Tối nay (20/10), Tổng công ty Đường sắt VN đã tổ chức Lễ ra mắt đoàn tàu chất lượng cao Hà Nội – Đà Nẵng SE19/SE20. Trao đổi với PV Báo Giao thông, ông Đặng Sỹ Mạnh, Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng công ty Đường sắt VN cho biết, đường sắt đã đầu tư cải tạo, nâng cấp toa xe nhằm xây dựng thương hiệu đoàn tàu chất lượng cao SE19/SE20 với nhận diện riêng và gia tăng tính thẩm mỹ để thu hút hành khách tuyến Hà Nội – Đà Nẵng.
Tổng công ty Đường sắt VN tuyển chọn đội ngũ tiếp viên trên tàu (trưởng tàu, nhân viên phục vụ) là những nhân viên có nhiều kinh nghiệm, có hình thức, kỹ năng, kinh nghiệm giao tiếp tốt và đặc biệt là có thể giao tiếp bằng tiếng Anh. Mẫu đồng phục cũng được thiết kế nhận diện riêng cho nhân viên đoàn tàu này.
Toa xe được ván lại thành vách, trang cấp chăn ga mới.
Trên toa xe tập trung cải tạo, nâng cấp các trang thiết bị mà trước nay hành khách còn nhiều ý kiến như: Hệ thống điều hòa được thiết kế có nút điều chỉnh cửa xả gió để hành khách có thể tự điều chỉnh nhiệt độ và hướng gió theo nhu cầu; buồng vệ sinh được lắp trang thiết bị vệ sinh sứ; bố trí nhân viên làm vệ sinh chuyên nghiệp…
Trên các toa xe khách, lắp đặt mới bình nước nóng, thiết bị vệ sinh sứ ở khoang rửa mặt và buồng vệ sinh… đem lại cảm giác sạch sẽ, sang trọng.
Đối với toa hàng ăn, đường sắt đã đầu tư làm mới hoàn toàn nội thất toa xe để hành khách có thể thoải mái ngồi thưởng thức cà phê hay các bữa ăn trên tàu và ngắm nhìn cảnh quan thiên nhiên bên ngoài.
Bà Nguyễn Bích Vân (Nam Ngư, Hà Nội) chia sẻ, trước nay bà hay đi du lịch bằng máy bay. Chuyến đi Đà Nẵng này bà quyết định đi tàu để trải nghiệm và rất vui là đi đúng đoàn tàu khai trương. “Tàu sạch sẽ, đẹp hơn nhiều so với trước đây; giá vé hợp lý. Nếu đi tàu thoải mái hơn, chất lượng phục vụ tốt, chất lượng vệ sinh đảm bảo, sau này tôi sẽ chọn đi tàu”, bà Vân nói.
Hai hành khách đến từ Pháp cho biết, họ rất thích thú khi được đi chuyến tàu này để đến Huế. Cảm nhận ban đầu là sạch sẽ, thoải mái. Được biết trên tàu có nhiều dịch vụ ăn uống, họ sẽ khám phá, trải nghiệm.
Về dịch vụ, để gia tăng dịch vụ tiện ích cho hành khách, đường sắt triển khai app bán hàng thông qua việc quét mã QR trên tàu. Khi muốn đặt các sản phẩm vùng miền tại 34 tỉnh, thành hoặc các sản phẩm trên tàu phục vụ trong suốt hành trình, hành khách có thể dùng điện thoại thông minh quét mã QR để truy cập vào đường link của trang web bán hàng. Trên trang này, hành khách thoải mái lựa chọn đặc sản vùng miền mong muốn để thưởng thức ngay trên tàu hoặc mang về làm quà. Trong ảnh, hành khách thích thú trải nghiệm chuyến tàu khai trương.
Ông Đặng Sỹ Mạnh cho biết, trước mắt đường sắt vẫn giữ nguyên giá vé như hiện tại, nhằm thu hút hành khách, để hành khách chọn đi tàu, tuy thời gian hành trình chậm hơn các phương tiện khác nhưng được trải nghiệm thú vị, thoải mái. Lâu dài, đường sắt sẽ nhân rộng mô hình đoàn tàu này sang các tuyến khác. Đồng thời, hướng đến xây dựng đoàn tàu như khách sạn, đáp ứng phân khúc khách hàng có nhu cầu đi du lịch bằng tàu; khi đó, đoàn tàu trở thành nơi nghỉ ngơi, sinh hoạt sau mỗi hành trình tham quan, du lịch trong ngày để di chuyển đến nơi tiếp theo. Trong ảnh, toa ghế ngồi đoàn tàu SE19/SE20.
Đường sắt cũng cho biết, song song với việc đổi mới trang thiết bị và chất lượng phục vụ, dịch vụ trên tàu, tại ga Hà Nội và một số ga lớn, từ ngày 20/10 triển khai đưa vào khai thác phòng đợi VIP phục vụ khách đi tàu. Theo đó, hành khách đi tàu SE19/SE20 và một số tàu chất lượng cao khác sẽ được bố trí phòng ngồi đợi tàu và có lối ra ga, lên tàu riêng. Cùng với đó, các dịch vụ xe đưa, đón khách tại nhà cũng tiếp tục được triển khai.
19h50, đoàn tàu SE19 xuất phát ga Hà Nội đi Đà Nẵng. Trong ảnh, các đại biểu vẫy tay, tiễn đoàn tàu đi an toàn.
Nguồn: https://www.baogiaothong.vn/hanh-khach-hao-hung-trai-nghiem-tau-hoa-sang-xin-nhu-khach-san-192231020213123238.htm
