過去数年間、クアンニン省の各級党委員会および当局は、市民からの苦情や告発の受付と解決に関する業務の指導と監督に注力してきた。これは、国家、組織、市民の正当な権利と利益の確保、 政治的安全と社会秩序の維持、そして経済発展の促進に貢献してきた。
そのため、各級の党委員会および当局は、複雑で長期にわたる未解決事件の指導、指示、解決に注力し、新たに発生した事件を迅速に処理するとともに、苦情や告発の受理および処理の手続きに関する規則の改正、補足、公布にも重点的に取り組んできた。 ...提案、フィードバック。市民からの問い合わせ対応と苦情・告発解決業務の相互関連性の指示。 「政治システム全体が関与する」という精神に沿って、州全体で最大3つのレベルに及ぶ。
例えば、ハロン市は、苦情申し立て者との対話をオープンかつ民主的な方法で強化するなど、多くの積極的かつ前向きな措置を講じてきました。同時に、市民の要望を徹底的かつ責任を持って検討・解決し、現行の政策や規制の遵守を徹底するとともに、問題を完全かつ徹底的に解決し、不満や紛争の発生を防いでいます。市人民委員会は、苦情や告発を定期的に審査し、関係機関に解決を促しています。規定された期限と手順の遵守を徹底し、少なくとも月に2回は会議を開催して、各部署、部門、課から苦情や告発の処理結果、未解決案件、障害、および提案された解決策に関する報告を受ける。さらに、苦情や告発の処理の進捗状況の評価と見直しを定期的に実施する。各部署からの苦情や告発は、市人民委員会の定例報告会で報告され、市人民委員会の委員長が直接、苦情や告発の解決を指示する。そして、権限の範囲内で苦情を解決する決定や告発に関する結論に署名する…。
その結果、市内の苦情や告発の件数は大幅に減少した。未解決の問題はなく、解決率は安定しており、苦情や告発の状況は低い。未解決の長期的問題の数が減少したことで、地域における治安と秩序の安定に貢献している。
省人民委員会党委員会は、市民の相談受付、苦情や告発の監督および解決促進に関する規則および規定の発布を指示した。それぞれの職務と権限に基づき、検討を行い、提言を行う。特に、これにはフィードバック、提言、苦情、告発の書簡の受領および処理に関する規則が含まれる。これには、組織や個人が第14期省人民委員会（2021～2026年）に提出した文書、第14期省人民委員会代表（2021～2026年）の有権者への働きかけ活動を通じた有権者請願の受理、分類、処理のための所管当局への送付、および処理状況の監視に関する規則が含まれます。省人民委員会党委員会は、市民の受付と苦情および告発の処理の有効性を向上させるため、省人民委員会に対し、毎年約30の指導文書を発行するよう指示しています。行政手続法および行政判決の執行を強化する。市民の受付および苦情処理業務の実施状況について、定期的および抜き打ちの検査を実施する。市民からの請願に対する処理、解決、および対応を強化する。
地区、町、市の党委員会は、市民の相談対応や苦情・告発の解決を強化するための指示の実施に注力している。多数の苦情や告発に対する調査を指揮し、それらの処理と解決を促す。この地域では、特に多数の人が関わる事案において、多くの地方自治体が複雑かつ未解決の苦情や事案の処理強化に関する指示を出している。 クアンニン省は現在、省民受付事務所から省内177か所のコミューンレベルの接続ポイントまで、効果的なオンライン接続システムを維持している。
省レベルの住民協議会は、市民が請願書を提出する地区、町、市の住民協議会事務所にライブ配信され、それらの地域の党書記や人民委員会の委員長が市民の意見を聞き、問題を解決できるようにする。
連携のとれた効果的な取り組みにより、市民の相談対応や苦情・告発の解決は成功を収めている。近年、この省は数々の目覚ましい成果を上げており、中央機関による視察や監督を通じて高く評価されています。あらゆるレベルの政府が市民との対話強化を重視してきたことが、諮問機関や苦情処理機関が問題を明確に理解し、適切な指針や対策を策定し、解決プロセスにおいて高いレベルの合意形成を達成するのに役立っています。さらに、対話は苦情申立人が法的規制や政府の方針を理解する機会にもなっています。
今年上半期の苦情や告発に関する状況は…概して、省内の状況は安定しており、新たなホットスポットの発生や、治安、公共秩序、社会の安全を脅かすような大規模な群衆が絡む複雑な事件は発生しなかった。特に、省人民委員会は中央機関、とりわけ中央市民受付委員会および政府監察局との関係を維持し、積極的に連携を図った。その結果、中央市民受付委員会の委員長は、政府監察局から派遣された作業部会を率いてクアンニン省で直接活動を行った。この作業部会は、省が残された困難や障害を解決するのを支援し、市民が国の法律や規則を遵守するよう促し、さらなる苦情や告発を控えるよう説得した。 …提出物、苦情、および上位レベルへの上訴が長期化した。その結果、州内のあらゆるレベルの国家行政機関の市民受付窓口を訪れた市民の数、事件数、および市民の団体数は、2023年の同時期と比較して減少した。また、受理および処理された手紙の数、苦情および告発の数も減少した。管轄区域も、昨年同時期と比較して減少した。
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