FWD は、顧客体験を向上させるためにテクノロジーに継続的に多額の投資を行っています。
最近、FWD グループは、FWD のクラウド コンピューティング優先戦略に沿って、Amazon Web Services (AWS) との 5 年間の技術サービス協力契約を発表しました。
この行動は、顧客体験を向上させるために FWD がテクノロジーに「多額の」投資を行っていることを明確に示しています。
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| FWD グループは、顧客の保険手続きをより便利で安全なものにするために、テクノロジーの向上に継続的に投資しています。 |
FWD グループは、AWS を戦略的クラウドプロバイダーとして、金融アプリケーションから顧客インターフェイス、金融アドバイスに至るまで、コアビジネスアプリケーションを AWS クラウド上で引き続き運用していきます。 AWS との連携を拡大することで、FWD はデータセンターをクラウドに移行する際に、柔軟性、拡張性、応答性をさらに高めることができます。
FWD グループのテクノロジーおよびオペレーション担当副ゼネラルディレクターの Sandeep Pandey 氏は、次のように述べています。「FWD では、クラウド コンピューティングは単なる IT の優先事項ではなく、グループの包括的な戦略です。デジタルファーストのアプローチにより、FWD はクラウド上で安全であるだけでなく、部門間や AWS などの主要パートナーと完全に統合されたインフラストラクチャとビジネス機能を構築することができました。これらのプラットフォームのおかげで、保険に対する人々の考え方を変えるという当社のビジョンに沿って、生成型人工知能の応用を効率的、最適かつ責任ある方法で加速することができます。」
クラウド テクノロジーは FWD のソフトウェア開発と展開にプラスの影響を与え、展開時間を短縮し、顧客エクスペリエンスを向上させました。 FWD は 2023 年末までに、グループのアプリケーションの 97% をクラウドに移行しました。これは、2020 年 12 月 31 日時点の 27% から大幅に増加しており、移行が必要なアプリケーションは 93% となっています。
AWS のジェネレーティブ AI イノベーション センターおよびプロフェッショナル サービス担当副社長であるフランチェスカ バスケスは次のように述べています。「AWS は 10 年以上にわたり、クラウド コンピューティング サービスと AI テクノロジーを通じて、世界中の金融会社や保険会社の顧客サービス向上を支援してきました。」クラウドと生成 AI の可能性を活用したいという願望は、FWD グループのデジタル変革と顧客中心主義への取り組みを示しています。 AWS の評判と能力により、私たちは今後も FWD とともにイノベーションの促進、コストの最適化、パフォーマンスの向上、ビジネスの発展に取り組んでいけることを嬉しく思います。」
AWS とのコラボレーションの実例としては、顧客がプロアクティブに操作を実行し、オンラインで保険金を請求できる FWD の Omne アプリケーションが挙げられます。このアプリケーションは、2022 年のリリース以来、顧客から高い評価を受けており、満足度指数も良好です。AWS はまた、FWD での財務、投資、価格設定データの収集、分析、処理を支援するクラウド コンピューティング上の集中型金融センターの開発でも FWD をサポートしています。
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| FWD のテクノロジー プラットフォームにより、顧客はニーズに応じて積極的に操作を実行できます。 |
2021年から2023年にかけて、FWDではテクノロジー パートナーが提供するクラウド コンピューティング コースを受講する従業員の数が急増しました。このうち、600 人を超える FWD 従業員が、組織内の総合的なクラウド コンピューティング スキルの向上を支援するプログラムである AWS Skills Guild に参加しています。
分析、データ管理、AI を含む FWD のクラウド プラットフォームは、グループのパフォーマンスとセキュリティの向上に役立っています。 FWD グループのクラウドファースト戦略は、生成 AI を活用して顧客エクスペリエンスを向上させ、買収、マーケティング、財務アドバイザリー業務と流通チャネル、引受、請求、顧客サービスにわたる業務を拡大するための基盤です。 FWD は 2019 年に AI の取り組みを開始し、現在ではグループ全体で 200 近くの AI モデルが使用されており、実世界での展開では 600 を超える AI ユースケースが存在します。
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出典: https://baodautu.vn/fwd-lien-tuc-manh-tay-dau-tu-vao-cong-nghe-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d215959.html
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