"Chạy nước rút" cập nhật thông tin sinh trắc học

Vietcombank hỗ trợ cập nhật sinh trắc học tại phòng giao dịch

Lượng khách hàng tăng

Theo quy định, từ 1/1/2025, chủ tài khoản ngân hàng nếu chưa cập nhật thông tin sinh trắc học, cập nhật thông tin dữ liệu căn cước công dân gắn chíp sẽ ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch, thanh toán… Hiện, đã là cuối tháng 12, thời gian cập nhật các thông tin cá nhân không còn nhiều, do vậy tại hầu hết các ngân hàng trên địa bàn, khách hàng đến các phòng giao dịch nhờ hỗ trợ cập nhật thông tin sinh trắc học khá đông.

Tại phòng giao dịch Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên Huế, thời điểm phóng viên đến, ghi nhận trên 10 khách hàng đang chờ đến lượt hỗ trợ cập nhật sinh trắc học. Ngoài bộ phận giao dịch viên tại quầy, tại khu vực sảnh ngân hàng còn có 3 nhân viên khác đang hỗ trợ người dân thực hiện cập nhật sinh trắc học. Ngoài ra, cán bộ ngân hàng cũng được điều động linh động ở những thời điểm khách hàng cần tư vấn đông để hỗ trợ người dân.

Điều dễ nhận thấy, đa phần khách hàng đến phòng giao dịch nhờ hỗ trợ cập nhật sinh trắc học chủ yếu là các khách hàng lớn tuổi, khách hàng sử dụng điện thoại đời cũ không hỗ trợ công nghệ kết nối không dây tầm ngắn (NFC).

Ông Nguyễn Văn Mạnh ở TP. Huế cho hay, nhiều người bảo phải cập nhật sinh trắc học mới có thể giao dịch ngân hàng trong thời gian tới. Tôi lớn tuổi rồi, công nghệ cũng hạn chế nên đến phòng giao dịch nhờ các bạn trẻ ở đây hướng dẫn cập nhật giúp. Các nhân viên hỗ trợ cập nhật sinh trắc học rất nhiệt tình, chỉ trong vài phút đã hoàn thành, việc cập nhật cũng khá nhanh.

Không riêng tại Vietinbank Thừa Thiên Huế, hầu hết các ngân hàng khác đều ghi nhận lượng khách hàng đến phòng giao dịch yêu cầu hỗ trợ cập nhật thông tin sinh trắc học tăng mạnh. Để hỗ trợ khách hàng, các ngân hàng đều bổ sung thêm nhân sự tại quầy giao dịch, nhân viên tư vấn tại chỗ.

Đại diện Vietcombank chi nhánh Huế cho hay, ngoài bố trí lực lượng hỗ trợ tăng cường tại các phòng giao dịch, đơn vị còn bố trí thêm nhân sự về các doanh nghiệp, cơ quan, đơn vị thực hiện trả lương qua Vietcombank để hỗ trợ khách hàng cập nhật các thông tin cá nhân cần thiết; đồng thời, bố trí cán bộ làm thêm giờ vào các ngày làm việc trong tuần và làm việc cả thứ 7, Chủ nhật để hỗ trợ người dân. Vì thế, khách hàng có khó khăn liên quan đến cập nhật sinh trắc học chỉ cần mang theo căn cước công dân đến phòng giao dịch sẽ được nhân viên ngân hàng hướng dẫn thực hiện.

Các ngân hàng như: Agribank, BIDV… còn đầu tư thêm máy móc, nâng cấp phần mềm để rút ngắn thời gian, thủ tục hỗ trợ khách hàng. Có ngân hàng còn triển khai các chương trình quà tặng, quay số trúng thưởng để khuyến khích khách hàng thực hiện cập nhật sinh trắc học.

Đẩy nhanh tiến độ cập nhật

Số liệu từ Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh cho thấy, đến hết tháng 11/2024, tỷ lệ khách hàng cá nhân đã thực hiện đối chiếu sinh trắc học trên địa bàn toàn tỉnh đạt gần 67%. Mặc dù không nằm trong nhóm các tỉnh, thành phố có tỷ lệ thấp nhất, tuy nhiên, tốc độ đối chiếu thông tin sinh trắc học cho khách hàng cá nhân tại tỉnh được đánh giá là khá chậm và có khả năng không đáp ứng được hiệu lực thi hành.

Theo ông Lê Việt Sỹ, Phó Giám đốc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, để hỗ trợ khách hàng cập nhật các thông tin về căn cước công dân, sinh trắc học, Ngân hàng Nhà nước yêu cầu các ngân hàng tiếp tục truyền thông, hướng dẫn đến toàn bộ khách hàng bằng tất cả các kênh, chuẩn bị sẵn phương án, kênh hotline, tổ chức phân luồng, bố trí cán bộ trực 24/7, tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng thực hiện đăng ký, cập nhật các thông tin về căn cước công dân, sinh trắc học. Theo đó, các ngân hàng đều triển khai các giải pháp nhằm đẩy nhanh tiến độ cập nhật sinh trắc học, như: Gửi thông báo cập nhật sinh trắc học tới khách hàng, xây dựng các phương án hỗ trợ khách hàng cập nhật sớm thông tin sinh trắc học cả kênh online và offline…

Phó Giám đốc Ngân hàng Nhà nước tỉnh cũng lưu ý, thời điểm này khách hàng sử dụng tài khoản ngân hàng cần hết sức thận trọng, bởi tội phạm có thể lợi dụng tình huống hỗ trợ việc cập nhật xác thực sinh trắc học để lừa đảo. Do đó, khách hàng cần nâng cao cảnh giác, không cung cấp thông tin cá nhân, mã OTP, không nhấp vào đường link hoặc tải ứng dụng từ người lạ; không mua bán, trao đổi, cho thuê, mượn tài khoản ngân hàng, thẻ ngân hàng, hoặc giấy tờ tùy thân. Khuyến khích khách hàng chủ động thực hiện cập nhật sinh trắc học sớm trên ứng dụng của ngân hàng mà mình sử dụng dịch vụ. Trong trường hợp gặp một số khó khăn, khách hàng có thể đến trực tiếp chi nhánh hoặc phòng giao dịch của ngân hàng để được hỗ trợ. Người dân đặc biệt lưu ý, không thực hiện cài đặt sinh trắc học qua bất kỳ kênh nào khác ngoài 2 hình thức xác thực nêu trên.