月末にメーターの読み取りと電気料金の請求を完了するソリューション

中央電力公社（EVNCPC）は、顧客サービスの品質を徐々に向上させ、デジタル変革を実施し、顧客が毎月の電力メーターの読み取りスケジュールを監視および追跡しやすくするために、中部高原地域の13の省と市の470万人の電力顧客を対象に、メーターの読み取り日を月末に変更するロードマップを実施しており、2024年にはすべての顧客に対して完了する予定です。

月末にメーターの読み取りと電気料金の請求を完了するためのソリューション

電力業界は、顧客が機器を設置し、電気を経済的かつ効率的に使用することを支援することで、電力サービスの品質を向上させることに重点を置いています。写真：LK

月末への検針日の変更は、お客さまと電気販売事業者との間で締結される契約および電気購入契約に基づき、お客さまの合意と同意に基づいて行われます。検針日が月末に変更される月は、お客さまの電気使用日数が同期間より多くなり、それに伴い電気使用量も同期間より多くなります。

検針日の変更は、お客さまの権利、電気の使用基準に影響せず、お客さまの電気料金は引き続き現在の電気料金規制に従って計算されることが保証されます。翌月以降は、電気の使用日数はその月の日数と同じになります。

各省市の電力会社は、顧客が容易に監視および確認できるよう、実施前に地方当局および地方の国家管理機関に報告し、顧客ケア情報チャネルを通じて電気料金の計算方法に関する情報と指示、電気料金の計算をサポートするツールを送信するものとする。したがって、顧客は毎日の電力消費を監視し、EVNCPC の公式 Web サイトまたは電話アプリケーションを介して電気料金計算サポートツールを参照できます。

月末のメーター検針と電気料金請求書発行を実施してから2か月以上が経過し、早急に克服する必要があるいくつかの利点と欠点が明らかになりました。メリットとしては、月内の正確な日数（月の1日から末日まで）に応じて電力消費指数を簡単に記憶、監視、確認できることが挙げられます。顧客サービスの品質を向上させ、電力計測管理、指標記録、電気料金請求の効率性、透明性、理解しやすさを高めます。電気料金の監視、管理、回収を容易にします。

しかし、この作業にはまだいくつかの困難と欠点が残っています。これは、1 日でプログラムを実行する際の作業量が非常に多いこと (メーターの読み取りと請求が 1 日で行われるため) であり、電力業界の役員および従業員にプレッシャーを与えています。一方で、作業量が多いため、1日に多くのエラーが発生し、エラー処理時間もかなり長くなります。

インデックスをチェックし、異常な出力を制御することで、エラーのない請求書発行が保証されますが、1 日に実行する必要がある量は非常に膨大です。特に、異常な出力を抑えるために顧客との調整が必要な場合がありますが、深夜のため顧客に連絡が取れないことがあります。

入力作業、インデックス管理、請求書計算、通常とは異なる顧客の確認、エラー処理の調整など、業務量が多く、その実行には多くの人材が必要です。実行者にはスキルと経験が求められますが、これまでは各ユニットでこれらの業務は通常 1 人の担当者に割り当てられていたため、追加の人材をトレーニングするには時間がかかりました。さらに、作業段階間の運用および調整のプロセスには高い責任が求められ、ゼネラルマネージャーが作業を定期的に監視および運用する必要があります...

上記の困難に対して、PC Quang Tri 氏はそれを克服するための解決策を見つけました。つまり、毎日、プログラム https://gssldien.cpc.vn で異常な出力警告を伴う顧客を監視し、処理することに重点を置く必要があります。月末のメーター読み取り日の前にオフライン測定ポイントを確認して処理し、メーター読み取り日にオンラインデータがある測定ポイントの割合を確認します。

測定システムの解体手順を確認して完了し、CMIS プログラムの解体指標の精度を確認します。不可抗力の場合を除き、読み取り当日に計測システムを停止または取り外しないでください。月末の検針日前に、会社が提供するリストに従って、異常な出力のあるお客さま、メーターの立消え、焼損、破損の疑いのあるお客さまを確認し、処理することで、検針日の管理負担を軽減し、月末に請求書を発行します。

月末と月初めに、作業量に応じてタスクを遂行できる十分な人員を配置します。索引記録や電子請求書作成などの業務に携わる従業員は、会社の指示に厳密に従わなければなりません。速やかにエラーを提出し、会社のサポート部門、CPCIT、EVNICTと連携して、業務の実施中に発生したエラーを処理します。顧客から受け取った異常のある顧客に対する検査結果をタイムリーに確認し、対応する。

ラム・カーン

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