FWD は、顧客体験を向上させるために、継続的にテクノロジーに多額の投資を行っています。

FWD は、顧客体験を向上させるためにテクノロジーに継続的に多額の投資を行っています。

最近、FWD グループは、FWD のクラウド コンピューティング優先戦略に沿って、Amazon Web Services (AWS) との 5 年間の技術サービス協力契約を発表しました。

この行動は、顧客体験を向上させるために FWD がテクノロジーに「多額の」投資を行っていることを明確に示しています。

FWD グループは、顧客の保険手続きをより便利で安全なものにするために、テクノロジーの向上に継続的に投資しています。

FWD グループは、AWS を戦略的クラウドプロバイダーとして採用し、金融アプリケーションから顧客インターフェース、金融アドバイスに至るまで、コアビジネスアプリケーションを AWS クラウド上で運用し続けます。 AWS との連携を拡大することで、FWD はデータセンターをクラウドに移行する際に、柔軟性、拡張性、応答性を向上させることができます。

「FWDでは、クラウドコンピューティングは単なるITの優先事項ではなく、グループ全体の総合戦略です」とFWDグループの最高技術・運営責任者であるサンディープ・パンディ氏は述べています。 「デジタルファーストのアプローチにより、FWDはクラウド上でセキュアなだけでなく、部門間やAWSなどの主要パートナーと完全に統合されたインフラストラクチャと機能を構築することができました。これらのプラットフォームにより、保険に対する人々の意識を変えるという私たちのビジョンに沿って、生成型人工知能（GAI）を効率的かつ責任ある方法で活用することが可能になります。」

クラウド テクノロジーは FWD のソフトウェア開発と展開にプラスの影響を与え、展開時間を短縮し、顧客エクスペリエンスを向上させました。 2023 年末までに、FWD はグループのアプリケーションの 97% をクラウドに移行しました。これは、2020 年 12 月 31 日時点の 27% から大幅に増加しており、アプリケーションの 93% で移行が必要となっています。

AWSのジェネレーティブAIイノベーションセンターおよびプロフェッショナルサービス担当バイスプレジデント、フランチェスカ・バスケス氏は次のように述べています。「AWSは10年以上にわたり、クラウドコンピューティングサービスとAIテクノロジーを通じて、世界中の金融・保険業界のお客様へのサービス向上を支援してきました。クラウドとジェネレーティブAIの可能性を最大限に活かしたいという強い思いは、FWDグループのデジタルトランスフォーメーションと顧客中心主義へのコミットメントを示すものです。AWSの高い評価と能力を基盤に、イノベーションの推進、コストの最適化、効率性の向上、そして事業の発展というFWDの歩みを共に歩んでいくことを大変嬉しく思います。」

AWS との連携の実例としては、顧客がプロアクティブに操作を実行し、オンラインで保険金請求を行える FWD の Omne アプリケーションが挙げられます。このアプリケーションは、2022 年のリリース以来、顧客から高い評価を受けており、満足度指数はプラスとなっています。AWS はまた、FWD における財務、投資、価格設定データの収集、分析、処理を支援するクラウドコンピューティング上の集中型金融センターの開発においても FWD をサポートしています。

FWD のテクノロジー プラットフォームを利用することで、顧客はニーズに応じて積極的に運用を実行できます。

2021年から2023年にかけて、FWDではテクノロジー パートナーが提供するクラウド コンピューティング コースを受講する従業員数が急増しました。このうち 600 名を超える FWD 従業員が、組織内の総合的なクラウドコンピューティング スキルの向上を支援するプログラムである AWS Skills Guild に参加しています。

FWD のクラウド プラットフォームには分析、データ管理、AI が含まれており、グループのパフォーマンスとセキュリティの向上に役立っています。 FWD グループのクラウド ファースト戦略は、生成 AI を活用して顧客エクスペリエンスを強化し、買収、マーケティング、ファイナンシャル アドバイザリー業務と流通チャネル、引受、請求、顧客サービスにわたる業務を拡大するための基盤です。 FWD は 2019 年に AI の取り組みを開始し、現在ではグループ全体で 200 近くの AI モデルが使用されており、600 を超える AI ユースケースが実践されています。

出典: https://baodautu.vn/fwd-lien-tuc-manh-tay-dau-tu-vao-cong-nghe-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d215959.html