ヒューマンソリューション
ダナン市情報通信局によると、デジタル変革への道のりにおける障害の一つは、市機関におけるIT人材不足です。スマートアプリケーションシステムのアドバイス、実装、運用能力が不足しており、市機関からのIT職員の退職率は上昇傾向にあります。一方、プロジェクトベースやプログラムベースなどの人材誘致政策にもかかわらず、民間部門との競争により、公共部門へのIT人材の誘致と採用はますます困難になっています。そのため、情報通信局は、デジタル変革の現在の需要とワークロードに対応するために、デジタル変革オフィスの設置を促進し、コミュニティベースのデジタル技術チームを育成し、一部のITサービスをアウトソーシングするなどの解決策を提案しています。
タンチン区（タンケー県）のコミュニティデジタルテクノロジーチームは、行政手続きにおけるデジタル変革を支援しています。
ワークショップで、 ダナン市情報通信局のトラン・ゴック・タック副局長は、現在、ダナン市では約10万人が2G携帯電話を利用しており、これは人口の約9%に相当すると述べました。ダナン市は、デジタルトランスフォーメーションの目標を達成し、市民が公共サービスやデジタル技術アプリケーションにアクセスし、利用できる環境を整備し、デジタル社会を形成するため、コミュニティデジタル技術グループの設立など、市民への様々な支援を行ってきました。これらのコミュニティデジタル技術グループは、コミューン、区、居住区レベルで青年連合が主導し、他の協会や組織と協力し、住民（主に高齢者や困難な状況にある世帯）がテクノロジーにアクセスできるよう支援しています。
具体的には、ダナン市人民委員会は、2022年5月14日付の文書第2594号を情報通信省に送付し、ダナン市を市民のスマートフォン利用率100%達成のためのパイロットプロジェクトに選定するための支援を提案しました。これには、特に貧困層、準貧困層、そして特に恵まれない世帯の人々がスマートフォンを利用し、デジタル技術にアクセスするための手段を講じるための支援政策の調査が含まれます。
「デジタル変革が進む都市」 典型的な
現実には、約2年間の実施期間を通じて得られた利点と成果にもかかわらず、ダナン市のデジタル変革への取り組みは、政策、法的枠組み、インフラ、データ、人材に関する多くの障害と課題に直面しています。ダナン市人民評議会議長兼常任副書記であるルオン・グエン・ミン・チエット氏によると、ダナン市のデジタルデータは依然として断片化しており、信頼性に欠け、品質が低く、使い勝手も悪く、データ共有も限られています。
国家デジタル変革委員会は2023年を「デジタルデータ年」と定め、その行動計画においてダナン市に、典型的なデジタル変革都市のモデルを構築・実施するという重要な任務を与えました。ダナン市は2023年のデジタル変革のテーマを「データソースの解放による新たな価値の創造」とし、40の目標と35の優先課題を盛り込んだ行動計画を発表しました。
ルオン・グエン・ミン・トリエット氏は、ダナン市のデジタル変革の目標は、すべての市民がデジタル技術にアクセスできるようにするソリューションを提供すること、典型的なデジタル変革都市モデルを実施すること、データソースを解放して新たな価値を創造すること、そしてデジタル経済を支えるデジタル金融センターを展開することだと述べた。「デジタル変革は、個人と組織にとって包括的かつ全体的な変革プロセスです。もし、それを一つまたは少数のセクターの責任と考える従来のアプローチを続ければ、画期的な変化を達成することは難しく、機会を逃してしまうでしょう。そのため、ダナン市は、障壁や障害を具体的に特定し、アイデア、アドバイス、提案に耳を傾け、障害を克服し、デジタル変革を効果的に実施するための方向性と解決策を提案することに重点を置いています」と、ルオン・グエン・ミン・トリエット氏は述べた。
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