BIDV、顧客体験に関する国際賞を3つ受賞

ベトナム投資開発株式会社商業銀行（BIDV）は、革新と卓越した顧客体験の創出に向けた継続的な取り組みにより、アジア太平洋コンタクトセンター協会（CC-APAC）による「優れた顧客体験」部門のプラチナ賞、シンガポールコンタクトセンター協会（CCAS）による「最優秀顧客体験」および「最高のソーシャルネットワークサービスを提供するコンタクトセンター」部門のゴールド賞2つという、3つの国際賞を受賞しました。

BIDV は顧客体験に関して 3 つの国際賞を受賞しました。

金融市場の競争が激化し、サービス品質に対する要求が高まる中、顧客体験は徐々に違いを生む重要な要素になりつつあります。 BIDV は、より良い顧客体験を提供することの重要性を理解し、デジタル変革を推進し、技術インフラストラクチャをアップグレードし、サービス プロセスを改善し、特に顧客ケア活動の品質を継続的に改善して、顧客満足度とエンゲージメントを持続的に高めています。 BIDV は顧客との交流チャネルの開発に多額の投資を行っており、ベトナムの商業銀行の中で最も多様なチャネルを備え、顧客が必要とするあらゆる場所に存在しています。特に、BIDV は、電子バンキング アプリケーションやソーシャル ネットワーク (Facebook、Zalo、Tiktok など) など、顧客が定期的にやり取りするデジタル プラットフォームでの顧客ケアに重点を置いています。デジタル チャネルには、AI チャットボットを備えたセルフサービス テクノロジーが装備されており、24 時間年中無休で顧客のニーズに迅速に対応できます。顧客の利便性を高めるために、プロセスはますます改善され、すべての顧客リクエストはカスタマーケアセンターとのやり取り後すぐに最高品質のサービスで解決され、チャネル間のシームレスな一貫性と各顧客へのパーソナライゼーションが確保されます。 BIDV は顧客のニーズに迅速に対応するだけでなく、各タッチポイントで顧客データを積極的に聞き取り、分析してカスタマー ジャーニーの中断を特定し、積極的な顧客ケア キャンペーンを実施して、銀行に対する肯定的な体験と顧客エンゲージメントの向上に貢献します。さらに、顧客データは、BIDV が顧客体験を向上させるために製品とサービスの品質を改善するための提案を行うための重要な情報源でもあります。

BIDV は顧客体験に関して 3 つの国際賞を受賞しました。

BIDV は、リソース制限の障壁を取り除き、「高速、シンプル、便利、最適な」サービスに対する顧客の期待に応える鍵として技術革新を認識し、近年、人工知能をはじめとする新技術の研究と応用を先導してきました。人工知能（AI チャットボット、ボイスボット、品質管理における AI ツール、顧客データ分析における AI/機械学習など）やその他の自動化ツールの応用により、BIDV は顧客ケア活動の近代化において大きな進歩を遂げ、顧客へのシームレスなサービス提供を保証できるようになりました。 BIDV は、サービスにおいて真の変化をもたらす鍵となる要素は人材であると考えています。 BIDV は、献身的で経験豊富で顧客に精通したスタッフのチームを擁し、従業員の専門スキルのトレーニングと開発に多額の投資を行っているほか、顧客中心の文化の構築に重点を置き、従業員一人ひとりが常に顧客の声に耳を傾け、理解し、顧客に前向きな体験を提供するよう奨励しています。これはサービス品質の向上に役立つだけでなく、顧客との信頼と長期的な関係の構築にも役立ちます。製品とサービスの品質、プロセスの革新、先進技術の応用、そして質の高い人材の調和のとれた組み合わせにより、BIDVは市場で優れた競争力を獲得し、優れた金融サービスを提供する上で銀行が主導的な地位を維持し、顧客に優れた体験をもたらすことに役立っています。権威ある国際組織によるカスタマー エクスペリエンス賞は、アジア太平洋地域のコンタクト センター分野のカスタマー エクスペリエンスの専門家とリーダーによって評価され、特にカスタマー ケア センター、そして BIDV 全般におけるカスタマー エクスペリエンスを向上させるための取り組みとソリューションが認められたものであり、BIDV が正しい方向に進んでおり、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供することで国際社会から高く評価され、今日の銀行間の熾烈な競争の中で違いを生み出していることを示しています。出典: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html