Huyện Thường Tín tăng kiểm tra công vụ đánh giá sự hài lòng của người dân

Đơn giản hóa thủ tục hành chính

Chủ tịch UBND huyện Thường Tín Nguyễn Xuân Minh cho biết, những năm gần đây huyện Thường Tín có nhiều cải tiến trong thực hiện CCHC, chất lượng giải quyết TTHC ngày một nâng cao. UBND huyện chỉ đạo Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của huyện và các xã, thị trấn công bố công khai tất cả các quy trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 900:2008. Bổ sung, cập nhật thường xuyên về hướng dẫn cụ thể cách thức giao dịch, thực hiện thủ tục cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp; thường xuyên rà soát các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND huyện và các xã, thị trấn đề nghị bổ sung, đơn giản hóa thủ tục, quy trình cho phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành, rút ngắn thời gian giải quyết và trả kết quả.

Huyện đã niêm yết công khai lịch lãnh đạo tiếp dân, đặt hòm thư góp ý tại trụ sở, kịp thời chấn chỉnh để công tác CCHC ngày càng tốt hơn. Đồng thời, tiếp tục triển khai thực hiện Nghị định của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC; tăng cường tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong giải quyết TTHC…

Là người thường xuyên liên hệ làm hồ sơ TTHC tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của huyện, bà Hoàng Thị Hương ở thị trấn Thường Tín chia sẻ: “Tôi hài lòng với môi trường làm việc tại đây. Cán bộ, nhân viên hướng dẫn chu đáo, cẩn thận, thân thiện, hòa nhã. Tất cả các TTHC giữa người dân và chính quyền được giải quyết nhanh gọn hơn, không còn thủ tục rườm rà như trước. Thông qua việc đặt hòm thư góp ý, người dân chúng tôi có dịp để nhận xét, đánh giá, bày tỏ ý kiến của mình, góp ý xây dựng cho các cơ quan, tổ chức và cho từng cán bộ. Từ đó, sẽ phát huy điểm tích cực, việc làm tốt phục vụ Nhân dân; đồng thời khắc phục hạn chế, tồn tại để thực hiện công tác CCHC ngày càng tốt hơn”.

Trước đây khi người dân áp dụng quy trình thường thực hiện thủ tục đăng ký đất đai phải đến UBND xã 2 – 3 lượt và Phòng TNMT cũng như Văn phòng Đăng ký đất đai 2 – 4 lượt, tổng cộng người dân phải đi giải quyết thủ tục 4 – 7 lượt. Khi áp dụng quy trình liên thông đối với hồ sơ chuyển quyền sử dụng đất ở và quyền sở hữu nhà ở thì chỉ phải đến cơ quan Nhà nước 2 – 3 lượt.

Thời gian giải quyết thủ tục này trước đây từ hơn 15 ngày nay đã giảm xuống chỉ còn khoảng 10 ngày, đây là điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi đến các cơ quan Nhà nước giải quyết TTHC. Sự thay đổi tích cực này đã tạo được niềm tin với người dân và doanh nghiệp, chấm dứt tình trạng sách nhiều, tiêu cực, giảm bức xúc.

Tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của huyện Thường Tín, các cá nhân, tổ chức sau khi đến giải quyết TTHC đều được tham gia khảo sát mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức. Các câu hỏi được đặt ra theo 5 mức độ: Rất hài lòng; hài lòng; bình thường; không hài lòng; rất không hài lòng.

Lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ

Việc thực hiện đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ có chức năng giải quyết TTHC được người dân vui vẻ đón nhận. Sau khi tham gia khảo sát mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cán bộ tại bộ phận một cửa của huyện. Anh Trần Công Thọ, xã Liên Phương phấn khởi khi thấy quy trình giải quyết TTHC giúp người dân thuận tiện khi thực hiện.

Anh Thọ cho biết: “Tôi thấy đây là việc làm rất có ý nghĩa, thể hiện sự quan tâm, trách nhiệm của cán bộ phục vụ khi người dân đến làm thủ tục được bày tỏ ý kiến, góp ý. Từ đó, người dân và cơ quan chức năng có dịp trao đổi, tương tác với mục đích phục vụ được tốt hơn. Bản thân tôi rất hài lòng, bởi được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình và chu đáo”.

Phó Chánh Văn phòng UBND huyện Thường Tín Nguyễn Văn Học thông tin: “Chúng tôi luôn đặc biệt coi trọng công tác CCHC phục vụ Nhân dân, xem đây là nhiệm vụ trọng tâm hiện nay và xuyên suốt. Chú trọng đào tạo cán bộ nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tụy phục vụ Nhân dân là trên hết. Đồng thời, không ngừng tiếp thu ý kiến đóng góp người dân, doanh nghiệp để từng bước hoàn thiện công tác này nhằm phục vụ Nhân dân cũng như doanh nghiệp ngày càng được tốt hơn, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội trên địa bàn. lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ”.

Để nâng cao chỉ số mức độ hài lòng của người dân, thời gian tới, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của huyện sẽ tiếp tục triển khai về Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức và triển khai thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, công sở thân thiện”; tiếp tục đẩy mạnh việc cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến đến người dân.

Trưởng Phòng Nội vụ huyện Thường Tín Lê Mạnh Cường khẳng định, huyện sẽ tăng cường thanh kiểm tra công vụ, thành lập các tổ tư vấn, hướng dẫn, giải đáp những thắc mắc, phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức và doanh nghiệp; hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục ngay tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của huyện, các xã, thị trấn.

Tiếp tục rà soát, đề xuất phương án đơn giản hóa thủ tục hành chính đối với những biểu mẫu, tờ khai không cần thiết, làm khó người dân gây phiền hà, mất thời gian và công sức của người dân và doanh nghiệp…Qua đó, góp phần thúc đẩy công tác CCHC với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả.

Đẩy mạnh CCHC, lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá chất lượng phục vụ là một trong những công việc quan trọng trong quá trình xây dựng cán bộ, công chức, viên chức thật sự trong sạch, vững mạnh, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới.  

“Năm 2023, qua điều tra, khảo sát của Viện nghiên cứu phát triển kinh tế – Xã hội về kết quả đo lường chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của 30 quận, huyện, thị xã thì Thường Tín đạt 99,96% điểm chỉ số SIPAS, chỉ đứng sau quận Nam Từ Liêm 99,99%… Đây là yếu tố để Thường Tín phấn đấu năm 2024 sẽ tăng chỉ số SIPAS, nâng bậc xếp hạng chỉ số CCHC” – ông Lê Mạnh Cường nhấn mạnh.