人々により良いサービスを提供するためのデジタル変革。

Bộ Khoa học và Công nghệ•18/07/2024

省行政サービスセンターでは、チョンタイン市タインタム区のレ・ティ・フエン・チャンさんは、オンラインで手続きを完了した後、わずか数分で行政手続きの結果を受け取ることができた。

Bình Phước: Chuyển đổi số để phục vụ người dân được tốt hơn- Ảnh 1. — ロクニン地区の警察官が住民の家を訪問し、市民身分証明書の申請手続きを支援した。

「受付、審査、承認、結果返却までをセンター内で完結する」という4段階のオンサイトプロセスにより、市民や企業にとって取引が大幅に簡素化されました。トランさんは、オンライン申請手続きの案内や、プロセスへのテクノロジーの活用など、スタッフの熱意とプロ意識の高さに感銘を受け、申請処理が非常に迅速に行われていると語りました。

サービス重視の行政体制を構築するという目標を達成するため、ビンフック省は、特に行政手続きにおける電子署名の活用など、多くの最新機器に投資し、市民の時間とコストの削減に努めてきました。実際、商工局管轄下のいくつかの分野では、行政手続きが完全にオンライン化され、処理時間が40～60%短縮されています。

商工省の専門家であるグエン・ドゥック・タム・カン氏は、貿易促進の分野では毎月約3,000件の申請が処理されていると述べた。企業がこれらの申請を郵送で送る場合、1件あたり約20,000ベトナムドンの費用がかかり、時間もかかる。デジタル処理を導入してからは、費用が削減されただけでなく、申請は当日中に処理されるようになった。場合によっては、申請の受付から処理までわずか5～10分で完了することもある。

同時に、ビンフオック省は、規制と比較して必要な書類、手続き、処理時間を見直し、削減、簡素化しました。また、責任、業務、スケジュールを明確に定義し、それらを更新して公開しています。現在までに、計画・投資分野における申請の98%以上がオンラインで受け付けられており、行政手続きの結果はすべてデジタル化され、省の公共サービスポータルで公開されています。

計画投資局のフイン・ヴァン・ミン副局長は、同局には139の行政手続きがあり、そのうち117件は省レベル、残りは郡レベルであると述べた。現在までに、同局のすべての行政手続きは、完全にオンラインで処理されるフルプロセス公共サービスとして実施されている。行政手続き処理の結果はすべてデジタル化され、従来の規制と比較して処理時間が3分の1に短縮されている。これらの業務に割り当てられた職員や公務員は、行政手続きに精通しており、市民や企業が問題をできるだけ迅速に解決できるよう、親切な態度でサポートしている。

ビンフオック省は、「3つの強化」と「5つの加速」の原則に基づき、デジタル変革とデジタル経済の発展を推進しています。これには、市民、企業、特にリーダーの間でデジタル変革の役割、位置、重要性に対する認識を高めること、デジタル変革の可能性を強化し、優先的な資源配分を必要とする重要な課題とみなすこと、官民連携を強化し、公共投資を活用して民間投資を誘導し、すべての社会資源を活性化・動員することが含まれます。同省は、国家のデジタル変革とデジタル経済の発展を促進するために、制度を改善し、包括的な法的枠組みを構築すること、デジタル経済の発展のための重要な基盤を構築するためにデジタルインフラとプラットフォームの開発を加速すること、デジタル変革の文脈でイノベーションと起業家精神を促進すること、社会経済発展の要件を満たすためにデジタル人材とデジタルスキルの開発を促進することに努めています。

ビンフック省は、「4つの省」目標を達成するために90日間の集中キャンペーンを実施し、対象となるすべての市民が市民身分証明書を受け取り、電子IDアカウントを有効化し、2G SIMカードをデジタル署名付きの4Gにアップグレードすることを確実にし、遠隔地の人々がデジタル変革プロセスにアクセスし、電子政府を構築できるよう支援に努めている。

少数民族が多く居住する地域では、集落の管理委員会と地域デジタル技術チームが、夜間や週末に柔軟にアウトリーチ活動を実施している。一方、警察は小グループに分かれ、特に高齢者や専門的な職業に従事するなど、設置のための集中サポート拠点に来られない住民を個別に案内・支援している。さらに、各地域デジタル技術チームには具体的な目標が設定され、「4省」目標の達成を加速させるため、職員や公務員が支援にあたっている。

ロックニン県人民委員会のレ・ティ・アイン・トゥエット副委員長は、同県は広大な地域を有し、人口の22%が少数民族であることから、県全体の政治体制が「4省」目標の達成に強い決意を持っていると述べた。優れたモデルや効果的な実践例が次々と採用されている。県指導部は、政治体制全体を動員して、住民が電子本人確認アカウントを導入するよう促進・指導するとともに、各コミューンや町の党委員会や当局に対し、発生するあらゆる困難を迅速に支援・解決するよう要請している。

ビンフック省では、デジタル変革と電子政府の発展が広く推進されており、省の社会経済発展に好影響を与え、住民へのサービス品質向上に貢献している。同時に、市民がデジタル変革と電子政府のプロセスに遅れをとらないよう支援が行われ、行政手続きをオンラインで処理し、これを家計の発展や事業活動に活用できるようになっている。

出典： https://mic.gov.vn/binh-phuoc-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-nguoi-dan-duoc-tot-hon-197240624154125041.htm