このイベントで、ジェネラリは、ジェネラリ・アジアのCEOであるロベルト・レオナルディ氏とベトナム・イタリア商工会議所（ICHAM）のミケーレ・デルコレ会長を迎えることができ光栄でした。上級幹部の出席は、イタリアの大手保険・資産運用グループであるジェネラリのベトナム市場での長期的な協力と発展へのコミットメントを表明するものである。

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ジェネラリ・アジアのCEOであるロブ・レオナルディ氏は、金融コンサルティングチームの重要な貢献を強調し、ベトナム市場に対するジェネラリの持続的な取り組みを肯定しました。

ジェネラリ・ベトナムは、100 の総代理店/代理店システムを通じて、コアバリューの実現、顧客との緊密な関係の構築、信頼できる「生涯の友人」となるという使命の実現に取り組んでいます。この拡張により、接続、コンサルティング、カスタマーケアがより便利で行き届いたものとなり、顧客に多くのメリットがもたらされます。

「百の信頼」 - ジェネラリのベトナムにおける13年間の旅

GenCasa と Gen Bella と呼ばれる Generali の総代理店オフィスは、イタリアの優雅さと東洋文化の調和した融合を提供し、ユニークな顧客体験を生み出しています。ジェネラリは、顧客からの絶対的な信頼を得ることを目指し、常に製品、サービス、体験空間のあらゆる細部に焦点を当てています。

「100 の信頼ポイント - あなたのすぐそばに」というメッセージは、ジェネラリのサービス品質への取り組みです。ジェネラリはベトナムで13年間事業を展開し、専門コンサルタントのチームから献身的なケアの専門家まで、優れた、責任ある、信頼できるサービス体験を提供するために、継続的に改善に努めてきました。

エピファニー-RBC調査によると、ジェネラリ・ベトナムはサービス革新の取り組みにより、総合顧客満足度（R-NPS）において3年連続で市場リーダーとなっている。同社によれば、2024年9月時点でゼネラリは50万人以上の顧客にサービスを提供しており、110万件を超える件数に対して約3兆3000億ドンの保険金を支払っているという。同時に、同社は台風ヤギ後の北朝鮮の復興支援のため約9億ドンを寄付し、台風3号の被災者に対し総額12億ドンを超える保険金を迅速に支払うなど、地域支援活動にも積極的に参加している。

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100 のオフィスからなるこのシステムは、顧客がより簡単に連絡を取り、より標準的なアドバイスを提供し、顧客をより良くケアできるようにするために、ジェネラリの部門を拡張したものである。

イタリアの保険ブランドをベトナムの何百万もの家族に近づける

テクノロジーへの投資に注力するジェネラリは、オンライン保険請求プロセスを自動化し、顧客がわずか 2 分で請求を送信し、30 分後にフィードバックを受け取り、48 時間以内に保険金を受け取れるようにしました。現在、ジェネラリの保険請求の 95% 以上は 3 営業日以内に解決されています。

さらに、ジェネラリ・ベトナムは常に優れた医療保険商品の開発に注力しており、全国450以上の病院や診療所の入院費用保証ネットワークを通じて人々が質の高い医療サービスを受けられるよう支援しています。

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ジェネラリ・ベトナム国内販売副本部長のLuc Tai Ba氏は、優れた金融コンサルタントを表彰する「名誉の壁」を紹介しました。

ジェネラリ・ベトナムのグエン・フオン・アン社長は次のように述べています。「全国100拠点という節目は、ジェネラリ・ベトナムが、常にお客様の人生のあらゆる段階に寄り添い、高い評価を得ている保険ブランドを維持してきた努力の証です。私たちは、イタリアの保険ブランドをベトナムの何百万もの家庭にお届けするために、サービスの継続的な向上と新たな『100の信頼ポイント』の拡大という道のりを粘り強く歩み、決意を固めてまいります。グループの強力なサポートと、献身的で献身的な従業員とコンサルタントのチームがあれば、この目標を達成できると確信しています。」

ゴック・ミン