コミュニケーション専門家のレ・クオック・ヴィン氏は、ASEAN諸国と協力し連携して地域の観光ソリューションやサービスを作り出すことが、ベトナムの観光業の発展を促進する方法であると述べた。
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| コミュニケーション専門家のレ・クオック・ヴィン氏は、ベトナムの観光業は促進方法を変え、発展の機会を活用する必要があると述べた。 （写真：NVCC） |
観光産業は多くの課題に直面している
2023年の最初の10か月間で、ベトナムを訪れた国際観光客数は約1,000万人（999万8千人超）に達し、前年同期比4.6倍となり、年間計画目標を上回りました。国内旅行者数は9,870万人に達した。観光客からの総収入は582.6兆VNDに達した。
計画投資省の総合報告によると、観光業は経済回復の明るい兆しであり、観光業の回復の結果は多くの分野に波及効果をもたらし、投資、輸出、消費という経済の3つの成長原動力の改善に貢献している。
しかし、11月15日に開催されたベトナム観光の急速かつ持続可能な発展に関する会議で、文化スポーツ観光大臣のグエン・ヴァン・フン氏は、2023年の最初の10か月間の海外観光客数は2019年の同時期と比較してわずか69％だったと述べた。国内観光客は、2022年に大幅な成長を遂げた後、減速の兆候を見せている。観光業界は長年にわたって多くの課題、障害、問題に直面しています。
グエン・ヴァン・フン大臣は、現在、伝統的な主要市場は段階的に開放されているが、パンデミック以前の成長率にはまだ戻っていないと述べた。同時に、新しい市場や潜在的市場を結び付け、活用する作業は依然として遅れており、多くの困難に直面しています。
さらに、国家観光推進事務所制度がないため、ベトナム観光に関する新しい規制についての政策伝達、情報の更新および促進は、国際的な送客市場では依然として限られており、タイムリーではありません。一部の地域では観光地管理に優柔不断な兆候が見られ、環境汚染や廃棄物の問題に迅速に対処しておらず、これがベトナム観光のイメージとブランドにも影響を与えている。
さらに、ベトナムのいくつかの主要市場では、長距離の目的地を選択するのではなく、近くの目的地を選択する傾向があります。新型コロナウイルス感染症のパンデミック以前と同様に、接続が遅く、国際便数の回復も遅い。インフレ、為替レートの上昇、政治的紛争、観光客の支出の減少などの他の要因も、近年ベトナムへの海外からの訪問者数に大きな影響を与えています。
ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、観光業界は10か月間努力してきたが、まだ期待通りの成果は得られていないと評価し、意見を述べた。海外からの観光客が急増している一方で、国内市場も急速に成長しているものの、その成長速度は鈍化しています。特に、ヴー・テ・ビン氏は、各省や各都市は、観光に関連した祭りや政治、文化、経済イベントなど、国内での表面的な活動の開催に重点を置きすぎていて、目的を達成できていないと述べた。
一方、ビン氏は、観光客は伝統的な文化的アイデンティティにのみ興味を持っていると強調した。これらの資金が国際観光振興活動に振り向けられれば、より効果的となるだろう。
さらに、観光市場における深刻な人材不足という課題もあります。現在、観光産業は労働力の約60％しか引きつけていません。一方、多くの高度なスキルを持つ労働者が他の産業に移り、多くの観光事業者は顧客へのサービス提供に訓練を受けていない労働者を使わざるを得なくなった。特に、新たな観光商品の研究開発への投資は依然として少なすぎます。
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| ベトナムの観光業は依然として多くの困難と課題に直面しています。 （出典：VNA） |
コミュニケーションキャンペーンは焦点を絞る必要があります。
解決策を提案したコミュニケーション専門家、ル・インベスト・コーポレーションの取締役会長兼社長のレ・クオック・ヴィン氏は、国や国民の一般的なイメージを通じて観光を促進することはもうすべきではないと述べた。代わりに、長期的なブランディング戦略における卓越した価値に焦点を当ててください。同時に、各潜在顧客セグメントをターゲットにして、各短期キャンペーンに固有の機能を選択します。
「コミュニケーションキャンペーンは、大きな魅力効果を生み出すために、シンプルなメッセージで、ユニークで異なる価値を促進することに焦点を絞る必要があります」とヴィン氏は語った。
レ・クオック・ヴィン氏はまた、観光地については、それぞれの場所に独自の強みがあると述べた。したがって、それらの強みが誰の問題を、どこで、どのように解決するのかを把握し、その目的に役立つ具体的な観光商品を設計する必要があります。もちろん、これらの新製品は既存の観光エコシステムの一部となり、すでに強みとなっている観光製品を充実させる必要があります。
ASEAN地域諸国間の観光競争の問題について、専門家のレ・クオック・ヴィン氏は、ASEANは観光産業においてパートナーであると同時に競争相手でもあると断言した。
「ASEAN諸国と協力し、連携して地域の観光ソリューションやサービスを作り出すことは、ベトナムの観光開発を促進する方法の一つです。シアムリアップ（カンボジア）への観光客数はかなり増加しており、休暇を延長する機会を利用して観光客の一部をメコンデルタに誘致できれば、実現可能な解決策となるでしょう」とレ・クオック・ヴィン氏は強調した。
しかし一方で、ヴィン氏はベトナムは依然として東南アジア諸国と競争しなければならないともコメントした。したがって、より魅力的な観光商品を創造しなければなりません。同時に、観光振興活動は、これまで長らく行ってきたような大衆向けのアプローチではなく、より柔軟に、各セグメントをターゲットにする必要があります。
「タイ、マレーシア、シンガポール、インドネシアなど、ほとんどのASEAN諸国は体系的で近代的、そして常に革新的な観光振興システムを持っていると思います。これらの国は迅速に決定を下し、それをターゲット市場に直接展開する柔軟性を持っています。したがって、ベトナムの観光産業は迅速に革新し、突破口を開く機会を活用する必要があります」と専門家のレ・クオック・ヴィン氏は述べた。
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