このイベントで、ゼネラリは、ゼネラリ・アジアのCEOであるロベルト・レオナルディ氏とベトナム・イタリア商工会議所（ICHAM）のミケーレ・デルコレ会長をお迎えできたことを光栄に思いました。上級幹部の出席は、イタリアの大手保険・資産運用グループであるジェネラリのベトナム市場での長期的な協力と発展へのコミットメントを確認するものです。

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ジェネラリ・アジアのCEOであるロブ・レオナルディ氏は、金融コンサルティングチームの重要な貢献を強調し、ベトナム市場に対するジェネラリの持続的な取り組みを肯定しました。

ジェネラリ・ベトナムは、100 の総代理店/代理店システムを通じて、コアバリューの実現、顧客との緊密な関係の構築、信頼できる「生涯の友人」になるという使命の実現に取り組んでいます。この拡張により、接続、コンサルティング、顧客ケアがより便利で行き届いたものとなり、顧客に多くのメリットがもたらされます。

「百の信頼」 - ジェネラリのベトナムにおける13年間の旅

GenCasa と Gen Bella と呼ばれる Generali の総代理店オフィスは、イタリアの優雅さと東洋文化の調和のとれた融合を提供し、ユニークな顧客体験を生み出しています。ゼネラリは、顧客からの絶対的な信頼を得ることを目指して、製品、サービス、体験空間のあらゆる細部に常に重点を置いています。

「100 の信頼ポイント - あなたのすぐそばに」というメッセージは、ジェネラリのサービス品質への取り組みを表しています。ベトナムで13年間事業を展開してきたジェネラリは、専門コンサルタントのチームから献身的なケア専門家まで、優れた、責任ある、信頼できるサービス体験を提供するために、継続的に改善に努めてきました。

エピファニー-RBC調査によると、ジェネラリ・ベトナムはサービス革新の取り組みにより、総合顧客満足度（R-NPS）において3年連続で市場リーダーとなっている。同社によると、2024年9月時点でゼネラリは50万人以上の顧客にサービスを提供しており、110万件を超えるケースに約3兆3000億ドンの保険金を支払ったという。同時に、同社は台風ヤギ後の北朝鮮の復興支援のために約9億ドンを寄付し、台風3号の被災者に総額12億ドンを超える保険金を速やかに支払うなど、地域支援活動にも積極的に参加している。

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100 のオフィスからなるシステムは、ジェネラリにとって、より簡単に連絡を取り、より標準的なアドバイスを提供し、顧客をよりよくケアするための拡張された手段となります。

イタリアの保険ブランドをベトナムの何百万もの家族に近づける

テクノロジーへの投資に注力する Generali は、オンライン保険請求プロセスを自動化し、顧客がわずか 2 分で請求を提出し、30 分後にフィードバックを受け取り、48 時間以内に保険金を受け取れるようにしました。現在、ジェネラリの保険請求の 95% 以上は 3 営業日以内に解決されています。

さらに、ジェネラリ・ベトナムは常に優れた医療保険商品の開発に注力しており、全国450以上の病院や診療所の入院費用保証ネットワークを通じて人々が質の高い医療サービスを受けられるように支援しています。

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ジェネラリ・ベトナム国内販売副本部長のLuc Tai Ba氏は、優れた金融コンサルタントを表彰する「名誉の壁」を紹介しました。

ジェネラリ・ベトナムのグエン・フオン・アン総裁は次のように語っています。「全国に100のオフィスを構えるという節目は、ジェネラリ・ベトナムが名誉ある保険ブランドを維持し、人生のあらゆる段階で常にお客様の側に立とうとしてきた努力の証です。当社は、イタリアの保険ブランドをベトナムの何百万もの家族に近づけるために、「信頼の100ポイント」を拡大し、サービスを継続的に改善するという道を粘り強く歩んでいきます。グループの強力なサポートと、従業員とコンサルタントの献身的で団結したチームがあれば、この目標を達成できると信じています。」

ゴック・ミン