台湾観光局は、最近の旧正月にフーコック島で292人の観光客を置き去りにしたとして、We Love Tourを3か月間停止することを決定した。
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| 2月16日にフーコック島へ行く準備をする桃園空港のWe Love Tourのゲストグループ。 （出典：CNA） |
フォーカス台湾によると、2月16日夜、台湾観光局は、フーコック島で旧正月休暇中に292人の観光客が「置き去りにされた」事件を受けて、We Love Tour社の営業を3か月間停止する決定を下した。
調査によると、この会社は1000万台湾ドル（78億ベトナムドン相当）以上の負債を抱え、財政難に陥っている。同管理会社はまた、We Love Tour社が292人の観光客に台北からフーコック島へのツアーの予約を許可したが、ベトナムのツアーオペレーターパートナーであるWinner社によってスケジュールが変更されたことで、顧客の権利を侵害したと判断した。
観光局によると、他の消費者の権利が侵害されるのを防ぐため、消費者保護法第36条および第38条に基づき同社に3か月の営業停止処分が課されたという。
同社の旅行事業部長は、今回の営業停止は、現在から4月までに同社がツアーを予定していた約430人の顧客に影響すると述べた。今回の決定によりツアーがキャンセルされたすべてのWe Love Tourの顧客は、同社に補償を請求するか、台湾の別の旅行代理店への旅程変更の支援を同社に求めることができる。
ウィー・ラブ・ツアーは2月16日に別のグループの客をフーコック島に連れて行くことも禁止された。
当局は、ウィー・ラブ・ツアーがベトナムの旅行代理店にツアー運営費を支払わず、ツアー団体の航空運賃と現地ホテル代のみを支払っていたという証拠を発見した。
当局は、ウィー・ラブ・ツアーが経営規定に違反したとの容疑について、2月9日と10日にフーコック島を訪れた台湾人観光客グループから証拠と被害者の証言を集め、台湾の法律に基づいて容疑を評価すると述べた。
We Love TourのゼネラルマネージャーであるDavid Lin氏が同社に関する問題を解決できない場合、台湾観光品質保証協会は同社の会員資格を取り消すことになる。なお、3か月経過しても会社側が業務改善策について納得のいく提案をしない場合は、停止期間が延長される。
以前、ベトナムにおけるウィー・ラブ・ツアーのパートナー企業であるベトナム・ウィナー・インターナショナル・トラベル・カンパニー・リミテッドも、キエンザン省観光局から「規定通り企業、観光客、または観光客の代表者と旅行契約を結ばずに」旅行サービスを実施したとして行政罰金を科せられた。ウィナー・ベトナムの取締役ホアン・トゥアン・ミン氏は、行政処分の通知を受け取った際「納得できない」と感じ、「控訴するつもりだ」と語った。
フォーカス台湾の報道に対し、11年間にわたりウィー・ラブ・ツアーと提携してきたベトナムの旅行会社、ザイオンツアーは、台湾の旅行会社がベトナムのパートナーへの支払いを継続的に遅らせ、少なくとも4社の現地オペレーターに債務を負っていると非難した。ダナンに拠点を置くZiontourのゼネラルディレクター、ファン・アン・トリ氏は、We Love Tourは2019年以来同社に8万ドル（約20億ベトナムドン）の負債を抱えており、これまでに支払ったのは1万ドルだけだと語った。
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