投資、給水網の拡張、安全な水の供給への注力といった継続的な努力のおかげで、HueWACOは2009年以来、ベトナムで安全な水を供給していると世界保健機関（WHO）から認定された最初の企業となりました。しかし、ベトナムの他の多くの給水企業と同様に、HueWACOはインフラへの投資、山岳地帯と農村地域全体への給水の維持と確保において多くの課題に直面しています...

水域の拡大

安全な水の供給を維持する

気候変動、塩水侵入、都市化、水源汚染などは、水供給に多くの重大な影響を及ぼします。特に、人々の生活に不可欠な日常生活用のきれいな水を供給することです。 2024年には、ハノイ、ゲアン、ビントゥアン、メコンデルタの各省などの大規模な省や都市では、都市部の住民100%に清潔な水を供給するという課題に直面するとともに、広範囲にわたる清潔な水不足が起こり、人々の生活や社会の安全に深刻な影響を与えることになります。さらに、全国の多くの工場では水処理技術への投資が遅れており、給水インフラが劣化するなど、水質や浄水供給サービスに直接影響を及ぼしています。一部の地域では、処理後の水質がベトナムの基準を満たしていません。亜硝酸塩、鉄、マンガンなどの物質の含有量は依然として高いレベルにあり、家庭用には適さず、人々の健康に影響を与える可能性があります。

全国の主要都市が依然として「きれいな水」問題の解決に苦慮している中、トゥアティエン・フエ省（現フエ市）では、過去15年間、先進技術と浄水処理の最適なソリューションの組み合わせにより、都市部から農村部、山岳地帯、遠隔地に至るまで、市内全域の人々が、水質が保証され、サービスの質がますます向上した、安全できれいな水を利用できるようになった。

HueWACOは、処理技術の向上に向けて科学技術を継続的に研究・応用するほか、2022年からは、水源、沈殿、濾過、貯水タンクなどの段階とネットワーク上にオンライン水質監視装置（濁度、pH、残留塩素）を設置し、工場に92台のオンライン測定装置、ネットワーク上に22台の装置を設置する予定だ。そのおかげで、同社は水処理および供給プロセス中に発生するあらゆる品質リスクを迅速に監視および処理し、リスクを軽減することができました。一方、浄水の水質はCDCやニャチャンパスツール研究所によって定期的に検査されており、その情報は同社のウェブサイトで公開されているため、人々は簡単に調べて監視することができます。

HueWACO はまた、2009 年以来フエ市（旧）で安全な水を供給し、省全体（現フエ市）に拡大したことで、世界保健機関に認定されたベトナム初のユニットであることを誇りに思っています。 HueWACO の安全な水の供給は、以下の側面で規定されています: 清潔な水はベトナム基準 (QCVN) 01-1:2018/BYT に従って保証されています。濁度、Fe、Mnなどの指標はすべて保証されており、厚生労働省の基準よりも数倍低いため、蛇口からそのまま飲めます。

2018年以降、HueWACOは給水範囲の拡大に注力し、水質、水圧、継続的な給水、キャッシュレス決済率20%以下など、ベトナム基準（TCVN）およびQCVNへの準拠を保証することを目的とした品質指標を備えたきれいな水を使用する人々の割合を増やしてきました。

顧客サービスの品質を継続的に向上させる

サービス品質の向上

2018年以降、特に2022年以降、HueWACOはサービス品質の向上を目標に、安全で持続可能な水を提供することを目指しており、すべての指標は現在のQCVNおよびTCVNよりも高くなっています。したがって、顧客のニーズを満たすトラフィック供給を確保します。市内全域で水圧は10メートルを超え、特に中心部の2地区では15メートル以上を維持しています。継続的な給水により、D<400 のパイプの漏れ箇所の 95% が 4 時間以内に修復されます。また、サービス指標としては、給水設備の設置時間は規定通り7日以内、病棟では6日以内、規定通り1日短縮、非現金支払いが85%以上であることが保証されています。

2025年、2027年から2030年までの期間の方向性、2045年のビジョンに基づき、HueWACOは、東南アジアの主要都市と同等のサービス品質の向上を継続し、蛇口から安全な飲料水を提供できるよう取り組んでいます。デジタル顧客サービスの導入と顧客体験の向上に加え、サービス品質指標も継続的に改善されています...

フエ市は5,000平方キロメートルを超える広大な面積を誇ります。水源はすべて市の西部に位置しており、人口は海に向かって東部に集中しています。人々が住む地域の中には、散在して分散しているところもあります。 HueWACOは長年にわたり、平野から山岳地帯、沿岸地域、ビーチなど、フエ市全体に広がる5,400kmを超えるパイプラインネットワークシステムのアップグレードと拡張に継続的に投資してきました。広大なエリアにもかかわらず、70を超えるブースターステーションと多段ポンプのシステムへのHueWACOの投資により、水圧は常に10〜15メートルに維持されています。この水圧があれば、フエのほとんどの家庭は屋根にポンプシステムやタンクを設置することなく、外部給水システムから直接接続した水を使用できます。これは、フエを訪れる観光客、さらにはベトナムの水道供給産業の関係者や企業に特別な印象を与えます。そのおかげで、各家庭はシステム投資コスト、運用電気コストを節約し、安全性を確保することができます。上空から見たフエの都市景観。

水道業界のセミナーで議論していたとき、HueWACOのゼネラルディレクターは次のように語りました。2022年から都市文明のための水道クラブ（G9クラブ）のメンバーとして、ベトナムの主要な水道供給会社を集めます。限られたリソースで浄水価格は2016年に発表され、2018年以来変更されていません（現在約10年）。原材料、燃料、化学薬品、電気、労働力などの投入コストが急激に上昇する状況において、当社は依然として内部資源を促進し、フエ市の人々にとってより完璧な最高の水質とサービス品質をもたらす決意です。

上記の意見に同意し、ベトナム浄水協会のグエン・ゴック・ディエップ会長は次のように述べました。協会が建設省および財務省と協議している通達44/2021/TT-BTCのガイドラインに従って浄水の価格を設定する際の問題点の1つは、浄水の価格設定はサービス品質と連携して行われなければならないことです（サービス品質を顧客にとっての浄水価格の尺度とすると、平等化できず、非市場的になります）。

HueWACO が直面しているもう一つの困難は、都市部と農村部の両方に水の供給を確保することです。農村部へのインフラ投資には多額の資本と高い投資率が必要ですが、需要は低く、資本回収にも時間がかかります。 2016年から2018年にかけての水道料金は、都市部と農村部の間で相互に補助し、農村部と山間部の人々にきれいな水の使用を奨励し、市全体のきれいな水の使用率を100％に引き上げるという目標を達成する必要がある。

しかし、ベトナム第6の中央統治都市であるフエ市の人々の期待に応えるために、特に、水生産産業の技術が急速かつ力強く発展している現在、HueWACO は努力してリソースを準備するだけでなく、遅れを取らないように革新に投資し、ベトナムおよび世界の水産業の全体的な発展の傾向に追いつくように努めています。

（続き）

記事と写真：N. Ngoc – Q. Anh – H. My

出典: https://huengaynay.vn/kinh-te/cap-nuoc-an-toan-va-nang-cao-chat-luong-dich-vu-bai-1-no-luc-mo-rong-mang-luoi-bao-phu-cap-nuoc-152053.html