ベトナム観光会社のファム・アン・ヴー副社長は、家族旅行の需要が高まる年末は、悪質な人が横行する時期でもあると語った。悪質な業者は、ブランドになりすますだけでなく、格安ツアーや 100% 保証のビザサービスなどを宣伝し、無料の旅行券を配布することもあります。被害者は多くの場合、旅行経験が浅く、安い価格に貪欲であったり、旅行の途中で予期せぬ問題に遭遇して焦っている新規顧客です。
ホーチミン市に住むバオ・ハンさんは、6月に北京を旅行中に、オンラインで400万ベトナムドンを騙し取られた。当時、ハンさんはパスポートを紛失したため、旅行グループに助けを求める投稿をした。 Vietravelハノイ支店のツアーガイド、ビック・ゴック氏を名乗る人物が、ハンさんのフェイスブックにメッセージを寄せ、支援を約束した。
ハンさんは、この人物の個人ページを確認し、プロフィール写真にVietravelの制服を着た女の子の写真が掲載されており、会社の写真も掲載されているのを確認した。彼女はまた、ホットラインに電話して情報を尋ねたところ、その名前の従業員がいることが確認された。
彼女は帰国するためのビザを早く取得したいと考えていたため、ビック・ゴックと名乗る人物に400万ドン以上を送金することに同意した。 「送金後、すぐにブロックされました」と彼女は語った。そのとき初めてハンさんは、悪者がVietravelの従業員の写真と名前を使って偽のFacebookアカウントを作成し、顧客を騙していたことに気づいた。ビッチ・ゴックという名の従業員は彼女と一緒に働いたことがない。
Vietravelハノイ支店の副支店長ファム・ヴァン・ベイ氏は、10月4日時点で、同社従業員を装った人物に金銭をだまし取られたという顧客からの報告が3件あったことを確認した。これらの人々は、オンライングループを通じてツアーを購入したときに、Vietravel のスタッフに直接ツアーを予約していると誤解して騙されました。
ベイ氏は、罠に陥らないために、平均価格よりはるかに安いツアー料金や「想像もできない」プロモーションの広告やオファーには注意するよう顧客に勧めている。旅行会社は損失が出るため、あまり安い価格でツアーを販売できないことが多いです。
ベトリュクスツアーのコミュニケーションディレクター、トラン・ティ・バオ・トゥー氏は、顧客はベトナムのトップ企業の一つである評判の良いブランドを持つ会社を選ぶべきだと語った。ツアーをオンラインで購入する観光客は、直接来て契約するだけでなく、会社のファンページやウェブサイトにアクセスする必要があります。多くの大企業には青いチェックマークのファンページがあり、これは観光客が詐欺に遭わないようにするための目印でもあります。
ウェブサイトにアクセスする際、訪問者はホットラインの電話番号を確認する必要があります。 会社とその代表事務所の間に一貫性はありますか?ファンページとウェブサイトでは会社名が正しく表記されます。詐欺サイトは、名前は似ていますが、文字が欠けていたり、余分な文字があったりすることがよくあります。偽のドメイン名では、.cc、.xyz、.tk などの奇妙な拡張子が使用されることがよくあります。
トゥー氏は、旅行会社はブランドアイデンティティ、会社の公式情報チャンネル、青いチェックマークの付いたファンページについて顧客に定期的に知らせるべきだと述べた。
念のため、取引の際には、販売者に会社の営業許可証、国際旅行団体許可証、航空会社代理店証明書の提示を求めてください。顧客は、プロフィールが明確に表示されていない個人の Facebook ページや、コンテンツの質が低く、やり取りが少なく、購入者保護ポリシーが明確でないグループを通じてサービスを購入すべきではありません。
ベトナム観光局のファム・アン・ヴー副局長は、予約を確保するために前金を振り込むよう求める観光客には注意する必要があると述べた。可能であれば、顧客は会社の本社またはオフィスで直接支払いを行うべきであり、レストランやカフェなどの場所で代金を受け取るという約束には注意する必要があります。騙された場合には、当局に報告する必要があります。
詐欺師は非公式の電話番号やメールを使用することが多く、明確なオフィス住所がなく、請求書や赤印の押印された契約書を提供することもできません。
「ツアー販売スタッフが詳細な情報や具体的な契約内容の提供を拒否した場合、顧客は直ちに取引を中止すべきだ」とベイ氏は述べた。サービスの信頼性に疑問がある場合は、お客様は公式チャネルまたはホットライン番号を通じて旅行代理店に直接連絡してサポートを受ける必要があります。
Vu 氏は、顧客がホットラインに連絡するか、会社のオフィスに直接来てアドバイスを受けるという、以下の手順を含む「標準的な」ツアー購入プロセスを共有しました。購入に合意したら、販売員に会社の署名と印鑑が入った正式な契約書を送ってもらいます。支払いの際には、お客様は会社の公式口座にお金を振り込むだけです。営業担当者が送金を確認し、旅行の詳細を顧客に送信します。
ベイ氏によると、評判の良い旅行会社になりすまして顧客を騙す行為は、顧客の財布に直接影響を与えるだけでなく、信頼にも重大な結果をもたらすという。こうした詐欺行為は、ベトナムの観光産業全般、特に企業に損害を与え、真面目な企業に対する顧客の信頼を損ないます。
ハノイ弁護士会、コアティン法律事務所のグエン・ヴァン・トゥイ弁護士によると、他の機関や組織になりすまして偽の情報を提供し、観光客を誘致して送金をさせる個人や組織は、詐欺行為および財産横領に当たるという。
最近では、教育水準が高まっているため、騙されるケースはあまり多くありません。しかし、詐欺はますます巧妙化しています。したがって、ソーシャル ネットワーク上でツアー予約サービス、ホテルの部屋、航空券を選択する際には、注意深く慎重になる必要があります。
旅行代理店は特に、ツアーやサービスを購入する際に絶対に個人口座に送金しないよう観光客に注意を促しています。
「顧客が覚えておくべき第一のルールは、会社の銀行口座にのみ送金することだ。それが唯一の有効な方法だからだ」とアン・ヴー氏は語った。
TH (VnExpressによる)[広告2]
出典: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html
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