第一生命ベトナム、バクニン省の顧客に50億ドンの保険金を支払う

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顧客NTTは、2022年10月24日に第一生命ベトナムのAn Tam Song Hanh商品とPremium Accident補足商品に加入し、被保険者は2006年生まれのTさんの息子、NTDの甥です。

Dさんが溺死したという不幸な知らせを受けてすぐに、バクニン省イエンフォン郡にある第一生命保険ベトナム総代理店事務所の管理職代表が「お客様第一」のサービス精神でお客様NTTの家族を訪問し、会社が迅速に保険金を支払えるよう規定に従って手続きを完了するよう励まし、指導しました。

第一生命ベトナムの会長兼総裁であるトラン・ディン・クアン氏は次のように述べた。「まず、お客様のご家族に心よりお悔やみ申し上げます。ご家族が早く苦しみを乗り越えられるよう願っております。」

この損失を補うことはできませんが、保険金を支払うことで痛みが和らぎ、家族が将来の計画のために安定した財源を確保できるようになることを願っています。

また、この機会に、これまで第一生命ベトナムにご自身とご家族の経済的な保障と健康管理の責任を託し、長年にわたり「末永いお付き合い」をしてくださった450万人を超えるお客さまとそのご家族に深く感謝の意を表したいと思います。

第一生命ベトナムの丁寧な対応と迅速なサポートに感動したNTTの顧客は次のように語りました。「生命保険に加入したとき、私たち家族は2人の子供の将来を保障するための積み立てだとしか考えませんでした。

しかし、予想外に、長男のDがわずか17歳で突然亡くなり、両親と弟に大きな悲しみを残しました。

しかし今、第一生命ベトナムからの保険金の支払いは、私たちの家族が生活を立て直す手助けとなり、弟のDを将来社会に役立つ人間に育て、生命保険の人間的価値に対する私たちの信念をさらに強める助けとなりました。」

これに先立ち、第一生命ベトナムは2023年5月14日と19日にも、タイビン省NQHの顧客家族に22億2,400万ドン、ゲアン省TVCの顧客家族に13億8,000万ドンの保険金を支払う式典を開催した。

第一生命ベトナムは、常に顧客に優れた利益と実用的な価値を提供することに尽力しており、2022年には19万件を超えるケースで3兆ドンを超える保険金を支払い、過去15年間で支払われた保険金の総額は140万件で15兆ドンを超えました。

2022年には生命保険業界全体で支払われる保険金総額は40兆6000億ベトナムドンに達すると予想されており、2021年と比較して25.1％増加すると予想されています。

第一生命ベトナムは、すべての活動において顧客中心の戦略を採用し、保険事故発生後すぐに保険金を迅速かつタイムリーに支払うことを含む包括的なデジタル化プロセスによって顧客サービスの質を向上させる技術投資に努め、自動保険金支払いプロセス（e-Claim）を継続的に改善して顧客体験を向上させ、最高の顧客満足度を実現します。

2023年6月23日のベトナム評価報告株式会社の公式発表によると、第一生命ベトナムは、2023年のトップ10名声生命保険会社の中でトップ2にランクされ、ベトナムで営業している外資系生命保険会社の中で第1位にランクされました。

第一生命ベトナムがランキングでトップ2位を獲得したのは2年連続となり、日本を代表する生命保険ブランドに対する顧客と地域社会の信頼を改めて証明しました。

第一生命ベトナムは、2023年に顧客数500万人超という節目を達成することを目指しており、顧客体験を向上させるための商品・サービスの革新を先導し続けるとともに、環境保護活動を通じて持続可能なグリーン成長に取り組んでいます。その中で、第一生命ベトナムは、炭素排出量の削減と地球の緑化に貢献するために、主要都市で15,000本の樹木を植える「地球に幸せを」プロジェクトを実施します。

バオ・アン

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