPhoneを含む一般的なネットワークオペレーターは、顧客向けにフィーチャーフォンをサポートしています。」
Vina Phoneでは、お客様が引き続きサービスをご利用いただけるよう、フィーチャーフォン約10万台に対して無償サポートも提供しております。今後は、デジタルトランスフォーメーションの方向性に沿って、フィーチャーフォンからスマートフォンへの切り替えが進むよう、優遇政策の提唱と創出に努め、顧客のデジタル環境への転換に関する情報通信省の正しい方向性を確保していきます。」
2G テクノロジーの停止は 2 段階で行われます。10 月 15 日までには、2G のみの加入者端末に対するサービスの提供が停止されます。 2026 年 9 月までに 2G ネットワーク全体が停止され、4G および 5G ネットワーク用のリソースが確保されます。そのため、まだ 4G に切り替えていない加入者は、10 月 16 日以降、その日の最初の通話時に、4G に切り替える必要があることを通知する音を受け取ることができるようになります (各ネットワーク オペレーターのサービスによって異なります)。
情報通信省電気通信局は、消費者の権利を保障するため、10月15日以降も2G加入者を4Gデバイスに切り替えるための顧客ケアポリシーを電気通信サービスプロバイダーに継続するよう要請した。特に、顧客は2G技術が30年間時代遅れになっていることも知っておく必要があります。4G技術を使用すると、顧客はよりスマートなサービスを利用する機会が増え、オンライン公共サービスに参加したり、オンラインで支払いをしたり、情報にアクセスしたり、インターネット上の他の多くのサービスを体験したりできます。
情報通信省電気通信局副局長のグエン・フォン・ニャ氏は次のように述べた。「4Gネットワークは、モバイルサービス事業の最も基本的なネットワーク、あるいは最も重要なネットワークです。このようなモバイルサービス事業を行う際、4Gネットワークは、ユーザーのますます高まる需要に応じてサービス品質を保証するために不可欠です。ネットワーク事業者は誰よりもこのことを認識しており、継続的に投資しています。さらに、4Gネットワーク上の行政サービス、商用サービスの利用需要と要件により、現在は村もカバーされています。今後数年間で、4Gネットワークの品質が基本的にユーザーのニーズを保証するようになると信じています。」
10 月 15 日以降、ネットワーク オペレーターが 2G 加入者の双方向通話をブロックしても、顧客はサービス プロバイダーに問い合わせて、2G デバイスを 4G デバイスに変換する方法の詳細な手順を受け取ることができます。通信会社はまた、魅力的なサポートプログラムによって消費者の最善の利益を確保し、ユーザーが常にスマートフォンまたは4Gフィーチャーフォンを選択する権利を持つことを明言しています。
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出典: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov
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