行政改革を推進し、患者満足度指数を向上させる

タインホア総合病院のスタッフが患者にVNeIDアプリケーションに健康保険カードを統合する方法を指導しています。

多くの専門的な医療検査および治療施設が集中しているタインホア市に位置するタインホア市総合病院は、今もなお人々の健康管理の信頼できる拠点となっています。待ち時間を短縮するため、病院は行政手続きを迅速に改革し、診察および治療手続き、公立病院の料金、診察時間、薬剤調剤手続き、退院手続き、入院および転院手続き、優先科目などの規則の正確性と遵守を確保しました。同時に、ユニットの実際の状況に応じて、衛生局の行政手続きの簡素化に基づいて規則、プロセス、手順を見直し、公布しました。行政手続きの処理に情報技術を適用し、記録のデジタル化を推進し、好ましい条件を作り出し、人々が診察や治療を受ける前に情報に簡単にアクセスし、完全な記録を準備できるように支援する。電子健康記録を使用して、紙の記録を徐々に置き換えます。医療診察において健康保険証の代わりとなる「電子チップ国民身分証明書とVNeIDアプリケーションを使用した医療診察」モデルを実施...

タンホア総合病院のレ・ティエン・トアン院長は、「病院の設備と技術インフラは徐々に改善され、経営における情報技術の活用に好ましい条件が整ってきました。病院は経営、運営、行政改革、文書保管、人事管理において情報技術を継続的に活用しており、入退院文書はすべて文書・作業ファイル管理ソフトウェアのプロセスに従って処理され、すべての出退院文書にデジタル署名が使用されています」と述べました。

保健省は、行政改革を発展の原動力とすることを目標に、行政改革の内容を全幹部、公務員、公務員、業界全体の労働者に綿密に指示する計画や文書を発行してきました。これに基づき、同部門は保健省の行政改革計画に基づき、傘下の部署に対し、行政改革計画および行政改革プログラムを段階的に、また毎年発行するよう指示しています。したがって、行政改革課題の実施の指導と指揮は、制度改革、行政手続改革、行政機構改革、公務員制度改革、財政改革に至るまで、同時期に行われます。電子政府の構築と開発から、職員、公務員、公務員の質の向上まで。行政の近代化により、管理の有効性と効率性を改善し、国民に対する公衆衛生サービスの提供の質を高めます。

現在、保健省は文書および作業記録の管理を完全にオンラインで実施しています。受信文書は 100% システム上で受信および回覧され、送信文書は 100% デジタル署名されます。省内の71/71の医療ユニットは、文書と作業記録の管理をオンライン環境で展開および維持し、デジタル署名と文書の発行を積極的に実施しています。同部門はまた、省人民委員会に対し、省公共サービスポータル上で、公開されており国家公共サービスポータルに接続された78の完全オンライン公共サービスと20の部分オンライン公共サービスのリストを発行し、維持および実施するよう勧告した。

保健省は2024年11月10日から2025年3月5日までの間に1,883件の申請を受け付け、早期および期限内の解決率は100%に達しました。 2025年第1四半期、保健局の指導者は、タインホア省人民委員会の任務遂行監視システムにおいて人民委員会と省人民委員会委員長から割り当てられた任務を、機能部門が速やかに解決し、その品質を確保するよう指示した（保健局には75の任務が割り当てられ、52の任務は予定より早く期限内に完了し、23の任務はまだ期限内である）。

省レベルから地区レベルまで、病院や医療センターは行政改革をうまく進め、時間の短縮や手続きの簡素化を図ってきた。住民に迷惑をかけず、迅速かつ円滑に行政手続きを解決します。病院は引き続き顧客ケアチームと部門を維持し、患者への案内と受付を手配し、部門と部屋の再配置を行います。医療サービスの価格や規定を国民がわかるように目立つ読みやすい場所に掲示して公表する。公衆ホットライン番号;フィードバックや提案の受付と処理を強化する。患者中心の基準に従って公平性、透明性、利便性を確保し、患者が医療サービスに簡単にアクセスできるようにします。それ以来、医療施設のサービスの質は向上し、人々から肯定的なフィードバックを受けています。

保健省のグエン・バ・カン局長代理は、「行政改革の有効性を高めるため、保健部門は引き続き見直しを行い、保健省の管轄分野における行政手続きの新規、修正、補足、廃止について省人民委員会委員長に勧告する。行政規則に関する個人や団体からのフィードバックや提言の受理と対応に関する政府令第20/2008/ND-CP号を引き続き実施し、速やかに解決する。組織や市民からの業務処理結果の受理と報告に関する部門の責任を強化するため、定期的に検査と監視を行い、患者満足度と保健部門における行政手続きの改善に貢献する」と述べた。

文と写真：To Ha

出典: https://baothanhhoa.vn/day-manh-cai-cach-hanh-chinh-tang-chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-245374.htm