メディア危機において、報道機関は世論のバランスを取り、正しく導かなければなりません。

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メディア危機はいつでも起こる可能性があります。

ベトナムでは、これまで多くのメディア危機が起きてきた。その中には、2021年にハノイ市場管理部第17市場管理チームがハノイ市ハドン区ラケ区にあるミスタードリンクベトナムの商品を隠していた事業所と倉庫3か所を検査したゴンチャ事件も含まれる。検査チームは、倉庫に黒砂糖や黒糖風味のシロップ、ロイヤルティーやゴンチャのロゴが印刷されたミルクティーパウダーなど、ミルクティーの加工原料が大量に保管されていることを発見した。ここに保管されていた商品には、密輸や商業詐欺の兆候が見られた。

あるいは、我が国の人々によく知られているブランドである好好麺も、2021年に禁止薬物スキャンダルに巻き込まれ、このブランドに大きなメディア危機を引き起こしました。

現実には、コミュニケーション危機はいつでも、どんな問題からでも発生する可能性があり、上級管理職が見落としがちな小さな問題であっても発生する可能性があります。

欠陥のある製品、従業員の解雇、顧客からの苦情の電話、パートナーに対する不適切な態度…これらすべてがエスカレートして、企業にとって大きな危機になる可能性があります。言うまでもなく、ユーザーとのやり取りから利益を得るために、企業を暴露したり妨害したりするためのファンページの作成を専門とする組織も数多く存在します。

ジャーナリストは、伝統的な文脈の中で世論のバランスを取り、穏健化しなければなりません（図 1）。 — 危機管理は、評判やブランドを守りたい個人や企業にとって重要な問題になりつつあります。

そして今、ソーシャルネットワークが爆発的に増加している状況において、ソーシャルネットワークユーザーはニュースやコンテンツのプロデューサーとして参加することができます。個人や組織のあらゆる行動や行為は痕跡を残し、メディア危機の「種」となります。ステータス、コメント、写真、ライブ動画など... メディア危機はもはや企業や組織に留まらず、有名なアーティストや普通の仕事をしている人など、個人にも起こります。

最近、人気TikTokユーザーの「レビュー戦士」Ha Linh氏も、比較的深刻な個人的なメディア危機を経験しました。具体的には、TikTokユーザーVo Ha Linhさんを禁止する看板を掲げるレストランの画像がSNS上で拡散しているが、その理由は、Ha Linhさんのレビューがあまりにも個人的すぎること、Ha Linhさん自身もレビューする料理やレストランに関する知識が不足していると考える人が多く、それがこれらのレストランの営業活動に大きな影響を与えているためだ。ハ・リンさんは謝罪動画を投稿せざるを得なくなり、レストランのレビューをやめると発表した。これは、人前でのスピーチやコンテンツ作成における貴重なレッスンです。

ソーシャルネットワークが台頭する中で起きているメディア危機について、デジタルコンテンツ制作・開発センター（VTV Digital）副所長でジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏は次のように述べた。「今日、メディア危機はより頻繁に発生し、より高密度で、より多様化し、より急速に発展しています。」最も一般的であり、かつ同様に憂慮すべき状況の 1 つは、個人メディア危機です。これは、誰かの個人情報がソーシャルメディアに投稿され、非難されたり反対されたりする可能性がある状況です。

「このようなメディア危機、あるいはネットユーザーがドラマと呼ぶものは、情報があまりにも早く、あまりにも広く共有され、様々な意見が飛び交うことで、最終的に物語は細分化され、誰も想像できなかったほどに元の話から大きく逸脱してしまうのです。危機は、あらゆる視聴者にとって、様々なレベルで発生します。ソーシャルネットワークの爆発的な普及に伴うメディア危機は、常に当事者のコントロールを超えた緊急事態と予期せぬ脅威を生み出します」と、ジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏は述べた。

質問: 誰ですか?

ミス・ワールド・ベトナム2023決勝戦の終了直後、新ミスのフイン・トラン・イ・ニの無謀かつ無知な発言が激しい怒りの波を引き起こした。 FacebookではÝ Nhiに対する反ファングループが次々と設立されており、その中で最も発展したグループはメンバー数が50万人近くに達し、非常に活発に活動しており、彼女から美人コンテストの王冠を剥奪するよう要求している。

メディア専門家によると、通常、メディア危機に対処するためのゴールデンタイムは 24 時間から 48 時間です。しかし、多くの日が経過したが、オンラインプラットフォーム上でのÝ Nhiの危機は止まる気配がないどころか、ますます緊迫したものとなっている。

イ・ニさんの「生涯」の発言を綴った一連の動画や画像は、Facebook、TikTok、Youtubeなどのソーシャルネットワーキングプラットフォームで拡散され、何百万回も視聴されている。何百ものファンページや大規模なグループが同時にキーワード付きの写真を投稿し、トレンドを追い、Y Nhiに関するミームや引用文を作成し、広く共有しました。

ジャーナリストは、伝統的な環境の中で世論のバランスを取り、穏健化しなければなりません（図 2）。 — 近年、イ・ニさんは戴冠後の発言をめぐってスキャンダルが相次いでいる。

ジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏によると、この話には2つの側面があるという。人間的な視点から見ると、それはY・ニさんがまだ幼かったときに起こった最初の障害です。国民はこうした間違いをもっと文明的かつ寛容な目で見る必要がある。

メディア管理の観点から、非常に重要な質問があります。それは「誰？」です。（誰が？）。メディア危機は誰に起こっているのか？主人公は誰ですか？誰が関わっているのでしょうか?被害者は誰ですか？犯人は誰ですか？誰が影響を受けていますか？誰についての質問がたくさんありますか?設定されており、非常に可変的です。それぞれの状況において、メディア危機が個人に起きているのか、組織に起きているのかを明確に見極める必要がある。美人コンテスト開催の課題、さらには美人コンテストという概念が社会の文化的背景にどのような存在なのかを再評価する必要があるのではないか。とジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏は尋ねた。

ジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏によると、危機を解決し事態を悪化させないためには、美人コンテストの組織委員会が主導的にこのメディア危機を管理する必要があるという。「誰かに怒りをぶつけるのは簡単ですが、社会の進歩のために正しい視点と行動を持つことは非常に難しいのです。美人コンテストの女王を『醜い』と批判するのは簡単ですが、若者に自己研鑽の機会を与え、真の美の価値観を広めることははるかに難しいのです」とジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏は語った。

プレスはカウンターウェイトを作成する必要があります。

デジタル時代では、危機コミュニケーションの問題はソーシャルメディアを通じて急速に拡大することがよくあります。

その時、危機が発生すると、ソーシャルネットワークコミュニティでは、事件の規模、範囲、影響を「深刻化」する傾向があり、ネガティブな情報の報道に重点が置かれます。さらに、ソーシャルネットワークコミュニティはゴシップやナンセンスに重点を置く傾向があります。こうしたタイプのニュースは、「噂」や「フェイクニュース」とともに急速に増加し、ニュースの制御や処理がますます困難になります。多くのスキャンダルは、ソーシャルネットワーク上で公開されると、世論や「政治的雰囲気」からの大きな圧力により、実際の危機につながります。ソーシャルメディアは、群衆の圧力によって事件を解決するという傾向を促進します。

ジャーナリストの視点から、グエン・トゥ・ハ氏は、報道機関がトレンドを追い、オンライン上の話題を利用してニュースを作るのはごく普通のことだと述べた。しかし、メディア危機が「食事のように頻繁に」起きている現状では、報道機関はバランスのとれた声を生み出し、世論を正しく導くための適切なアプローチと方法を持たなければならない。

「報道機関は、ソーシャルネットワークのドラマチックな報道やキーボードヒーロー効果が行き過ぎて制御不能にならないよう、ソーシャルネットワークに必要なバランスを取らなければなりません。これはジャーナリストの職業倫理であり、ジャーナリズム文化の一部であり、コミュニティを文明の発展、人間性、そして真・善・美の価値観へと導き、導く方法でもあります」と、ジャーナリストのグエン・トゥ・ハ氏はコメントしました。

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