テクノロジー - 電子商取引における消費者保護の「鍵」

オンラインでの偽造品対策は素手ではできない

ベトナムの電子商取引は、新型コロナウイルス感染症のパンデミック後に力強く成長し、2023年のB2C（企業対消費者）収益は205億米ドルに達し、5つの電子商取引プラットフォームで22億点以上の商品が配送されました。これらの数字により、ベトナムは世界で電子商取引の成長率が最も高い10カ国にランクインした。

しかし、この急速な発展は消費者の権利保護にとって多くの課題ももたらしています。 2023年、 商工省から消費者権利保護の国家管理の実施を委託された機関である国家競争委員会は、消費者から1,567件の請願と苦情を受理し、そのうち5.5%は電子商取引に関連するものであった。

よく報告される問題には、商品の品質と数量の悪さ、配送サービスの不満足さ、商品の補償や返品がない、虚偽の広告、虚偽の情報などがあります。主な影響を受けるのは、子ども、高齢者、農村部、山岳部、遠隔地に住む人々です。

オンライン環境における違反行為を防止するためには、適切な手段が必要です。写真：ゴック・マイ

市場管理総局長のトラン・ヒュー・リン氏は、機会の他にも、電子商取引は偽造品との戦いや消費者の保護において、機能部隊に多くの新たな課題を突きつけていると述べた。市場管理総局の責任者は、オンライン環境での違反行為を防止するには、人材、特に適切なツールと方法が必要であり、「素手で泥棒を捕まえる」ことはしないと述べた。 「オンライン上の商業詐欺や偽造品と戦うには、買い手、売り手、運送業者、製品などを特定・判断し、リスクの防止に貢献するための特別な技術的ソリューションが必要です」とトラン・ヒュー・リン氏は強調しました。

電子商取引における消費者保護のためのデジタルエコシステムの構築

商工省電子商取引・デジタル経済部情報技術・デジタル技術センター所長のレ・ドゥック・アン氏は、偽造品を防ぐためには、電子商取引において売り手と買い手の特定、商品の原産地の追跡に高度な技術ソリューションを適用する必要があると語った。

長年にわたり、商工省の機能部門は、電子商取引とデジタル経済の発展のためのインフラ、法的枠組み、政策の改善に取り組んできました。最近では、2023年に電子商取引・デジタル経済省が消費者の権利保護を強化するためのデジタルエコシステムを構築しました。これには、個人と企業間の電子商取引におけるオンラインフィードバックや紛争を管理および解決するためのシステムが含まれます。

「デジタルエコシステムは、オンライン環境におけるブランドの保護、電子商取引における取引の保証、苦情や紛争の解決、電子商取引における主体の認証と識別に貢献します」 - レ・ドゥック・アン氏は、消費者の権利保護を強化するデジタルエコシステムが、オンライン環境における偽造品対策の有効性向上に貢献すると説明し、期待を表明した。

専門家によると、第4次産業革命の時代には、偽造防止技術が近代化されなければ、ますます巧妙化する偽造流通経路の手口を制御・防止することは困難になるという。したがって、偽造防止ソリューションを見つけることは、国家基準の統一に役立ち、当局は偽造防止切手に関する共通の技術基準を提案することができ、生産・事業部門が各部門独自の偽造防止ソリューションの研究に社会資源を浪費することを避けることができます。

ベトナム消費者保護協会とMetric.vnプラットフォームは、電子商取引プラットフォーム上の消費者を保護するために協力しています。写真：協会事務局提供

最近、ベトナム消費者保護協会とMetric.vnプラットフォームは、電子商取引プラットフォームにおける消費者保護の新たな一歩を踏み出すために戦略的提携を締結しました。

ベトナム消費者保護協会副会長のトラン・ティ・ズン氏は、協会はデジタル時代における消費者の権利保護の役割を常に重視していると述べた。電子商取引は急成長していますが、製品の品質、偽造品、取引のセキュリティ問題など、大きな課題が伴います。 「メトリックとの協力により、協会は今後もその強みを活かし、消費者に信頼できる安全な電子商取引環境を提供していくことができるだろう」とドゥン氏は断言した。

メトリック会長のハ・タン・トゥン氏は次のように述べています。 「eコマース環境における消費者保護のための技術的ソリューションを提供するパイオニアであることを誇りに思います。リアルタイムのデータ分析を通じて不正行為を検知・防止し、消費者の正当な権利の保護に貢献します。ベトナム消費者保護協会との協力は、消費者保護の促進だけでなく、市場の透明性向上にもつながる重要な一歩となるでしょう。」

したがって、協力の重要な内容の1つは、協会とMetric.vnプラットフォーム間の市場データの提供です。メトリックは、リアルタイムデータ処理とビッグデータ技術に強みを持ち、詳細かつ徹底的な市場データを提供することで、製造業が消費者のニーズとトレンドをより深く理解できるよう支援します。これにより、企業は製品やサービスを改善し、顧客により良い体験を提供することができます。特に、このデータは企業の生産効率の向上に役立つだけでなく、消費者の保護にも重要な貢献をします。

「メトリックは、eコマースプラットフォームにおける偽造品の検出を支援するツールを構築し、消費者が低品質製品の購入を回避できるようにすることで、オンラインショッピング環境への信頼を高めます。これは、消費者がショッピング時に安心感を得られるだけでなく、ベトナムのeコマースプラットフォームの持続可能な発展を促進することにもつながります」とハ・タン・トゥン氏は述べた。

ベトナム消費者保護協会とメトリックは、市場データの提供に加え、消費者の権利に対する意識を高めるキャンペーンを推進するために連携し、メトリックが提供する高度なテクノロジーサービスを紹介する予定であることが分かっています。これらのキャンペーンは、消費者がオンラインショッピングに参加する際の権利と義務をよりよく理解するのに役立つだけでなく、製造企業が製品の品質を向上させ、市場の需要に最適に対応するための条件も作り出します。

「この協力は企業と消費者に価値をもたらすだけでなく、消費者の権利を保護する技術の力強い発展を示すものでもある」とトラン・ティ・ズン氏は断言した。

出典: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html