保険は現在「小さく、コンパクトで、速い」オンラインで販売されており、購入者は注意する必要がある

bảo hiểm - Ảnh 1. — オンラインで販売される保険商品は非常に多様で、テクノロジーに精通した顧客に便利に届く - 写真: AI

オンラインプラットフォーム上で保険を販売する市場は、多くの大企業の参加により活況を呈しています。シンプルで便利なプロセスにより、お客様はさまざまな会社の保険商品を簡単に所有できます。ただし、権利が保護されるように注意する必要があります。

保険のオンライン販売競争

トラン・タン・タオさん（28歳、ホーチミン市在住）は、販売店に直接行く代わりに、MoMo電子ウォレットで義務的なバイク保険を購入する習慣がついたと話した。「交通警察に尋ねられたら、たいていはMoMoウォレットを開いて電子保険証書を見せます」とタオさんは語った。

記録によると、電子ウォレットで販売されている保険商品は現在非常に多様で、料金は数万ドンから100万ドン近くまでの範囲で、主なものとしては、強制バイク保険、バイク保険と救助、自動車民事賠償責任保険、自動車物損保険、人身傷害保険、旅行保険などがある。

この契約では、電子ウォレット側が配布を担当し、PVI、キャセイ、GIC、リバティ、MICなどの保険会社が苦情や補償の解決に役割を果たす。

一方、多くの生命保険会社や損害保険会社も、自社商品を多くの大手銀行のアプリケーションに導入しようと競争している。ベトコムバンクは、2025年初頭から、顧客はVCBデジバンクアプリケーションを通じてわずか数ステップでFWD健康保険を購入できるようになると発表した。

Vietcombank はまた、PJICO と提携して、個人住宅保険、バイク民事賠償責任保険、自動車民事賠償責任保険など、多くの損害保険商品を銀行アプリケーションで販売しています。顧客は VCB Digibank で簡単にオンラインで支払いを行うことができます。

PTI 保険は TPBank のエコシステムも活用し、シンガポールの大手ハイブリッド保険会社の 1 つである HIVE By Income と連携して、銀行のオンライン取引と統合された積立型保険商品を発売しました。

あるいは3年前、マニュライフ・ベトナムはVietinBankと提携して、VietinBank iPay Mobileアプリケーション上で「Max - Live Healthy」という健康保険商品を発売しました。保険会社は、この契約により、VietinBank の既存の顧客 1,000 万人以上が、手頃な価格で保険ソリューションにアクセスする機会が増えると述べた。

「ミニ保険」を備えたEコマースプラットフォーム

現在、多くの電子商取引プラットフォームにアクセスすると、食品、衣料品、家電製品などに加えて、顧客は保険も購入できます。

通常、Shopee アプリにアクセスして「保険」という単語をクリックするだけで、多くのオプションがすぐに表示され、顧客は MSIG Vietnam と PVI から個人傷害保険を簡単に購入できます。このフロアでは、母子ファッション保険、ファッション保険、消費者保護保険、画面破損保険、電子機器保険など、さまざまな変わったタイプの保険も販売しています。

Shopeeは、保険商品1つあたりの価格が約300 VNDから29,500 VNDまでと幅広く、顧客数も多いため、保険分野から高い収益を上げられるという利点がある。

このフロアにはデフォルト設定があり、お客様は「お支払い」セクションに行くと簡単に「ミニ保険」を購入できます。例えば、120万VNDのドレスを購入する場合、プラットフォームには1万2000VNDの「ファッション保険」オプションがあり、顧客はこれにチェックを入れて購入できます。

「Shopeeでミニ保険をよく購入しますが、一度も不満を言ったことはありません。全体的に価格も手頃です。契約条件はかなり長いですが、概要だけ読んでいます。金額もそれほど高くないので、何か問題が起きても最後まで文句を言うことはないと思います」と、ビック・ガンさん（22歳、ホーチミン市）は語った。

一方、Tiki は、お客様が事故に遭ったり、入院したりした場合の医療費のサポートを目的として、AIA と独占的に包括的に協力しています...

オンライン保険には注意が必要

保険・金融リスク管理アカデミー（IFRM）のホー・ティ・ゴック・ニュー氏は、手頃な価格の「ミニ保険」であるマイクロ保険商品は、顧客が簡単に購入でき、利便性が向上すると考えています。

しかし、保険は特殊な金融商品です。オンライン購入プロセス中（アドバイスする人間のエージェントなし）、顧客は利用規約を積極的に読んで理解する必要があります。ヌー氏はまた、購入者は注意して、情報を完全に、正確に、誠実に記入する必要があるとも指摘した。

「短期的でシンプルな商品で、明確なメリットがある保険はオンラインで購入できます。しかし、長期的で高額な商品で、複雑な条件の場合は、代理店、専門家、そして顧客が直接関わり、綿密な協議を行う必要があります」と、ゴック・ニュー氏は自身の見解を述べました。

テクノロジー保険会社の観点から、インカム保険株式会社（シンガポール）のデジタル変革担当ディレクターのピーターテイ氏は、ベトナムの人口動態に基づくと、「デジタル」保険の発展機会は非常に大きいと考えています。

デジタル変革は、適切に実装されれば多くのメリットをもたらします。多くの従来の保険プロセスを簡素化し、手動による介入と人的エラーを最小限に抑えます。これにより、顧客へのサービスがより効率的になり、運用コストが削減されます。

最近、ソーシャルネットワーキングプラットフォームを通じて保険を購入したときに詐欺に遭い、お金を失ったという顧客が多くいます。

ラムさん（ダナン）は、最近オンラインで飛行機のチケットを検索し、Facebook ページで良い価格を見つけたのでそこに行ったと話しました。送金の際、売り手は航空券を発行する前に追加の「航空保険」を購入するよう要求した。彼女は詐欺に遭ったと気付き、反応したが、彼女のメッセージはすぐにブロックされ、連絡が取れなくなった。

一方、多くの保険会社は、消費者がオンラインで保険料の支払いや購入を行う際にはより注意するよう推奨しています。

犯人が「商品保険」という名前でFacebookページやZaloアカウントを作成し、詐欺行為を働いたり、コード入力のリンクや手順を投稿してアカウントから金銭を盗んだりしたために、顧客が金銭を失ったケースもある。

* ピーターテイ氏（インカム・インシュアランス・リミテッドデジタルトランスフォーメーションディレクター）