フォード・エンシュアはフォード車を利用する顧客を大切にする

フォード・エンシュア1 — Ford Ensure は、Ford Vietnam の包括的なアフターセールスエコシステムの一部です。

信頼できるパートナー

Ford Ensure は、Ford Vietnam と、Bao Viet Insurance、BSH Insurance、PVI Insurance、Tasco Insurance を含む 4 つの評判の高い保険パートナーとの協力プログラムです。

60 年の歴史を持つ Bao Viet は、市場をリードするブランドの 1 つです。 Baoviet Direct アプリケーションによるデジタル変革の先駆者であり、顧客が保険契約を簡単に追跡および管理できるように支援します。 2016年、Bao VietはFord Vietnamと戦略的提携を結び、ベトナムでFord車を所有する顧客向けに包括的な保険ソリューションを実装するための強固な基盤を築きました。

Bao Viet Hai Duong保険会社は、常にハイズオン市場のトップブランドとしての地位を確立しています。当部署は今年初めから、全種類の自動車物損保険契約531件の給付を完了しました。このうち、大きな損害をもたらした衝突の約25％は、総額20億ドンを超える金額で企業によって補償された。

Bao Viet Hai Duong は、Baoviet Direct アプリケーションを使用してデジタル変革を先導し、顧客が保険契約を簡単に追跡および管理できるようにしています。

BSH 保険 - DB グループコリアの DB 保険 (DBI) のメンバー (DBI は AM Best で A+、S&P で A の格付けを受けています)。高い補償価値を持つ信頼性の高い保険商品を提供します。 2024年にはBSHハイドゥオンの収益は350億ベトナムドンを超え、そのうち約80%は自動車保険事業によるものとなる見込みです。同社は2025年第1四半期に約1,000件の自動車事故に対する保険金支払いを完了した。

「24時間365日の顧客サービスを保証するために、BSHハイドゥオンの役員と従業員は常に仕事に専念しています」とBSHハイドゥオン保険会社の取締役、マイ・ティ・フエ氏は述べた。

PVI 保険はベトナム市場における大手ブランドの 1 つであり、AM Best により財務能力で A- の評価を受けており、24 時間 365 日対応の評価者ネットワークと国際基準 (ISO 9001:2015) に準拠した請求処理プロセスを備えています。 PVI Hai Duong Insurance では、自動車保険事業からの収益比率を常に総収益の 20 ～ 23% に維持しています。 2025年第1四半期の自動車保険収入は約33.3億VNDに達し、147件の保険補償を完了し、総額は8億5,500万VNDを超えました。

PVI Hai Duong は、北部の顧客ケアを専門とする PVI オフィスと常に連携し、最速かつ最も効果的な顧客サポートを保証します。

「顧客の利便性を図るため、当社はPVIモバイルオンライン査定ソフトウェアを定期的に使用しています」とPVIハイドゥオンの事業管理および報酬部門責任者であるドアン・ヴァン・ニャット氏は述べています。

Tasco Insurance は、合理化された補償プロセスと迅速な処理を備えたすべての州と都市をカバーする調査員のネットワークを所有しています。書類手続きの簡素化、テクノロジーの応用、デジタル変革により、企業は顧客にスマートでシームレス、かつ便利な体験を提供します。

サービス体験の質を向上

Ford Ensure の目標は、純正の標準修理手順とディーラーでの保証付き修理により、顧客に優れたメリットをもたらし、顧客の時間と費用を節約することです。フォード車のオーナーのエクスペリエンスを向上させる、新しいプロセスを迅速に刷新します。

衝突事故が発生した場合の保険手続きでは、お客様はホットライン番号に電話し、すぐにアドバイスと指示を受けることができます。次に、現場の確認、監視、記録の作成を行い、保険の範囲と責任を決定するプロセスが続きます。人的リスクの場合、お客様は保険会社からサポートを受け、具体的な指示を受け、迅速かつ便利に手続きを完了できます。

フォード・エンシュア・プログラムにおけるフォード・ベトナムとの協力は、補償と顧客ケアの国際基準を目指し、自動車保険サービスの品質向上に取り組むバオ・ベト保険の取り組みを示すものです。「バオベト保険のデジタル保険エコシステムとフォードの純正アフターセールスネットワークを組み合わせることで、顧客はこれまでとは違った、より専門的で便利な保険体験を得ることができるようになる」とバオベト幹部は語った。