保健省はK病院と協力し患者の苦情に対応

保健省副大臣のトラン・ヴァン・トゥアン教授はK病院の指導者らと協力し、状況を把握し、同病院の医療従事者の態度や医療倫理についてソーシャルネットワーク上に反映された情報に関して指示を出した。

この事件に関して、K病院の院長であるレ・ヴァン・クアン教授によると、K病院はソーシャルネットワーク上で病院に関する苦情が出るとすぐに、病院理事会と各部署および事務所の責任者との会議、および割り当てられた各部署および事務所との個別の会議を開催し、ソーシャルネットワークで報告された情報を確認すると同時に、専門的な仕事、態度、患者とその家族とのコミュニケーションに関する発行された規則を広め、見直したという。

ハ・アン・ドゥック博士が会議で講演した。

レ・ヴァン・クアン病院長はまた、検証の結果、病院はこれらの画像の中に2014年に起きた医師に封筒を渡す場面の画像を発見し、この医療スタッフは懲戒処分を受け、別の職場に異動になったと述べた。

K病院の院長は、現在、治療のために来院する患者が多く、放射線治療ユニットが昼夜を問わず稼働している3つの治療施設すべてに過負荷がかかっていると語った。

この状況に直面して、病院は否定的な態度が生じるリスクがあることを認識し、近年、常にサービス態度、特に否定的な態度の防止と撲滅の取り組みを是正し、患者に対して不適切な行動や態度を示した多くのスタッフを懲戒してきました。

また、K病院の院長によれば、8月19日、同病院は省庁や部署・事務所の責任者から指示を受けた直後に、保健省に事件を報告する速報を送った。

病院では、診療プロセスの見直しや、全病院職員への精神と勤務態度の徹底を図りました。それに伴い、病院は警察や関係当局に検証を依頼しました。 3施設すべてのホットライン番号を公表します。

会議において、保健省医療管理局長のハ・アン・ドゥック博士は、病院が行動規範を徹底的に理解し、公務を遂行する責任と医療従事者の職業上の規則を向上させるよう要請した。

同時に、コミュニケーション、行動、専門スキルに関する研修を強化します。 「患者を中心に考える」というモットーを実践し、患者のケアと治療においては、傾聴と受容の精神を持ちます。

医療検査および治療サービスの品質管理の実施状況を積極的に検討、計画を策定し、検査する。医療検査および治療手順の実装におけるヘルスケアのデジタル変革を推進します...

K病院の医療スタッフの行動に関する動画が最近SNS上に登場したことについて、保健省副大臣のトラン・ヴァン・トゥアン教授は、保健省の精神は、否定的な行動が検出された場合には「禁じられた領域はない」と明確にし、公表し、厳格に対処することだと強調した。

トラン・ヴァン・トゥアン副大臣によれば、がん患者の数は急増しており、中央レベルでは3つの施設の建設に投資しているものの、治療のニーズを満たすにはまだ不十分だという。

病院では患者の対応のため、診察と治療のシフト/チームを分けており、医療スタッフ全般、特にK病院の医師の苦労や困難が伺えます。

副大臣は最近の事件に関して、病院は当局の指示に厳密に従い、結果が出次第、速やかに報道機関に報告する必要があると指示した。

患者、患者の家族、医療スタッフからの意見を定期的に収集し、診察や治療のプロセス、コミュニケーション、行動などにおける限界や欠点を迅速に克服します。

職員の職務遂行に対する検査・監督を強化し、違反があれば厳しく対処します。病院は正当な収入を増やすことで医療従事者の生活にもっと注意を払う必要がある。

医療検査および治療手順の見直し。行政手続きを削減する。医療検査および治療活動における情報技術の応用を強化する。研修、ライン指導、遠隔相談を強化し、上位レベルの負担を軽減します。

診察や治療に必要な医薬品や医療用品が不足しないよう調達や入札を強化する。施設4の建設プロジェクトを早急に完了し、保健省に提出する。厳しく報酬を与え、厳しく罰する。

一般からのフィードバックを迅速に受け取るためにホットライン番号を公表する。専門的な業務を強化し、治安部隊に対しても患者に対するコミュニケーションと行動に関する追加トレーニングを提供します。

K病院の院長であるレ・ヴァン・クアン教授は、医療スタッフの不適切な態度について患者から何らかのフィードバックがあった場合、確認と説明のために1～2週間業務を停止すると述べた。医療従事者が不正行為を行ったことが判明した場合、懲戒処分が行われます。

患者数が多く、設備が限られているため、医師はシフトやチームを分けて患者の治療に当たらなければなりませんでした。

そのため、病院長は、医療チームが患者を診察し治療するための最良の条件を確保するために、患者が規則を遵守し、「列に割り込む」ことを避け、病院敷地内の混乱、安全、警備などの悪影響を回避することを望んでいます。

今後、病院では診察や治療のニーズに応えるため、さらに4台の放射線治療装置を購入する予定です。病院では、病院の負担を軽減し、悪影響を回避するために、下位レベルの強化も推進しています。

K病院の院長はまた、病院がオープン精神に基づき、診療活動における違反行為（もしあれば）を厳正に処理し、公開的かつ透明にマスコミに通報すると明言した。

以前、TikTokアカウントDTTは、K病院第2分院で治療を受けているがん患者が非常に苦しんでいるというコンテンツを投稿しました。したがって、患者がここに来ると、最後のペニーまで「搾り取られ」、どのサービスを使用するにもお金がかかり、放射線治療を受けたい場合は20万ドンかかります。

この動画を見ると、ここの医師や医療スタッフの行動について、病気の家族の世話をする際に経験したとして、否定的なコメントがいくつかありました。

上記人物によるこの告発に関して、K病院は8月20日に発表したプレスリリースの中で、最近、複数のSNSプラットフォーム上で、TikTok DTT（ID: @xx.thanh.xx）というアカウント名や、K病院のイメージや医師、医療スタッフの名誉を傷つける目的で、歪曲、中傷、情報の拡散を伴う多数の動画が投稿されていることを明らかにしました。

病院側は捜査と説明を求めて警察にこの件を通報したことを確認した。しかし、K病院の発表以前から、この病院の医師らが患者やその家族に対して最近不適切な行為を多く行ってきたことは否定できないという意見が社会から出続けていました。

当局による事件の解明がまだ進められており、結論が出ていない中、病院側が内部告発者にすべての責任を「押し付ける」という対応に異議を唱える意見もあった。

世論は、当局の調査と結論を待つ間、K病院も事件全体を見直し、省庁、医師、看護師の不適切な勤務態度（もしあれば）を検討し、是正して、医療検査と治療の質をさらに向上させる必要があると考えている。

出典: https://baodautu.vn/bo-y-te-lam-viec-voi-benh-vien-k-ve-to-cao-cua-benh-nhan-d223183.html