デジタル変革を進める観光事業

観光会社は、運営費、管理費、人件費を削減し、市場を拡大し、潜在顧客にリーチし、販売効率を高めるために、多くのデジタルツールを業務に導入しています。

インドシナクルーズ株式会社（ハロン市）は、観光業界におけるデジタル変革の好例の一つです。同社は従来の伝統的な会議の代わりにペーパーレス会議を導入し、透明性の向上、時間とコストの削減、業務効率の向上を実現しました。

同社は顧客関係管理（CRM）ソフトウェアを活用し、顧客情報の管理、インタラクションの追跡、サービス品質の向上、バーコードによる顧客チェックインの管理、キャッシュレス決済の導入などを実現しています。同社副社長のドアン・マン・クオン氏は次のように述べています。「デジタルトランスフォーメーションを導入して以来、業務運営において一定の改善が見られ、例えば印刷書類が30%削減されました。今では、インターネットに接続されたスマートフォンさえあれば、いつでもどこでも、どこにいても、何をしていても、業務を管理できるため、業務効率が大幅に向上しました。」

ハロンオープンツーリズム株式会社（ハロン市）は最近、経営と業務運営のためのソフトウェア導入に投資しました。これには、VR360バーチャルリアリティ技術を活用し、顧客対応時に目的地、ツアー、旅行ルートのプロモーションと紹介をサポートすること、バーコードを使用した顧客チェックインの管理、キャッシュレス決済の導入などが含まれます。この積極的なデジタル変革により、同社は運営費、管理費、人件費を削減し、市場を拡大し、潜在顧客にリーチし、販売効率を向上させました。同社のトラン・マン・タン社長は次のように述べています。「デジタル変革により、人員削減、給与、ボーナス、保険費用の削減、24時間365日対応のマルチチャネルカスタマーサービスの提供、迅速で便利なサポートの提供、オンライン会議ソフトウェアの活用による従業員間のコミュニケーションとコラボレーションの促進が実現しました。」

ハロンオープンツーリズム株式会社（ハロン市）は、管理および業務運営にソフトウェアを使用しています。

都市部の観光事業者だけでなく、山岳地帯の事業者も、観光商品のプロモーションにデジタルツールを積極的に活用しています。ホアンサン・ホームステイ（ビンリュウ県ホアンモー村）のオーナー、ホアン・ヴァン・サン氏は次のように述べています。「5年前、インターネットとソーシャルメディアを活用して、自社の観光商品を広く宣伝しました。ホアンサン・ホームステイは、観光フォーラム、Google検索エンジン、そして自社のFacebookファンページに徐々に表示されるようになりました。おかげで、ホームステイを訪れるゲストの数は徐々に増加し、今では年間約700人のゲストをお迎えしています。」

多くの少数民族の若者がファンページを作成し、故郷の景色や観光サービス、商品を宣伝・紹介し、ビンリュウ、モンカイ、ハイハー、ティエンイエンなどの美しい地域に多くの観光客を誘致するのに貢献しています。

「2022～2025年、2030年を見据えた国家デジタル変革のための人口、身分証明、電子認証に関するデータアプリケーションの開発」（プロジェクト06）プロジェクトの一環として、現在、省内ではホテル、ゲストハウス、民宿、一泊クルーズ船など500軒の宿泊施設がASM宿泊管理ソフトウェアを導入しています。このモデルでは、ホテルの受付部門は、宿泊客のICチップ付き国民IDカードのQRコードをスキャンするだけで、情報がパソコン上のASMソフトウェアに直接リンクされ、国の宿泊通知システムに自動的に更新されるため、施設の情報ミスを回避できます。