サムスンのGalaxy AIとグーグルのGemini AIに続き、アップルは自社の携帯電話のOSに人工知能（AI）を追加すると発表した。これはApple Intelligenceと呼ばれ、携帯電話のSiriチャットボットにも統合され、使いやすさと応答の高速化を目指している。 Siriをパーソナルアシスタントに変えるのに貢献します。

AI の使用が増えるということは、携帯電話がより多くのアルゴリズムを実行することを意味し、より多くのデータを生成して使用することになります。これにより、英国のO2、EE、Vodafone、Threeなどのモバイルネットワークに大きな負担がかかります。

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こうした状況を打開するため、通信会社もAIの活用を徐々に進めています。 「通信事業者はAIを活用して無線周波数を動的に管理し、最適なサービスレベルを提供している。また、例えば通信量が少ないときには電力消費を抑えるためにアンテナ塔を管理している」と、調査コンサルタント会社CCSインサイトのネットワークイノベーション担当ディレクター、イアン・フォッグ氏は語る。

モバイル ネットワークをサポートするために AI の使用が増えることは、現在では世界的に一般的になっています。世界の携帯電話事業者を代表する団体GSMAの最高技術責任者アレックス・シンクレア氏によると、韓国では、コリアテレコムがAIネットワーク監視システムのおかげで、1分以内に問題を特定し、解決できるようになったという。

一方、米国のAT&Tは、過去の何兆件ものネットワークアラートに基づいてトレーニングされた予測AIアルゴリズムを使用して、インシデントが発生する直前に警告を発している。

ボーダフォンなどの他の通信事業者は、アンテナやマストなどの現実世界の機器の仮想デジタルコピーである AI「デジタルツイン」を使用して、ネットワークアクティビティを継続的に監視しています。 AI は、ますます大規模化するデータセンターがサーバーを冷却し、ストレージ容量を最適化するためにエネルギーをどのように使用するか管理するためにも使用されています。

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AI の需要の高まりによって生じるデータ爆発は、世界中の通信会社が 5G スタンドアロン モバイル ネットワークへの投資を継続するもう​​ 1 つの理由です。これらのネットワークは、効率の低い古い 4G システムのアップグレードに頼るのではなく、新しい専用の 5G インフラストラクチャを使用します。 5G スタンドアロンは、はるかに高いアクセス速度と容量を提供します。しかし、一部の専門家は、この高度な技術でさえも AI 時代のニーズを満たすには不十分だと考えています。

モバイル ユーザーは、何か問題が発生したときに初めてネットワーク サービスに気づくことがよくありますが、顧客サービスのレベルが低い場合は、そのことをより明確に覚えています。これにより、企業の評判に大きな損害が発生します。そのため、業界では AI によって顧客サービスとやり取りが改善されることを期待しています。

たとえば、ドイツテレコム、シングテル、ソフトバンク、SKテレコムが結成し、50か国に13億人の顧客を抱えるコンソーシアムであるグローバル・テルコAIアライアンスは、通信業界と顧客が一般的に尋ねる質問の種類に特化したAIチャットボットの開発を目指しています。この特別に訓練されたチャットボットは、顧客からの基本的な質問のほとんどに対応できるようになり、コールセンターのスタッフがより複雑なケースに集中できるようになると、アライアンスの創設者は期待している。

「私たちはAIを主に人間の仮想アシスタントとして捉えています」とボーダフォンの最高技術責任者、スコット・ペティ氏は語った。 「AI は、ボーダフォンの従業員が退屈で反復的な手作業から時間を解放し、顧客と業界全体に利益をもたらすより革新的な活動に集中できるようにするのに役立っています。 AI により、カスタマー サービス エージェントはより複雑なケースを処理できるようになります。」

「AI は数年前からこの業界で活用されており、通信サービスの専門的なタスクに使用されています」と CCS Insight の Ian Fogg 氏は語ります。しかし現在では、ネットワーク、デバイス、ソフトウェアなど、より多くの分野に適用されています。現在使用しているあらゆるツールを改善できるレベルまで到達しました。 AIはネットワークをより環境に優しくし、世界の効率化に貢献する可能性を秘めています。」

（BBCによると）