文化スポーツ観光省が4月10日にハノイで開催した2024年の観光振興に関する会議では、「緊密な連携、円滑な調整、広範な協力、包括的なカバー、持続可能な効率」をモットーに、観光活動をめぐる課題の議論に重点が置かれました。
包括的、迅速、かつ持続可能な目標を掲げたこの会議では、観光業界全体と関連部門およびセクターから高い合意が得られました。地域、企業、国民の総意により、世界市場におけるベトナムの観光ブランドの位置付けを再構築する決意です。
限界を克服し、迅速かつ包括的かつ持続的に進歩する
ベトナム国家観光局の報告によると、2023年にはベトナムを訪れる外国人観光客の総数は1,260万人に達し、これまでの目標である800万人を大きく上回る見込みだ。国内旅行者数も計画比6％以上増加し、1億820万人に達した。全体として、昨年の観光収入総額は678.3兆ベトナムドンに達し、予想を4.35%上回った。
直近では、2024年第1四半期に我が国を訪れる海外からの訪問者数は460万人を超えると推定されており、前年同期比72％増、新型コロナウイルス感染症のパンデミック発生前の2019年の同時期比3.2％増となっている。これらは観光産業の回復を示す明るい兆候であり、今年末までに1,800万人の海外からの観光客を迎えるという我が国の目標を達成できるという希望の根拠となる。
会議の開会式で、ホー・アン・フォン文化スポーツ観光副大臣は次のように述べました。「2023年と2024年第1四半期の成長の勢いがあれば、当初の計画を完全に達成できるでしょう。しかしながら、世界が多くの困難、景気後退、気候変動に直面している中で、観光産業も影響を受けており、メリットと課題の両方が生じています。そのため、我が国は観光産業の潜在力を開発し、その余地を活かすために、更なる努力を払う必要があります。」
実際には、達成された成果の他に、ベトナムの観光業には克服すべき多くの制限がまだ残っています。まず第一に、メカニズムの面では、政策や法律は新たな状況に合わせて継続的に改訂、補足、改善される必要があります。研究、予測、市場開発指向の活動は明確ではなく、現実に近づいていません。
管理面では、渡航先において食品の安全性や環境衛生に依然として問題が残っています。多くの場所では、いまだに値切り交渉や不当な価格交渉、違法な商売、虚偽の広告などが横行しており、観光客に不満を抱かせています。どこかにまだ安全と秩序の欠如があり、それがベトナムの観光のイメージに悪影響を及ぼしています。
製品の品質に関しては、地方自治体や企業は、国の象徴となり、独自のブランドを創出するようなユニークな観光商品をまだ多く開発していません。同時に、観光客が国内の観光地に足を踏み入れたときに各地域の印象を与えるような、専門的に企画され、定期的に開催される国際的なイベントが不足しています。
さらに、観光や旅行サービスの価格は、特にピークシーズンには安定しません。その結果、多くの企業は、製品パッケージの構築と顧客への提供において受動的な立場に陥ってしまいます。
特に、省庁、セクター、地方自治体間の観光開発の連携という課題は、管理、プロモーション、商品プロモーションの面でまだ十分には機能していません。企業や専門家団体の役割は十分に推進されていない。
一部の地域では、依然として「各自が自分のやりたいことをやっている」という状況が続いており、相互発展のためのパートナーシップの形成が欠如しています。そのため、業界全体では、国内および国際規模の多くの観光サービスチェーンや刺激キャンペーンがまだ不足しています。
ベトナム国家観光局のハ・ヴァン・シュー副局長は、ベトナムの立場はますます向上しており、ベトナムの観光ブランドはますます強化されていると述べた。これらすべてが、我が国の観光産業が世界に向けて旅する上でその価値を都合よく位置づける機会を創出します。そして、観光振興は、画期的な進歩を生み出し、考え方を変え、ブランドを強調し、統一され、つながり、同期された観光産業を構築するという2024年の目標を達成するための重要な解決策です。
フローツーリズムのマーケティング戦略
観光業界は多くの困難に直面しており、プロモーションや広告活動では、イノベーションのプロセスが全体的に行われるように適切なマーケティング戦略が必要です。同時に、当局と企業は、国の観光ブランドを迅速かつ包括的かつ持続的に発展させるよう位置付け、促進するための長期ビジョンを定義する必要があります。
文化スポーツ観光省のホー・アン・フォン副大臣は、観光産業のマーケティング戦略を分析し、次のように述べました。「観光マーケティングとプロモーションの本質は、政府機関と企業の資源動員を結びつけることです。観光産業のプロモーションは小川のようなものです。流れが止まれば、これまでの努力はすべて無駄になってしまうため、継続的な活動が必要です。印象的な一連の活動を粘り強く続けなければ、商品やブランドが以前どれほど成功していたとしても、忘れ去られてしまうでしょう。」
したがって、ベトナムには多くの潜在的な市場があります。観光振興活動のための資源が限られていることから、管理機関はいかなるイベントも見逃さないことを決意している。重要なイベントを正しく特定することで、産業振興活動のためのリソースの動員と割り当てに関する問題を解決し、分散や散逸を回避できます。
「現在、観光振興において重要な課題は、優れたイベントを発掘・活用し、国内外で注目を集めるイベントを創出することです。さらに、米国、インド、ドバイ（アラブ首長国連邦）といった潜在的市場に焦点を当てる必要がある」とホー・アン・フォン副大臣は強調した。
一方で、観光振興はやり方から市場へのアプローチ、顧客へのマーケティングの方向性まで変える必要があることに気づかざるを得ません。重点は、イノベーション、観光マーケティング形態の多様化、デジタル技術の応用の促進に置かれています。
これを基に、企業は規模と頻度を拡大し、ベトナムの観光地を紹介するキャンペーンやプログラムの専門性と有効性を向上させることができます。管理代理店は、送客市場におけるビジネス関係を強化し、地域および世界中の主要な観光フェアに参加する機会を創出します。
コミュニケーション活動も、各段階、各市場の要求に合わせて、さまざまな形で多様かつ柔軟に展開する必要があります。観光プロモーションを担当するチームは、伝統的なプロモーションと現代的なプロモーションを効果的に組み合わせる必要があります。同時に、方法、ツール、コンテンツを革新し、デジタル技術の応用を増やすことを躊躇しないでください。
したがって、デジタル マーケティング戦略と計画の実施は、実際に収集されたデータの分析および評価結果と密接に関連付けられる必要があります。地方自治体は企業と緊密に連携し、各地域の観光活動に役立つコンテンツへの投資と創造的な製品の制作に注力する必要があります。 S字型の地形にある各省や各都市が自らの地域観光ブランドを確立して初めて、ベトナムは真に国家観光ブランドを世界に位置づけることができるのです。
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