観光産業に新たな刺激を与えます。

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観光産業に躍進をもたらすには、広範囲かつ一般的な観光プロモーションやマーケティングを避け、戦略的なセグメントに焦点を当てた刺激的なキャンペーンが必要です。

メディア専門家のレ・クオック・ヴィン氏は、観光産業に躍進をもたらすためには、戦略的な分野に焦点を当てた刺激的なキャンペーンが必要だと述べた。

ベトナムの観光業の躍進に必要な条件。

2023年、ベトナムは当初の目標である800万人を大きく上回る1,260万人の海外観光客を迎えました。国内観光客も1億800万人に達し、計画を5.8%上回りました。新型コロナウイルス感染症のパンデミック以前の水準にはまだ戻っていませんが、これらの結果は非常に印象的で、ベトナムの急速な回復と変化する状況への適応能力を示しています。

韓国、日本、台湾など一部の市場は回復傾向にあり、タイやインドなど他の市場も魅力的な成長の兆しを見せています。しかし、伝統的な中国市場は、いくつかの理由から潜在成長率を下回っています。全体として、2024年には堅調な成長が見込めると確信できます。観光客を惹きつける重要なイベントとしては、ホーチミン市のリバーフェスティバルやダナンの花火大会などが挙げられます。

過去1年間で、経済危機とパンデミックによる停滞期を経て、多くのホテルやリゾートが新たに開業、あるいは活気ある営業を再開しました。旅行代理店、宿泊施設、航空会社は、観光需要を喚起するために様々な取り組みを行ってきました。

しかし、改善の余地はまだ残っています。例えば、企業は競争のために価格引き下げに注力する一方で、品質向上や商品の多様化への投資は減少しています。高額消費層向けの高級サービスは数が少なく、ターゲット顧客の関心を惹きつけていません。観光プロモーションやマーケティング活動は散漫で、刺激的なキャンペーンが不足し、戦略的なセグメントに焦点が当てられていないため、突破口を拓くことができていません。

企業は政府とのコミュニケーションやプロモーション活動において連携する機会が乏しく、その結果、多大な資源の浪費につながっていました。ビザ問題は今年大幅に改善すると予想されます。eビザの普及により、外国人観光客にとっての心理的障壁が大幅に軽減され、ベトナムの観光産業にとって新たな弾みとなるでしょう。

2023年末以降、観光産業は目覚ましい加速を見せており、特に2024年初頭には明るい兆しが見られ、ベトナムの観光業が2024年に「躍進」するための基盤が築かれています。しかし、回復の過程において、ベトナムの観光業は依然として多くの課題や政策上の欠陥、そして国内企業の競争力の不足に直面しています。

海外からの観光客がシクロでハノイ旧市街を散策。（出典：ハノイモイ）

広告キャンペーンには革新が必要です。

2024年は、ディエンビエンフー勝利70周年、ハノイ解放70周年など、外国人をベトナムに惹きつける多くの機会があり、平和と国家統一50周年へと繋がる重要な年となります。経済的な課題は依然として残っていますが、ベトナムへの観光需要は増加すると確信しています。国内観光においても、新たな躍進が見られるでしょう。

しかし、成長期待を達成するには、観光振興策を革新的に展開し、主要市場へのリソース集中と徹底したマーケティングキャンペーンを実施する必要があります。例えば、観光促進戦略において中国市場が重要な役割を果たしていることを踏まえ、中国市場と中間所得層・高所得層をターゲットとした専用のプロモーションキャンペーンを実施する必要があります。

欧米市場も大きな飛躍を遂げると予想されており、具体的なマーケティングキャンペーンが求められています。私見では、一般的で広範囲かつ焦点の定まらないプロモーション活動は縮小すべきです。国や国民のありきたりなイメージで観光を宣伝することはもはや避けるべきです。長期的なブランド構築戦略の中で、際立った価値に焦点を当てるべきです。同時に、短期キャンペーンごとに独自の特徴を選択し、特定の潜在顧客セグメントをターゲットとする必要があります。コミュニケーションキャンペーンは焦点を絞り、シンプルなメッセージで単一の際立った価値を訴求することで、強い訴求力を生み出す必要があります。

特に、それぞれの観光地域には独自の強みがあります。そのため、それらの強みが誰の課題を、どこで、どのように解決するのかを理解し、その目的に沿った具体的な観光商品を設計する必要があります。もちろん、これらの新しい商品は既存の観光エコシステムの一部であり、既存の強みとなっている観光商品をより豊かにするものでなければなりません。

現実には、観光客のニーズや嗜好は変化しており、観光産業もそれに応じて変化し、より適切な商品を生み出す必要があります。リピーター率を高めるためには、ベトナムの観光産業は、文化遺産、料理、自然美といったベトナムの強みを理解し、活用し、質の高い観光地を構築する必要があります。タイ、マレーシア、シンガポール、インドネシアといった国々は、近代的で体系化され、常に革新的な観光振興システムを備えていることを私は見てきました。これらの国々は、迅速な意思決定を行い、それをターゲット市場に直接適用する柔軟性を持っています。したがって、ベトナムの観光産業は、迅速に革新を起こし、飛躍的な発展を遂げる機会を捉える必要があります。

観光産業は2024年までに、海外からの観光客を1,700～1,800万人、国内観光客を1億1,000万人受け入れ、総観光収入を約840兆ベトナムドン（約840兆ベトナムドン）にすることを目標としています。ベトナムは依然として地域内の他国との競争が続いており、観光商品の戦略的な調整が不可欠です。高額消費層をターゲットとした商品は大きな成果をもたらすと確信しています。国内市場では、文化イベントやスポーツイベントが若年層観光客の獲得を促進する原動力となるでしょう。

ホイアン古都 - 世界文化遺産に指定されている観光都市。(出典: VGP)

ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、観光客誘致には、より一層の努力と積極的なプロモーションが必要だと考えています。新型コロナウイルス感染症のパンデミック以前と現在では観光客のニーズは異なり、観光客の嗜好も変化しているため、観光業界はそれに合わせて適応し、より適切な商品を開発する必要があります。さらに、海外市場でより広く販売できる商品のプロモーションを強化する必要があります。

同時に、ビン氏によると、観光機関、企業、航空会社、旅行代理店、そして観光地間の連携は以前ほど強固ではなくなっています。そのため、ベトナムの観光商品の魅力は低下しており、多くの国内ツアーは海外旅行よりもサービス価格が高くなっています。したがって、競争力を高めるためには、国内外の観光客にとって魅力的な、良質で手頃な価格の商品を開発するための提携や連携が必要です。

ベトナム観光協会広報部長であり、フラミゴ・レッドツアーズ株式会社CEOのグエン・コン・ホアン氏は次のように述べています。「ベトナムとその国民のイメージは、非常に平和で美しく、安全です。これらはベトナムが観光客を誘致・宣伝する上で好ましい要素であり、必要条件です。しかし、2,000万人以上の観光客という目標を達成するには、まだ多くの課題が残されています。商品開発、プロモーション、広告宣伝、入国審査・税関手続きの改善策の積極的な実施、航空需要の取り込みと拡大などです。観光客誘致においては、海外からの観光客誘致に加え、国内市場はベトナムの観光産業にとって非常に重要な基盤であり、支えとなっているため、国内観光客の誘致にも引き続き注力する必要があります。」

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