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Viettelの担当者は、2G信号が切断される前に各集落や村を訪問し、人々が4Gに切り替えられるよう支援した。写真：ファム・ホア

顧客が取り残されることのないよう全力を尽くします。

2G電波の遮断は情報通信省の主要政策であり、2019年以来、100%の人々がスマートフォンを使って多様なデジタルサービスにアクセスすることを推進することを目指している。このポリシーは、古いテクノロジーを新しいテクノロジーに切り替えるための帯域幅を解放するのにも役立ち、効率性を高めます。同時に、デジタル社会、デジタル経済、デジタル政府を推進します。

Viettel は、国内最大の市場シェアと最多の 2G 加入者数を誇るネットワーク オペレーターとして、2G から 4G への移行をサポートするという自社の役割と責任を明確に理解しています。そのため、同社は2年前、「誰一人取り残さない」という目標を掲げ、このプロセスを加速させるための一連のプログラムを積極的に立ち上げました。

移行期間中、Viettel を含む通信事業者は、ユーザーへのアプローチと説得において多くの課題に直面します。なぜなら、まだ変換していない顧客のほとんどは、通信が制限されている遠隔地の人々だからです。地理的な障壁に加え、多くの人々はまだ4Gデバイスにアップグレードする条件を満たしていなかったり、詐欺に遭うことを心配したりしています。

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加速時に、Viettelは全国に12,000の変換サポートポイントを設置しました。写真：ファム・ホア

これを理解し、Viettel は積極的に「出かけて」、あらゆる路地に行き、あらゆるドアをノックし、すべての加入者に電話をかけることに全力を注いでいます。同時に、省庁や地方自治体と積極的に連携し、2G電波を遮断する方針やモバイルインターネットの利点などを説明するコミュニケーションを推進します。 Viettelの代表者によると、同社は加速期間中に、人々が新しいテクノロジーにアクセスするための最も好ましい条件を作り出すために、各村/集落、コミューン/区に最大12,000の変換サポートポイントを組織したという。

「まだ4Gに切り替えていない最後の顧客を、決済拠点まで足を運ぶよう説得するのは非常に困難です。なぜなら、顧客の大半は高齢者、経済的に恵まれない人々、あるいは遠隔地に住んでいるからです。Viettelは顧客にアプローチするために、力づくで顧客が住んでいる場所まで出向いて切り替えを迫る以外に方法はありません」とViettelの担当者は強調した。

通信を促進し、補助金を支給し、貧困層に4Gデバイスを無料で提供する

サポートが必要な人々に確実に届くように、Viettel Telecom は 2G から 4G への変換プログラムを多くの段階に分けて実施しました。条件付きの顧客向けに、Viettel は多くの情報チャネルを通じて大規模なコミュニケーション キャンペーンを多数展開し、顧客が国の主要な政策を把握してすぐに 4G に切り替えられるようにしています。

それが、早期の乗り換えを促すため、2023年末から全国で展開されているキャンペーン「4Gにアップグレード、アップグレード」だ。 4Gへの切り替えに成功した2G顧客は、ホンダビジョンバイク、サムスン製携帯電話、数百万GBのデータと通話時間を含む、総額最大43億VNDの賞品が当たる抽選プログラムに参加できます。

Viettel Telecomは、4G携帯の購入費用が、顧客が乗り換えに熱心にならない障壁の一つであることを認識し、大手企業と提携して、高齢者やタッチスクリーンの携帯に慣れていない人向けに、安価な4Gスマートフォン、フィーチャーフォン（4Gをサポートする低機能の押しボタン式電話）、番号をダイヤルするときにスピーカーフォン機能を備えた大きなキーの電話を多数提供しています。

同時に、Viettel Telecom は、一部の安価な 4G 携帯電話モデルに対する 50% の補助金や、適切な通信サービス インセンティブ (無料通話、データ、TV360 サービスなど) の提供など、多くの魅力的なポリシーを通じて、4G への「アップグレード」プロセスで顧客をサポートしています。補助金後のコストは市場で販売されている安価な2G携帯電話と同等なので、誰でもためらうことなく4Gにアップグレードできます。

困難な状況にある顧客のために、Viettelは今年9月初旬の最終段階で、全国の貧困世帯および貧困に近い世帯を含む1,700の恵まれないコミュニティに4Gデバイスを無償提供するプログラムを実施した。導入からわずか2週間で、10万人の顧客に4Gへのアップグレードに必要なデバイスが提供され、総費用は400億VNDを超えました。

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Viettelのスタッフは人々の自宅を訪問し、4Gへの切り替えについて宣伝と指導を行った。写真：ファム・ホア

Viettelは、4Gへの転換を「早期に完了させる」という決意で、3,000億VNDを投じて、嵐、洪水、自然災害の影響で多くの困難に直面しているラオカイ省、イエンバイ省、トゥエンクアン省、ホアビン省、バクカン省、ソンラ省、ディエンビエン省、ライチャウ省、カオバン省、ハザン省を含む北西部の山岳地帯10省の人々への実施を優先し、2G携帯電話を使用している残りの顧客全員に4G携帯電話への無料転換を支援することを決定した。 Viettel Telecom のこの主要プログラムの恩恵を受ける顧客は約 70 万人と推定されていますが、その大半は貧困層、地方や遠隔地の住民、自然災害の影響の克服に苦労している人々であり、4G に切り替える条件が整っていません。

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Viettelは、数十万人の高齢者や恵まれない顧客に4Gデバイスを無料で提供した。写真：ファム・ホア

現在までに、Viettel Telecom は、多数の 2G 加入者を 4G に転換するための多くの対策を同時かつ抜本的に実施している最も積極的な企業の 1 つです。この実施は、顧客と国の主要な政策に対する最高の責任を示すものと考えられており、Viettelが事業と開発プロセスを通じて常に追求してきた「誰も置き去りにしない」と「心からのテクノロジー」という哲学の証です。

ホン・ニュン