Les consommateurs sont abusés par d’autres consommateurs
Le matin du 26 mai, poursuivant la 5ème séance, l'Assemblée nationale a discuté un certain nombre de contenus avec des opinions différentes du projet de loi sur la protection des droits des consommateurs (amendé).
Le délégué Nguyen Van Canh (délégation Binh Dinh) a déclaré que cette loi révisée doit prêter attention à la protection des droits des consommateurs lorsqu'ils sont violés par d'autres consommateurs...
Le délégué Canh a souligné que notre pays s’efforce de devenir un pays civilisé. Pour y parvenir, de nombreux facteurs tels que les ressources culturelles, humaines et juridiques sont nécessaires.
Selon le délégué, les deux lois qui ont l’impact le plus direct sur la promotion de notre pays pour qu’il devienne un pays civilisé sont la loi sur l’ordre et la sécurité de la circulation routière et la loi sur la protection des droits des consommateurs. Parce que dans la vie quotidienne, les comportements consistant à voyager et à faire des affaires, à acheter et à vendre, à manger et à boire, et à se divertir sont les plus fréquents.
Le député de l'Assemblée nationale Nguyen Van Canh a déclaré qu'il est nécessaire de prêter attention à la protection des droits des consommateurs lorsque ceux-ci sont violés par d'autres consommateurs.
Dans les pays occidentaux civilisés, les droits individuels sont très respectés. Au Japon, le fait de ne pas déranger les autres est considéré comme un trait culturel.
Les produits, biens et services vietnamiens sont de plus en plus fournis par les entreprises et les particuliers. Toutefois, le délégué a déclaré qu'il existe un facteur qui fait que la qualité des biens et des services, en particulier dans le domaine du commerce et des services, diminue, à savoir le fait que les consommateurs se font concurrence et se bousculent lorsqu'ils achètent des biens.
Ou en utilisant le service en effectuant des actions, des paroles, des gestes, en s'habillant, en utilisant des équipements personnels, en amenant des animaux de compagnie qui ne sont pas conformes à la réglementation, qui ne sont pas adaptés à l'espace, au temps, aux coutumes, qui ne garantissent pas la sécurité et les droits des autres consommateurs, ce que tout le monde a peut-être rencontré à maintes reprises, quels que soient le sexe, l'âge, le niveau, la position, les conditions économiques. De nombreux consommateurs pensent que les entreprises et les particuliers doivent les traiter comme des dieux.
Cependant, selon le délégué, les gens doivent pouvoir acheter des biens, des produits et utiliser des services dans un espace et un temps appropriés, avec la sécurité et d’autres droits garantis.
Réglementation spécifique sur les modes de règlement des litiges
S'exprimant lors de la réunion, la déléguée Tran Thi Thu Phuoc (délégation de Kon Tum) a déclaré qu'afin de protéger les consommateurs contre les actes frauduleux, le projet de loi stipule clairement les responsabilités des organisations et des individus faisant le commerce de biens et de services pour fournir des informations transparentes, précises et complètes sur les biens et services aux consommateurs, ainsi que des mesures d'indemnisation et de traitement pour les consommateurs en cas d'incidents ou de produits et marchandises défectueux.
La déléguée Tran Thi Thu Phuoc a souligné que la mise en œuvre des mesures de traitement des actes de tromperie des consommateurs est encore insuffisante.
Cependant, dans la réalité, la mise en œuvre de la lutte contre la tromperie des consommateurs reste insuffisante. Les délégués ont déclaré que le projet de loi devait préciser les critères permettant d'évaluer si le comportement des entreprises et des particuliers induit ou non en erreur les consommateurs, en se basant sur les capacités de perception et d'identification des consommateurs ordinaires.
Il est notamment nécessaire de définir clairement la méthode de détermination en fonction du moment et de la méthode de fourniture des informations aux consommateurs, du niveau d'écart ou d'omission d'informations par rapport à la réalité et du niveau d'influence d'informations incorrectes ou incomplètes conduisant à des décisions de consommation.
Dans le même temps, donnant des commentaires sur le contenu du règlement des litiges entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers, le délégué Tran Nhat Minh (délégation de Nghe An) a déclaré que la méthode de règlement des litiges entre les consommateurs et les organisations commerciales est stipulée à l'article 54 du projet de loi.
Selon le rapport du ministère de l'Industrie et du Commerce résumant la mise en œuvre de la loi sur la protection des consommateurs en matière de réception et de résolution des plaintes des consommateurs, les méthodes d'arbitrage et de justice ne sont pas choisies par de nombreux consommateurs en raison de procédures compliquées, de longs délais de résolution des cas, de coûts élevés tandis que la valeur des cas violant les droits des consommateurs est faible.
Outre les raisons susmentionnées, les délégués ont déclaré qu'il existe une autre raison, à savoir que la méthode de résolution des litiges dans la loi actuelle est toujours générale et non spécifique, énonçant uniquement la méthode de résolution des litiges mais ne stipulant pas clairement le mécanisme de résolution des parties au litige.
Toutefois, l’article 54, clause 1, du projet de loi n’a pas encore surmonté cette lacune. Les délégués ont donc suggéré que l’agence de rédaction étudie et modifie l’article 54, clause 1, pour qu’il soit plus précis, plus facile à comprendre et plus facile à appliquer.
Plus précisément, lorsque des litiges surviennent, les consommateurs, les organisations commerciales et les particuliers peuvent les résoudre eux-mêmes par la négociation et la conciliation. Dans le cas où le litige ne peut être résolu par négociation ou conciliation ou si le litige n’est pas résolu par négociation ou conciliation, alors l’une des deux méthodes de résolution peut être choisie : l’arbitrage ou le tribunal.
Le délégué Tran Nhat Minh a également demandé que l'agence de rédaction étudie, modifie et complète les réglementations sur le droit de choisir l'arbitrage ou le tribunal pour résoudre les litiges de consommation dans le projet de loi .
Source
Comment (0)