中央電力公社（EVNCPC）は、顧客サービスの品質を徐々に向上させ、デジタル変革を実施し、顧客が毎月の電気メーターの読み取りスケジュールを監視および追跡できるようにするため、中部高原地域の13省市の470万人の電力顧客を対象に、メーターの読み取り日を月末に変更するロードマップを実施しており、2024年には顧客100%に対して完了する予定です。
電力業界は、顧客による機器の設置をサポートし、電気を経済的かつ効率的に使用することを約束することで、電力サービスの品質向上に重点を置いています。写真: LK
検針日を月末に変更することは、お客さまと電気販売事業者との間で締結される契約および電気購入契約を通じて、お客さまの合意と同意に基づいて行われます。検針日を月末に変更した月は、お客さまの電気使用日数が同期間より多くなり、それに伴い電気使用量も同期間より多くなります。
検針日の変更は、お客さまの権利や電気の使用基準には影響せず、お客さまの電気料金は引き続き現行の電気料金規制に従って計算されることが保証されます。翌月以降は、電気の使用日数はその月の日数と同じになります。
各省市の電力会社は、顧客が便利に監視・確認できるよう、実施前に地方当局や地方の国家管理機関に報告し、顧客ケア情報チャネルを通じて電気料金の計算方法や電気料金の計算をサポートするツールに関する情報や指示を送信するものとする。したがって、顧客はEVNCPCの公式ウェブサイトまたは電話アプリケーション上の電気料金計算サポートツールを参照して、毎日の電力消費量を監視できます。
月末のメーター検針と電気料金請求書の発行を実施してから2か月以上が経過しましたが、早急に克服する必要があるいくつかの利点と欠点が明らかになりました。メリットとしては、月内の正確な日数（月の1日から末日まで）に応じて、電力消費指数を簡単に記憶、監視、確認できることが挙げられます。顧客サービスの品質を向上させ、電気計測管理、指標記録、電気料金請求における効率性、透明性、理解しやすさを実現します。電気料金の監視、管理、回収を容易にします。
しかし、この作業はまだいくつかの困難と欠点に直面しています。これは、1 日でプログラムに関して実行される作業量が非常に多いこと (メーターの読み取りと請求が 1 日で行われるため) であり、電力業界の役員および従業員にプレッシャーを与えています。一方、作業量が多いため、1日に多くのエラーが発生し、エラー処理時間もかなり長くなります。
インデックスをチェックし、異常な出力を制御することでエラーのない請求書発行が保証されますが、1 日に実行する必要がある量は非常に膨大です。特に、異常な出力を抑えるために顧客との調整が必要な場合がありますが、深夜のため、顧客に連絡して調整することができません。
入力作業、インデックス管理、請求書計算、通常とは異なる顧客の確認、エラー処理の調整など、作業量が多く、作業を実行するには多数の人的資源が必要です。実行者にはスキルと経験が求められますが、以前は、ユニットでのこれらの各作業は通常 1 人の担当者にのみ割り当てられ、追加の人的資源のトレーニングには時間がかかりました。さらに、作業段階間の運用および調整のプロセスには高いレベルの責任が求められ、ゼネラルマネージャーが作業を定期的に監視および運用する必要があります...
上記の困難に対して、PC Quang Tri 氏はそれを克服するための解決策を見つけました。つまり、毎日、プログラム https://gssldien.cpc.vn で異常な出力警告のある顧客を監視し、処理することに重点を置く必要があります。月末の検針日の前にオフライン測定ポイントを確認して処理し、検針日にオンライン データがある測定ポイントの割合を確認します。
測定システムの解体手順を確認して完了し、CMIS プログラムの解体指標の精度を確認します。不可抗力の場合を除き、読み取り当日に計測システムを停止または取り外しないでください。月末の検針日前に、会社から提供されるリストに従って、異常な出力のある顧客、メーターの立消え、焼損、破損の疑いのある顧客をチェックして処理することで、検針日の管理負担を軽減し、月末に請求書を発行します。
月末と月初めに、作業量に応じてタスクを遂行できる十分な人員を配置します。索引の記録や電子請求書の作成などの業務に携わる従業員は、会社の指示に厳密に従わなければなりません。速やかにエラーを提出し、会社のサポート部門、CPCIT、EVNICT と連携して、業務の実施中に発生したエラーを処理します。顧客から受け取った異常のある顧客に対する検査結果をタイムリーに確認し、対応します。
ラム・カーン
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