NamiSense を導入する前、BIDV は 1 日あたり 15,000 件を超える通話を処理する交換機の管理に多くの困難を抱えていました。完全に手動の通話品質管理では、月間通話総数の約 5% しか評価されないため、エージェントのパフォーマンスを分析するためのデータが不足します。同時に、銀行は顧客のニーズや傾向を理解するために会話から得られる重要な情報をまだ活用しておらず、サービス品質の調整や改善に限界が生じています。
NamiSense の登場により、BIDV はコールセンター管理において大きな進歩を遂げることができました。このシステムは、90% 以上の精度で通話の 100% を自動的にテキストに変換し、迅速なデータ取得と分析を可能にします。同時に、すべての通話は、BIDV の要件に従って各トランザクションに適したフォーム、基準、ラベルに基づいて自動的にスコア付けされ、サービス品質評価が客観的かつ一貫していることが保証されます。それだけでなく、NamiSense は、キーワード、顧客、オペレーターの感情による通話の分類と検索もサポートしており、問題のある通話を迅速に特定し、改善が必要なポイントを迅速に検出して、スタッフをより効果的に調整およびトレーニングするのに役立ちます。さらに、このシステムは顧客の懸念事項に関する詳細な情報も提供し、銀行が傾向を把握し、サービス戦略を迅速に調整するのに役立ちます。 NamiSense は直感的でユーザーフレンドリーなインターフェースを備えており、BIDV の運用チームが長時間のトレーニングを必要とせずにシステムをすぐに習得できるように支援します。
NamiSense を適用することで、BIDV はカスタマー ケア コール センターの運用を最適化できるだけでなく、顧客エクスペリエンスが向上し、コール センター エージェントのパフォーマンスが向上し、市場での競争力が高まります。 BIDVとNamiTechの協力は、ベトナムの金融および銀行業界のデジタル変革プロセスにおける重要な一歩となります。 NamiTech は、このイノベーションの旅において BIDV に同行し、高度な AI テクノロジー ソリューションの提供、サービス品質の向上、運用効率の最適化に貢献できることを誇りに思います。
出典: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html
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