バンブーエアウェイズが国内航空業界で名声を築いてきた5年間

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「飛行以上のもの」を体験

2018年8月18日に設立されたバンブーエアウェイズは、設立当初から国際基準志向のサービスを提供することを目標に掲げた民間航空会社となりました。バンブー航空は、乗客サービス体験を一貫した指針として、航空サービスの提供における新たな基準を確立するという目標を追求しています。同航空会社は、競争が激化する市場で遅れて誕生したにもかかわらず、航空サービスにおいてすぐに独自のブランドマークを確立し、広めました。

国内市場で航空サービスを思い起こさせる無数の事例がある中、バンブー航空は、丁重な挨拶の代わりに左胸に手を置くお辞儀の行為で、就航当時注目を集める現象となった。乗客サービスプロセスにおけるユニークなマークは、徐々に顧客からポイントを獲得し、高く評価されます。「気配り、思慮深さ、プロフェッショナル」は、Bamboo Airways の客室乗務員と地上スタッフを表すときのブランドキーワードになります。

左胸に手を当て、いつも笑顔を浮かべている客室乗務員のイメージが、バンブー航空のブランドを確立しました。

「国際水準の航空サービスへの道のりは、乗客の心に響く行動から始まります。バンブー航空では、従業員一人ひとりのあらゆる行動がその目標に向けられています」と、バンブー航空の取締役会副会長兼ゼネラルディレクターであるグエン・ゴック・チョン氏は述べています。

バンブー・エアウェイズの飛行機は、2023年女子ワールドカップのチケットを獲得したベトナム女子サッカーチームを帰国させた。

笑顔と満足感に満ちたフライトは、航空会社にますます多くの乗客を呼び込みます。現在までに、バンブー航空は絶対に安全なフライトで 2,000 万人以上の乗客を輸送してきました。バンブー航空の航空サービス品質は高く評価されており、「ベトナムで最高のサービスを提供する航空会社」、「アジアを代表する地域航空会社」、「アジアで最も進歩的な航空会社」、「アジアで最も優秀な客室乗務員」、トップの「世界とアジアで最高の地域航空会社」など、数々の主要な賞を受賞しています。

バンブー航空は運航開始以来、平均95%という定時離陸率で、国内3大航空会社およびベトナム航空業界全体で最も高い定時離陸率（OTP）を誇る航空会社のランキングで常にトップを維持しています。時間はお金と同じであり、Bamboo Airways の時間厳守基準は、顧客の利益を保護するための最も専門的かつ最大限の方法です。

バンブー航空の設立と発展の道のりを評価し、ベトナム民間航空局長のディン・ヴィエット・タン氏は次のように述べています。「バンブー航空は、非常に良好な立ち上げプロセスを誇る航空会社の一つです。当局は、バンブー航空をサービス品質と定時運航率の指標において優れた航空会社と評価しています。特に、バンブー航空の航空安全指数はトップクラスです。」

開拓の旅

運航能力を評価する最も直感的な基準が定時運航率と国際基準に沿った献身的で親切なサービスの質だとすれば、フライトネットワークは航空の接続性における航空会社の役割を強化し、社会経済の発展と観光の魅力に「波及効果」をもたらす要素です。

国内航空地図上では 7 つの路線を運航するわずか 4 機の航空機の保有機で登場した Bamboo Airways は、継続的に最新式の保有機を拡大し、22 の空港への乗り継ぎを完了しました。同航空会社が開設した数多くの直行便は、特に地域経済の連携の促進や、国の社会経済発展全般の促進にプラスの影響を与えています。バンブー航空という名前は、同航空会社がハノイ- ラックザー、ハノイ - コンダオ、ホーチミン市 - ディエンビエン、ハノイ - カマウの路線を次々と開設し、山と川を結ぶ路線であったことから「パイオニア」という言葉に由来しています。

エンブラエルの報告書では、かつてベトナムでこの手法を適用した典型的な例としてバンブー航空が取り上げられ、同航空会社のニッチ市場路線の役割が評価された。

たとえば、バンブー航空がエンブラエル機を使用してコンダオ島への飛行ネットワークを開設した後、質の高いサービスを体験し、時間、コスト、労力を最大限に節約する機会のおかげで、地元住民と観光客の旅行と観光が大幅に改善されました。バンブー航空のフライトはコンダオ島の観光業が最大限に発展するための原動力となっている。 2022年、コンダオ島は同時期の2倍以上となる523,515人の観光客を迎え入れ、その中には海外からの観光客9,215人が含まれていた。 2023年の最初の6か月間で、コンダオ地区は385,765人の観光客を迎え、年間計画の77.58％に達し、2022年の同時期と比べて45％増加しました。観光収入は約1兆3,880億ベトナムドンに達し、2022年の同時期と比べて51.5％増加しました。

主要分野へのサービス品質の拡大によって経済発展の推進力の創出に貢献するという目標は、国際市場にも適用されます。 2022年には、バンブー航空がハノイ-メルボルン路線を運航する最初の航空会社となり、ベトナムとオーストラリア間の接続をさらに促進し、オーストラリアと東南アジアをさらに結び付け、ベトナムの観光地としての競争力の向上に貢献することを約束します。

開かれた地平線

市場全体の変動や社内の困難が多くの課題をもたらす中で、5周年を迎えたBamboo Airwaysは、新たな目標に向けて大きく前進しています。

バンブーエアウェイズは新たな目標に向けて再編を進めています。（写真：フイ・バオ）

同航空会社は、資源を最適化し、業務効率を改善し、安定した持続可能な発展を確保するため、強力な再編プロセスを精力的に実行していると述べた。同航空会社は、再編プロセスと並行して、高品質の航空サービスの質をさらに向上させ、国際線ネットワークを拡大するという目標を追求し続けています。

「5年間の離陸後、その半分以上は予測不可能な変化に直面しましたが、粘り強い努力と強い意志によって、バンブー航空は常に前進し続けることができました。関係当局、パートナー企業、そしてバンブー航空社員の総意により、『広く開かれた地平線』と数々の新たな目的地が、私たちの挑戦を待っていると信じています」とグエン・ゴック・チョン氏は述べました。