ベトナムの機会とテクコムバンクとの新たな価値を定義する旅

ガルブレイス氏は以前、バンク・セントラル・アジア（BCA - インドネシア）の主要リーダーとして数十年を過ごし、BCAのデジタル変革の成功に貢献し、カンター・ブランドZによれば、東南アジアで最も価値のある銀行ブランドの1つになった。

2024年4月末、テクコムバンクの取締役会は、世界の銀行・金融分野で40年の経験を持つガルブレイス氏を新たな独立メンバーとして迎え入れました。テクコムバンク入社前、ガルブレイス氏はBCA銀行の理事会会長兼副総裁、インドネシア財務省の上級顧問、ABNアムロアジアの総裁を務めていました。

2018年から2019年にかけて、初めてベトナムを訪れる機会を得て、彼は「S字型の土地」に恋に落ちた。 「マッキンゼーを含むパートナーとの作業セッションを通じて、テクコムバンクがベトナムの非常に成功している民間銀行であり、常に新しい方向性とモデルを模索しており、特に批判的な意見を尊重する有能な労働力を持っていることを知ったのは偶然でした」とガルブレイス氏は語った。

テクコムバンクの取締役会に新たに独立したメンバーとして加わったことで、ベトナムとの長期的な関係を築くチャンスが到来しました。ベテランの銀行専門家は次のように述べた。 「私にとって、これはベトナムというダイナミックな国について学ぶ貴重な機会であり、同時にテクコムバンクが地域レベルに到達するという成功の道のりに貢献できる機会でもあります。」

信頼の構築

本好きのユージン氏は、著者マーシャル・マクルーハンの著書『メディア理解』の中で、新世代のメディア哲学と銀行サービスの発展志向には強い類似点があると述べた部分を大変気に入っています。 「メディアを理解する」では、新しいメディアの世界では「メディアこそがメッセージである」と指摘しています。

ガルブレイス氏は双方の目標は「信頼を築くこと」だと述べた。 「金融のデジタルトランスフォーメーションが爆発的に進展している状況において、この哲学はまさに真実です。なぜなら、顧客にとって『媒体こそがメッセージ』だからです。デジタル化というと、コスト削減や効率化ばかり考えがちですが、実際には銀行業務は信頼に基づくビジネスです。そのため、高速で便利だがエンゲージメントに欠ける『デジタル媒体』を推進するのではなく、顧客と繋がるための『温かい媒体』を維持することに注力する必要があります」と彼は語った。

これはテクコムバンクの取締役会のモットーでもあり、先駆的なデジタルソリューションはすべて、顧客体験の向上と顧客タッチポイントのパーソナライズを目的としています。

数字がそれを物語っています! 2023年、テクコムバンクは260万人の新規顧客を獲得しました。これは前年比約2.3倍の増加であり、これらの顧客の約50％はオンラインチャネルからのものでした。特に、2016年以降、当行はデジタルインタラクションが重要な役割を果たす「顧客中心」の理念を推進してきました。 2023年末までに、個人取引の最大94％がデジタルチャネルで行われ、ビジネス顧客の88％がデジタルプラットフォームで活動しています。

2023 年に導入された新たな価値提案と一連のデジタル イノベーションにより、Techcombank は多くの顧客にとって主要な取引銀行になりました。

テクコムバンクは、イノベーションと最新技術を最大限に活用し、ユージン氏が「上品で、現代的で、賞賛に値する」と評した独自のデータプラットフォーム「データレイク」を構築し、顧客により良い体験を提供しています。

また、テクコムバンクがディープデータ分析を統合して、顧客をより包括的に理解し、適切な価値提案を提供し、データを最新の AI テクノロジーとリンクさせて超パーソナライズされたエクスペリエンスを提供していることにも感銘を受けました。

成功の秘訣

ガルブレイス氏はテクコムバンクに入社した際、同行の取締役会のオープンな姿勢と新しいアイデアを受け入れる意欲に非常に感銘を受けました。おそらくこれがテクコムバンクの近年の目覚ましい成長の要因となったのでしょう。

テクコムバンクは、国内の優秀な人材を多数採用するほか、帰国してベトナムに貢献してくれる外国人専門家や海外在住のベトナム人コミュニティも多数採用しています。例えば、2022年と2023年には、世界の主要な金融市場で働き、稀有な専門能力を持つベトナムの優秀な人材を引き付ける目的で、シンガポール、ロンドン（英国）、サンフランシスコ（米国）、シドニー（オーストラリア）で一連の採用ロードショーを開催しました。

「国内外で経験と洞察力のある才能を結集すれば、成功の秘訣が得られる」とガルブレイス氏は語った。

一方、ガルブレイス氏は、国際および地域の銀行・金融市場における数十年にわたる経験が、テクコムバンクの画期的な目標達成を成功に導く「材料」となると信じている。 「私にとって成功とは、ユニークで魅力的な食材とスパイスで作られた美味しい料理のようなものです。ですから、私の貢献は、まさに必要な材料のようなものです。私は独立した発言力と視点を持ち続け、国際的な経験を補完することで、テクコムバンクの取締役会と経営委員会が設定した野心的な事業目標と戦略目標の実現に努めていきます」と彼は語った。

それに加えて、良好な負債資産構造のおかげで、テクコムバンクは貸し出しに十分な資本を有しています。これは、BCAがかつて顧客を獲得した方法と同様に、市場をリードする当座預金（CASA）のおかげで、銀行がより低い金利で顧客に融資できることを意味します。これらの類似点は、BCA 在籍中に蓄積された経験に役立ち、Techcombank にとって非常に役立つでしょう。

ユージン・キース・ガルブレイス氏は、銀行部門での豊富な経験と知識を活かして、テックコムバンクの取締役会に加わります。彼は、東南アジア最大の銀行の一つであるBCAで副総裁および取締役会会長として17年間勤務した経験を持っています。それ以前は、インドネシア財務省の上級顧問、ABN AMRO アジアの CEO を務めていました。テクコムバンクとBCAは、ビジネスモデル、中高所得層の顧客層に重点を置く戦略、業界をリードするCASAの地位の維持、デジタル変革の主導といった点で類似点があり、ユージン氏はテクコムバンクがコーポレートガバナンスを強化し、デジタル化プロセスを加速して、この地域のトップ銀行になることに貢献すると期待されています。

出典: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm