Cụ thể, trong giai đoạn cao điểm dịch Covid-19, ngành đường sắt phải tạm ngừng một số đoàn tàu khách vào dịp Tết Nguyên đán năm 2022.
Để tạo điều kiện và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, ngành đường sắt đã thực hiện việc hoàn tiền vé hoặc bảo lưu sử dụng vé cho khách hàng trong thời hạn 1 năm.
Tuy nhiên, đến nay vẫn còn hơn 4.000 khách hàng chưa hoàn tất thủ tục để nhận tiền hoàn vé, tổng cộng gần 2,2 tỷ đồng.
Vì vậy, ngành đường sắt thông báo hành khách tới nhà ga gần nhất để thực hiện trả vé bảo lưu. Thời hạn từ nay đến hết ngày 31/10, sau thời gian này, ngành đường sắt sẽ ngừng hỗ trợ việc hoàn trả vé bảo lưu theo quy định.
Khi tới làm thủ tục hoàn tiền vé bảo lưu tại các nhà ga, khách hàng cần mang theo “biên bản trả vé” bản gốc có đóng dấu nơi trả vé và giấy tờ tùy thân hợp lệ.
Trường hợp khách hàng bị mất “biên bản trả vé”, người trả vé điền đầy đủ nội dung theo mẫu tại nhà ga, thay cho biên bản trả vé bảo lưu trước đó.
Khách hàng cũng có thể gọi tới tổng đài bán vé 19001520 (Sài Gòn) hoặc 19000109 (Hà Nội) để được giải đáp và hướng dẫn cụ thể.
