プルデンシャル保険、11万2千件の契約に誤請求

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銀行チャネルを通じて販売された契約の 41% は、1 年後にキャンセルされるか無効になります。

最近発表された財務省の検査結論によると、プルデンシャル・ベトナム生命保険株式会社（プルデンシャル保険）は、2011年にベトナムで設立された100％外資企業である。同社の事業分野は、法律に従い、生命保険、健康保険、再保険、資金運用、資本投資である。

プルデンシャル保険は2021年に7つの銀行信用機関（バンカス）を通じて保険の販売を開始する予定です。 2021年度財務報告書に記録されたプルデンシャル保険のバンカシュアランスチャネルを通じた保険料収入は6.1兆ドンを超え、総保険料収入の21.48%に相当します。バンカシュアランスチャネルを通じた新規保険料収入は3.7兆VNDを超え、新規保険料収入全体の54.89%に相当します。同社は、銀行、信用機関、外国銀行支店である保険代理店への支払費用総額が1,972兆ドンを超えると計上している。

プルデンシャル保険はコストを誤って計算し、11万2千件の保険契約が誤って計上され、7,400億ドン以上が計上された（画像1） — プルデンシャル保険は2011年からベトナムで事業を展開している。

また、2021年にプルデンシャル保険はバンカシュアランスチャネルを通じて94,000件以上の新規保険契約を発行しました。注目すべきは、バンカシュアランスチャネルを通じて利用された保険契約の初年度契約維持率 (保険料ベース) が 59% であり、初年度の解約および無効化率が 41% であることです。

顧客ケアの面では、プルデンシャル保険は 76,000 件を超えるウェルカムコール (検討後 21 日以内に顧客に連絡するプロセス) を実施しましたが、顧客につながったコールは 76.4% にとどまりました。そのうち、約 6,400 件の通話には契約や保険コンサルティングの内容に関するフィードバックがありました。プルデンシャル保険は、「匿名購入」や「苦情解決」などのプロセスを通じて、代理店業務における31人の代理店と61人の銀行員による違反も発見した。

代理店の活動をチェックする手順はあるものの、検査官はサンプル検査を通じて、保険販売の過程で規則を遵守していなかった保険代理店と銀行員のケースを39件発見した。保険販売手続きの実施等、規制に従わない問題を含む。保険料徴収管理保険商品のコンサルティング、顧客情報収集など

11万2千件以上の保険契約の請求が不正確

当局は検査を通じて、同社が財務省が承認した技術的根拠と料金表に従って誤った保険料計算要素を適用していたことを突き止めた。これにより、2021年に逓減定期生命保険（Bao Tin Hung Gia）の契約112,000件以上の保険料が不正確に計算され、政府法令第73/2016/ND-CP号第39条第6項の規定に違反しました。

さらに、同社は、顧客に対する現金プロモーションの内容を含む、2021年3月29日付けのプロモーション通知番号PD05042021をダナン市商工局に発行しましたが、これは政府の法令第73/2016/ND-CP号の第39条第6項の規定に準拠していません。

プルデンシャル保険は保険料を誤って計算し、11万2千件の保険契約が誤って計上され、7,400億ドン以上が不正に計上された（画像2） — プルデンシャル保険のウェブサイトにおける定期生命保険の紹介。

さらに、プルデンシャル保険は、2021年の法人所得税（CIT）課税所得を決定する際に、バンカシュアランス業務に関連する費用を控除対象費用として計上しましたが、これは保険業法および税法に準拠しておらず、総額は7,400億ドンを超えています。不正な会計エントリには次のものが含まれます。

同社は銀行代理店に対して総額4兆VNDを超える初期支援費用と協力費を支払っており、そのうち2021年の法人税の課税所得を算定する際に控除対象費用として計上された金額は440億VNDを超えている。

銀行の組織代理人に支払われたマーケティング支援費用は総額3,420億ドンを超えた。

同社向け保険商品の紹介および販売に対して銀行従業員に直接支払われるボーナスの総額は570億VNDを超える。

規定に違反して個々の保険代理店に固定手当やボーナスを支払っており、その総額は2,960億ドンを超えている。

検査結論で指摘された問題に対応して、財務省はプルデンシャル保険に対し、2021年度の法人税課税所得の算定において控除対象費用の7,402億ドン超の削減を計上するなど、2021年度会計期間の財務処理勧告を実施するよう要請した。

関連する会計期間の検査結論に記載された費用と内容、名称、支払方法、証憑および関連文書が類似する費用については、会社はそれに応じて会計処理を調整し、確定し、再計算し、追加の法人所得税を申告する必要があります。保険会社が支払った費用を保険契約者基金に配分せず、法規制に従わない会計処理を行っている。

プルデンシャル保険のリーダーは、検査結論に記載された問題を検討し、実施結果を財務省に書面で報告する責任を負います。

さらに、財務省は税務総局に、ホーチミン市税務局および関連部署に指示を出し、検査結論に記載された費用についてプルデンシャル生命保険会社（ベトナム）の申告および税法およびインボイス法の遵守を促し、調査するよう指示した。それにより、税金や請求書の行政違反（ある場合）を処理し、同様のケースを指導および処理します。

保険業務分野における行政違反を処理するために、検査結論（ある場合）における会社の行政違反を検討するよう保険管理監督部門に任命する。

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