テクノロジー - 電子商取引における消費者保護の「鍵」

オンラインでの偽造品対策は素手ではできない

ベトナムの電子商取引は、新型コロナウイルス感染症のパンデミック後に力強く成長し、2023年のB2C（企業対消費者）収益は205億米ドルに達し、5つの電子商取引プラットフォームで22億点以上の商品が配送されました。これらの数字により、ベトナムは世界で電子商取引の成長率が最も高い10カ国にランクインした。

しかし、この急速な発展は消費者の権利保護にとって多くの課題ももたらしています。 2023年、商工省から消費者権利保護の国家管理を委託された機関である国家競争委員会は、消費者から1,567件の請願と苦情を受け取り、そのうち5.5%が電子商取引に関連するものだった。

よく報告される問題には、商品の品質と数量の悪さ、配送サービスの不満足、商品の補償や返品がない、虚偽の広告、虚偽の情報などがあります。主な影響を受けるのは、子ども、高齢者、農村部、山岳部、遠隔地に住む人々です。

オンライン環境での違反行為を防止するためには、適切な手段が必要です。写真: ゴック・マイ

市場管理総局長のトラン・フー・リン氏は、機会の他にも、電子商取引は偽造品との戦いや消費者保護の分野で多くの新たな課題を課していると述べた。市場管理総局の責任者は、オンライン環境での違反行為を防止するには、人材、特に適切なツールと方法が必要であり、「素手で泥棒を捕まえる」ことはしないと述べた。 「オンラインでの商業詐欺や偽造品と戦うには、買い手、売り手、運送業者、製品などを特定して判断し、リスクの防止に貢献する特定の技術的ソリューションが必要です」とトラン・ヒュー・リン氏は強調した。

電子商取引における消費者保護のためのデジタルエコシステムの構築

商工省電子商取引・デジタル経済部情報技術・デジタル技術センター所長のレ・ドゥック・アン氏は、偽造品を防ぐためには、電子商取引において売り手と買い手の特定、商品の原産地の追跡に高度な技術ソリューションを適用する必要があると述べた。

長年にわたり、商工省の機能部門は、電子商取引とデジタル経済の発展のためのインフラ、法的枠組み、政策の改善に取り組んできました。最近では、2023年に電子商取引・デジタル経済省が消費者の権利保護を強化するためのデジタルエコシステムを構築しました。これには、個人と企業間の電子商取引におけるオンライン フィードバックや紛争を管理および解決するためのシステムが含まれます。

「デジタルエコシステムは、オンライン環境におけるブランドの保護、電子商取引における取引の保証、苦情や紛争の解決、電子商取引における主体の認証と識別に貢献します...」 - レ・ドゥック・アン氏は、消費者の権利保護を強化するデジタルエコシステムが、オンライン環境における偽造品対策の有効性向上に貢献すると説明し、期待している。

専門家によると、第4次産業革命の時代には、偽造防止技術が近代化されなければ、ますます巧妙化する偽造流通経路の手口を制御・防止することは困難になるという。したがって、偽造防止ソリューションを見つけることは、国家基準の統一に役立ち、当局は偽造防止切手に関する共通の技術基準を提案することができ、生産および事業部門が各部門独自の偽造防止ソリューションの研究に社会資源を浪費することを避けるのに役立ちます。

ベトナム消費者保護協会とMetric.vnプラットフォームは、電子商取引プラットフォーム上の消費者を保護するために協力しています。写真提供：協会事務局

最近では、ベトナム消費者保護協会とMetric.vnプラットフォームが戦略的提携を結び、電子商取引プラットフォームにおける消費者保護の新たな一歩を踏み出しました。

ベトナム消費者保護協会副会長のトラン・ティ・ズン氏は、協会はデジタル時代における消費者の権利保護の役割を常に重視していると述べた。電子商取引は急成長していますが、製品の品質、偽造品、取引のセキュリティ問題など、大きな課題が伴います。 「メトリックとの協力により、協会は今後もその強みをアピールし、消費者に信頼性と安全性の高い電子商取引環境を提供していくことができるだろう」とドゥン氏は断言した。

Metricの会長であるハ・タン・トゥン氏は次のように述べています。 「当社は、電子商取引環境において消費者を保護するための技術ソリューションを提供する先駆者であることを誇りに思います。リアルタイムのデータ分析により不正行為を検出・防止し、消費者の正当な権利の保護に貢献します。ベトナム消費者保護協会との協力は、消費者保護の強化に役立つだけでなく、市場の透明性を促進する上でも重要な前進となるだろう。」

したがって、協力の重要な内容の 1 つは、協会と Metric.vn プラットフォーム間の市場データの提供です。リアルタイムデータ処理とビッグデータ技術に強みを持つメトリックは、詳細かつ徹底的な市場データを提供し、製造業が消費者のニーズとトレンドをより深く理解できるよう支援します。これにより、企業は製品やサービスを改善し、顧客により良い体験を提供することができます。特に、このデータは企業の生産効率の向上に役立つだけでなく、消費者の保護にも重要な貢献をします。

「メトリックは、電子商取引プラットフォーム上での偽造品や模造品の検出をサポートするツールを構築し、消費者が低品質の製品の購入を避けるのを支援し、オンラインショッピング環境への信頼を高めます。」これは、消費者が買い物をする際に安心感を与えるだけでなく、ベトナムの電子商取引プラットフォームの持続可能な発展を促進することにもつながります」とハ・タン・トゥン氏は述べた。

ベトナム消費者保護協会とメトリックは、市場データの提供に加えて、消費者の権利意識を高めるキャンペーンを推進し、メトリックが提供する高度なテクノロジーサービスを紹介するために連携することが知られています。これらのキャンペーンは、消費者がオンラインショッピングに参加する際の権利と義務をよりよく理解するのに役立つだけでなく、製造企業が製品の品質を向上させ、市場の需要に最適に対応するための条件も作り出します。

「この協力は企業と消費者に価値をもたらすだけでなく、消費者の権利を保護する技術の力強い発展を示すものでもある」とトラン・ティ・ズン氏は断言した。

出典: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html