電気通信部門は、Gmobile と協力して顧客の権利を確保します。

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Gモバイルが長期間にわたり電波が届かない問題に関する記事を掲載したところ、VietNamNetは読者から多くの怒りの反応を受け取った。

2023年8月8日に行われた情報通信省の記者会見で、電気通信局のグエン・フォン・ニャ副局長は、同局は過去にネットワーク事業者が信号をオフにしたことについて、Gモバイルネットワークを使用している顧客からフィードバックを受け取っていると述べた。

Gmobile自体も、他の通信事業者とのローミング協力、他の仮想ネットワークプロバイダーとの協力による加入者維持など、品質を維持し顧客の利益を保護するための技術的ソリューションを考案してきました。さらに、Gmobile はユーザーの情報を維持するためのソフトウェアソリューションも提供しています。

しかし、顧客からのフィードバックに応えて、グエン・フォン・ニャ氏は、消費者の権利を確保し、基準を満たすサービスを提供するために、同省はGtel（Gモバイルネットワークの親会社）と引き続き協力していくと断言した。

Gモバイルが長期間にわたり電波が届かない問題に関する記事を掲載したところ、 VietNamNetは読者から多くの怒りの反応を受け取った。 VietNamNet に報告した読者のほとんどは、Gmobile の美しい SIM 番号を使用しています。

ニックネーム333の読者は、2023年4月から双方向接続がロックされ、現在までユーザーに通知されていないため、ネットワークオペレーターの「被害者」であると述べました。顧客は苦情の手紙を3回送りましたが、具体的な返答がありませんでした。ホットラインに電話したところ、具体的な解決時間は示されず、一般的な回答しか得られませんでした。

Truong Nam という名の読者は、05999x9999 という番号をビジネスホットライン番号として使用しているという報告をしました。 2023年3月末までに、Gモバイルネットワークはすべての信号を遮断し、ビジネスパートナーとの連絡が不可能になり、銀行のOTPコードも使用できなくなりました。読者はGmobileに対し、信号切断の問題がいつ解決されるのか正確な回答を求めた。

リンという読者によると、彼女はホットライン番号を作るためにGモバイルSIMを数千万を費やして購入したが、数か月後には使用できなくなり、ネットワークはユーザーをまったくサポートしていなかったという。これは顧客のビジネスに影響を及ぼします。

顧客が信号が完全に途絶えたと報告してから数か月後の6月21日、Gmobileの公式サイトに掲載された発表で、ネットワーク事業者は、サービスが中断されたGmobileの2Gポストペイド加入者へのサポートについて語った。 Gmobile は、現在ネットワークサービスを使用している 2G ポストペイド加入者がプリペイド加入者に切り替え、現行の規制に従って加入者情報をそのまま維持できるようにサポートする計画を実施しました。

発表によると、0995の番号範囲を持つ加入者の場合、顧客はVietnamobileと協力して4G物理SIMカードに変換できる。番号 09968、09969 の加入者の場合、お客様はMobiFoneと協力して 4G 物理 SIM に変換できます。

番号 09960、09961、09962、09963、09964 の加入者の場合、顧客は iZOTA アプリケーション経由で GSIM を使用します。その他の番号範囲については、技術システムの準備が整い次第、Gmobile から顧客に通知されます。

ハノイとホーチミン市の顧客は、Gmobile の取引ポイントに直接行き、ポストペイド加入者をプリペイド加入者に変更します。

Gmobileの顧客が、信号がないために長期間にわたって契約が「棚上げ」になっていると苦情を言うのは今回が初めてではない。

2020年9月、 VietNamNetは、Gモバイル加入者が電波を失い、カスタマーケアセンターに連絡できない状況について報じた。その後、グローバルモバイル通信株式会社（Gtel Mobile）の代表者がこの事態に対して正式に反応した。

Gtel Mobileは、最近Gmobileが技術システムのメンテナンスとアップグレードを実施していると述べた。実装プロセス中に、一部の Gmobile 加入者は信号を失ったり、連絡が取れなくなったり、場合によっては自動インストールプロセスに従ってシステムによって自動的に取り消されたりしました。

Gtel Mobileの代表者によると、新型コロナウイルス感染症の流行の影響と、政府の再編承認を待つプロセスの長期化により、同社は組織の合理化、流通チャネルの縮小、省や都市のいくつかのカスタマーケアセンターの運営の一時停止を余儀なくされたという。その結果、顧客に対するエラー処理と修正がタイムリーに行われないことになります。

電気通信局（情報通信省）は、Gmobileに対し、加入者の信号が何ヶ月も遮断され、顧客に不満が生じている事実を報告するよう求めている。

GTELが4Gライセンスを付与される番が来た 10月18日午後、情報通信大臣のチュオン・ミン・トゥアン氏が、公衆通信ネットワーク設立ライセンスとGTEL Mobile向けの4G通信サービス提供ライセンスに署名した。

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