Le 17 janvier, selon l'évaluation du Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville, le produit « Système de kiosque pour enquêter sur l'insatisfaction des patients dans les hôpitaux » après près de 7 ans de mise en œuvre conserve toujours sa valeur, l'augmentation ou la diminution du nombre d'insatisfactions n'est que relative et n'a vraiment de sens que lorsque les hôpitaux analysent les causes profondes pour avoir des interventions appropriées.
Auparavant, sur la base d'exigences pratiques telles que « Comment les dirigeants d'hôpitaux peuvent-ils connaître l'insatisfaction des patients pour trouver proactivement la cause et avoir des solutions pour améliorer ou surmonter ? Comment le ministère de la Santé peut-il connaître la situation générale de l'insatisfaction des personnes lors de l'utilisation des services d'examen et de traitement médicaux dans les hôpitaux pour servir de base pratique au plan opérationnel annuel du secteur de la santé », le ministère de la Santé a construit et déployé un système de kiosque pour sonder l'insatisfaction des patients lorsqu'ils viennent voir un médecin dans les hôpitaux.
Ainsi, un système de kiosque permettant de sonder l’insatisfaction des patients a été installé dans les services d’examen de 53 hôpitaux publics affiliés. Et la réalité a montré qu’il s’agit d’un canal d’information important pour les activités de gestion de la qualité des maladies du point de vue des patients et de leurs proches en lien avec le processus de prestation de services d’examen et de traitement médicaux dans les hôpitaux publics.
Après de nombreuses années d’enquête sur l’opinion des patients, le ministère de la Santé a constaté que seul un faible pourcentage d’entre eux étaient insatisfaits et très insatisfaits.
« Bien que cela ne représente qu'un très petit pourcentage, si nous l'ignorons subjectivement et n'avons pas de solutions pour améliorer ces problèmes dont les patients ne sont toujours pas satisfaits, cela peut un jour conduire à la frustration et à la perte de confiance parmi les patients », a déclaré le ministère de la Santé.
Résultats de l'enquête sur l'insatisfaction des patients dans les hôpitaux connectés et liés au Comité d'enquête sur la satisfaction des patients du Département de la santé de Ho Chi Minh-Ville au fil des ans
La particularité du système de kiosque d'enquête sur l'insatisfaction des patients est qu'il est connecté en temps réel au Comité d'enquête sur la satisfaction des patients du Conseil de gestion de la qualité des examens médicaux et des traitements du ministère de la Santé. Sans ce système de kiosque, le ministère de la Santé ne serait certainement pas en mesure d’obtenir des données sur l’insatisfaction des patients dans ses hôpitaux affiliés pour les examiner, les évaluer et les annoncer publiquement sur le portail d’information du secteur de la santé, dans le but ultime d’aider les hôpitaux à améliorer davantage la qualité des services aux patients.
Après près de 7 ans de mise en œuvre, en examinant 15 questions spécifiques pour sonder l'insatisfaction des patients après leur visite à l'hôpital, le contenu reste toujours précieux. Toutefois, selon le ministère de la Santé, le contenu de l'enquête doit être complété et modifié pour répondre aux nouvelles exigences de la nouvelle situation actuelle.
Auparavant, le 14 janvier, le Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville avait annoncé les résultats d'une enquête sur l'insatisfaction des patients dans les services d'examen des hôpitaux publics de Ho Chi Minh-Ville en 2023.
Ainsi, le système d'enquête automatique installé dans les hôpitaux publics en 2023 a enregistré 12 522 patients insatisfaits de l'examen et du traitement médical, soit une augmentation de 18,46 % par rapport à 2022 (10 571), mais une diminution de 31,91 % par rapport à 2020 (18 395). Parmi ces étapes, les plus insatisfaisantes sont la procédure d’inscription à l’examen médical ; procédures d’examen d’assurance maladie; toilettes d'hôpital; informations pour les patients...
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