個人旅行はトレンドになりつつあり、急速に成長しています。

観光客は4月4日のホーチミン市観光フェスティバルで大幅割引のツアーを購入することを選択する。

生き残るためには変革が必要

アウトボックス・コンサルティングのダン・マイン・フオックCEOは、4月4日にホーチミン市で開催されたワークショップ「世界のトレンドに合わせた観光ビジネスモデルの変革」で、現在、域内観光市場が主導的な役割を果たしていることなど、3つの主な観光トレンドがあると語った。アジア市場の台頭、特に個人旅行のトレンドの爆発的な増加。

「観光客は旅行や休暇に関する情報をオンラインプラットフォームで探すことを優先しています。一方、AI（人工知能）とインターネットによって情報検索が容易になれば、独立系観光業はさらに発展するでしょう。そのため、観光事業者は新たな観光トレンドや発展する観光トレンドに合わせて変革していく必要があります」とダン・マイン・フオック氏は評価しました。

観光客は、旅程や旅行時間を自分で選べる便利さから、個人旅行を選択することが多いです...

旅行業の観点から、ベトナム観光局広報部長のファム・アン・ヴー氏は、観光客は現在、20人以下の小グループでの短期旅行を好む傾向にあり、この顧客層は30～50％増加していると述べた。これらの顧客は、一人で個別に旅行することが多く、ほとんどの場合、自家用車を選択するため、公共交通機関（バス、観光車両、電車など）で旅行する必要性が減少します。したがって、観光客は旅行代理店からいくつかのサービスだけを予約し、残りの時間は積極的に行動し、どの旅行代理店の旅程にも従いません。

「個人旅行の増加により、観光業の役割は縮小しています。以前はパッケージツアーが旅行会社の主力でしたが、これからは現代のトレンドに適応するために変化していく必要があります」とファン・アン・ヴー氏は懸念を表明した。

個人旅行の傾向が高まっているため、観光客は旅行代理店からいくつかの個別のサービスのみを購入することが多くなっています。

旅行事業者への調査によると、観光客の新たな旅行傾向（自給自足旅行）が旅行サービス業界のビジネス戦略を変えつつある。ホーチミン市観光局長のグエン・ティ・アン・ホア氏は、個人旅行が増加している理由の一つは、旅行会社に頼らず、新しい状況に適応しようとする観光客の自主性にあると述べた。言うまでもなく、個人旅行は旅行者に自由と快適さを与え、都合の良い時間に出発し、必要に応じて目的地に長くまたは早く停車し、旅行中の支出を完全に自給自足できる能力を与えます。したがって、旅行会社はこの傾向を把握し、それに応じて変化する必要があります。

ビジネスのやり方を変える

オキサリス・アドベンチャーの創設者兼CEOであるグエン・チャウ・A氏は、インバウンド観光（ベトナムを訪れる外国人観光客）は長年にわたりB2B（ビジネス・ツー・ビジネス）モデルに従ってきたと語った。したがって、観光事業者は観光商品を企画し、その商品を運営する一方で、外国のパートナーはマーケティング、販売、そしてベトナムのパートナーにツアープログラムを実施させるための顧客を集める責任を負います。多くのベトナム企業が B2B モデルを採用しているのは、この方法がシンプルでコスト効率が高いためです。

しかし、B2Bモデルはコストを節約しますが、ベトナムの観光事業者はパートナー市場に導入する新製品の開発に非常に消極的です。最近では個人旅行の傾向が高まっており、B2Bモデルは不適切になりつつあります。

]今日では、デジタル旅行は顧客に多くの新しい体験をもたらしています。

「したがって、個人旅行者を誘致するには、企業はB2Cインバウンド観光モデル（旅行商品の直接販売）に転換する必要があります。このモデルに転換するには、まず旅行先のプロモーションを行う必要があります。旅行先のブランドが強力であれば、旅行者を惹きつけることができます。さらに、企業はターゲット市場のニーズを満たす商品を開発し、優れたブランドを構築し、体系的なマーケティング戦略を構築し、最後に強力な営業力と顧客ケアを構築する必要があります」と、グエン・チャウA氏は付け加えました。

グエン・ティ・アン・ホア氏によると、インダストリー4.0の時代において、国家管理機関やベトナムの観光事業者にとって、世界のビジネストレンドを最新化することが急務となっている。「新たな観光トレンドに対応するため、企業はそれぞれの目的地や宿泊施設に適した安全基準や手順を適用することで安全性を高める方向に、個人旅行者の誘致に重点を移す必要があります。市場に適した新しい商品セットの検索・調査・発売を強化し、それに応じてツアーやルートを調整する必要があります。目的地では、地元の文化的価値を高めることに関連する観光商品を開発する必要があります。同時に、デジタルトランスフォーメーションを推進し、より緊密な商品エコシステムに移行し、デジタルプラットフォーム上で顧客とのインタラクションを増やすことに重点を置く必要があります。」グエン・ティ・アン・ホア氏が提案した。

ホーチミン市観光局長のグエン・ティ・アン・ホア氏は、「世界のトレンドを最新化するための観光ビジネスモデルの変革」と題したワークショップで講演した。

一方、文化・スポーツ・観光省のホー・アン・フォン副大臣は、B2Cモデルへの移行においてデジタル変革が重要な役割を果たすと述べた。技術の応用と拡大デジタルプラットフォームを通じて市場にアクセスすることで、ベトナムの企業には海外からの観光客を引き付けるより良い機会がもたらされるだろう。

「今後、観光省は各省庁、支部、地方自治体と連携し、デジタル技術を活用したベトナムの観光地ブランドの活動、キャンペーン、コミュニケーションを促進していきます。同時に、支援メカニズムの研究開発、B2Cフェア・展示会プラットフォームの構築への投資、B2C観光促進情報の質の向上、国家観光促進データベースの更新のための適切なメカニズムと政策の策定などを進めていきます。…企業にとっては、従来のツアーの魅力を高め、新しいツアー商品を企画し、B2Cマーケティング手法を効果的に活用し、ビジネスモデルを革新し、グリーン経済とデジタル経済に沿った発展に伴う事業を再構築するためのソリューションに注力する必要があります」とホー・アン・フォン氏は述べた。

ホー・アン・フォン氏によると、企業は観光開発において変革を先導し創造する中核的な力であり、先駆者であることから、積極的に再構築し、運営や事業のモデルや形態を適切に革新する必要がある。「変革は、思考、意識、人材、インフラ、戦略から技術的ソリューションに至るまでの変化を必要とする強力な変革プロセスです。企業は、自社の状況と能力に適したソリューション、ロードマップ、手順を明確に定義する必要があります」とフォン氏は付け加えた。

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