マスターチャネルを使用した Zalo での顧客成長戦略

このイベントでは、リテールメディアとパフォーマンス AI を通じた顧客成長戦略に関する新たな視点と実際の経験が提供されます。

イベントスペースは「コーヒーと本」の形を再現しています。

このイベントでは、マスターチャネルリワインド、リテールメディア、パフォーマンス AI をテーマとした 3 つのメインセッションが行われました。

最初のセッションでは、著者の Dinh Mong Kha 博士 (CEO、VietGuys 取締役、PangoCDP 取締役) が、マスターチャネルの概念と、マスターチャネルを構成する 4 つの基本要素について改めて簡単に紹介しました。ここでは、マスターチャネルのコンセプトをうまく適用した企業も参加し、その取り組みについて共有しました。

著者、博士。ディン・モン・カ氏（左）とPangoCDPを代表する講演者トラン・グエン氏（右）。

PangoCDPのトラン・グエン取締役代理は次のように述べています。「PangoCDPは2017年に設立され、Profile 360、セグメント、オートメーション、分析レポートなどの機能を備えた包括的なデータ管理システムを所有しています。ベトナム市場に適した価格と機能面で競争優位性がありますが、成長率は依然として低迷しています。主な理由は、CDPの概念が多くの企業にとってまだ非常に新しく、複雑であるためです。しかし、マスターチャネルのコンセプトを適用して以来、PangoCDPは顧客数を10社から170社以上にまで大幅に成長させました。」

また、トラン・グエン氏は次のように述べています。「これらの顧客はすべて、FMCG、小売、F＆B、サービスなど、さまざまな分野で事業を展開している中規模および大規模企業であり、マスターチャネルと組み合わせることで、PangoCDP の幅広い適用性と有効性を示しています。」

このセクションでは、著者の Dinh Mong Kha が、The Master Channel 1 および 2 に関する 2 冊の本を再紹介し、各業界における The Master Channel の「理想的な状態」について説明します。

Fahasa.com の代表者であり、E コマースマーケティングマネージャーの Kha Nguyen 氏は、Fahasa のマスターチャネルの理想的な状態は、顧客向けの最新のプロモーション情報と製品の最新情報を収集する場所であるプロモーションチャネルであると述べています。

Fahasa の代表者が The Master Channel でゲームキャンペーンについて語ります (右から 1 人目)。

以前、Fahasa は Zalo 上の顧客データと顧客ケアが断片化していることに問題を抱えていました。「マスターチャンネルのコンセプトに切り替えたとき、Fahasaは顧客の識別、独自のインタラクティブ体験の構築、ゲームキャンペーンによる販売促進など、Zaloの機能を最大限に活用してこの問題を解決しました」とKha Nguyen氏は語りました。

特に注目すべきは、ファハサがマスターチャンネルを通じて展開したゲーム「スピーディーペンギン」で、注文した顧客のゲーム参加率が60%を超えたことだ。顧客エンゲージメントとコンバージョンの向上におけるゲームキャンペーンの有効性を実証します。

それだけでなく、参加者はマスターチャンネルの実際のゲームデモに直接参加し、最も成功している顧客エンゲージメントキャンペーンがゲームである理由を理解しました。

デモ参加者はイベント会場で本物の「金券」を探すことができます。

マスターチャンネルは、ゲームやツールのライブラリを提供するだけでなく、企業を結び付けるエコシステムも構築し、企業が潜在的な顧客グループを共有したり、魅力的なギフトプログラムや割引券を顧客に提供したりできるようにします。このパートナーシップモデルはリテールメディアと呼ばれ、イベントの第 2 セッションで講演者によって詳細に説明されました。

小売メディアのコンセプト。

このセッションでは、著者の Dinh Mong Kha 氏が新しく出版された書籍「Growing The Master Channel」も紹介しました。この本は、企業が既存の顧客を The Master Channel (ここでは Zalo チャネル) に誘導する方法をより深く理解し、同時に The Master Channel が接続したパートナーネットワークを通じて新規顧客を増やすのに役立ちます。

Retail Media と The Master Channel を組み合わせた新しい機能の 1 つは、請求書に QR コードを表示することです。これは、顧客のショッピングプロセスにおける独自のタッチポイントです。ここがコンバージョン率が高い場所であることが証明されています。 GiftZone のビジネス開発ディレクター、Kevin Vo 氏は次のように語っています。

315メディカル株式会社のマーケティングマネージャー、キエウ・アン氏は次のように述べています。「マスターチャンネルのソリューションを導入する前は、315は主にFacebookやメールなどのカスタマーケアチャネルを維持していました。しかし、請求書にQRコードを統合したことで、取引時に顧客を識別し、Zaloに誘導して継続的なコミュニケーションとケアを実現できるようになりました。Zaloでは、顧客はプロモーション情報を受け取るだけでなく、医師による直接相談サービスを受けたり、予約を取ったり、Zaloチャネルを通じてギフトを受け取ったりすることができます。」

315 Medical Joint Stock CompanyのマーケティングマネージャーであるKieu Anh氏がイベントで講演しました。

この小売メディアのセッションで言及された要素の 1 つは、ギフトおよびバウチャーパートナーとの連携を通じてバウチャーコストを削減することでした。リテールメディアエコシステムとマスターチャネルの組み合わせにおいて、GiftZone は企業にとっての「拡張ウォレット」として機能します。つまり、ギフト自体に投資するのではなく、有名ブランドと提携して企業のギフトウェアハウスに追加することで、顧客が Zalo OA と交流し、フォローする動機を生み出します。

Kieu Anh氏は次のように述べています。「315はZaloチャネルでもこの拡張ギフトウォレットを提供しており、315の顧客へのギフト提供を希望するブランドはギフトウォレットに参加できます。これにより、315の顧客は利用したいブランドのバウチャーを選択できます。また、315へのギフト提供をスポンサーするブランドは、ギフトを通じて顧客データを正確に取得できるため、ニーズを持つ適切な潜在顧客にリーチする能力が向上します。これにより、パートナーと315にとって双方に有益な協力関係が築かれます。」

この活発な議論の中で、Zalo 公式アカウント (OA) 製品責任者の Le Minh Quoc 氏も、小売メディアの取り組みにおける Zalo プラットフォームの役割について詳しく説明しました。 Zalo OA、Zalo Mini App、Zalo Notification Service (ZNS) などの Zalo Cloud ソリューションは、企業が顧客とのギャップを縮め、有意義なやりとりを生み出すのに役立つだけでなく、ゴールド蓄積やその他のセキュリティ活動による認証メカニズムによりビジネスの正当性を確保します。そのおかげで、顧客は企業とやり取りしたり情報を共有したりする際に、より安全に感じるようになります。

講演者 Le Minh Quoc - Zalo 公式アカウント製品責任者 (右から 1 番目)。

「パフォーマンス AI」イベントの最終セッションでは、AI の専門家である Cemtes International Pte Ltd のカントリーヘッドである Duong Van Thinh 博士と VietGuys の副アカウントマネージャーである Truong Phan 氏の講演を通じて、人工知能 (AI)、特にチャット AI を使用して、企業が効果的な販売取引につながる会話を通じてコンバージョンを生み出すのを支援するという新たな方向性が示されました。