Envisager une action administrative contre une agence de voyage pour avoir abandonné près de 300 clients à Phu Quoc

Selon les résultats de la vérification, le 12 septembre 2023, Winner Vietnam International Travel Company Limited (appelée Winner Company), dont le siège social est dans la ville de Phu Quoc, avait un enregistrement de confirmation de contrat avec We Love Tour Company, dont le siège social est à Taipei, Taiwan (Chine).

Le 24 janvier 2024, Winner Company a envoyé 10 devis à 10 groupes d'invités à We Love Tour Company. Cependant, comme les deux sociétés n'étaient pas d'accord sur l'accord, le 31 janvier 2024, Winner Company a envoyé unilatéralement un avis pour cesser de fournir des services à We Love Tour Company, sans confirmation ni réponse de We Love Tour Company.

Le 9 février 2024, un groupe d'invités de la société We Love Tour est arrivé à l'aéroport international de Phu Quoc. Ici, le groupe n'a ni voiture ni guide touristique. We Love Tour Company a contacté Winner Company pour servir un groupe de 292 invités participant à un programme de voyage à Phu Quoc. Winner Company a négocié avec We Love Tour Company et a été contacté pour louer une voiture et réserver des chambres d'hôtel pour le groupe.

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Les touristes taïwanais (Chine) s'enregistrent pour leur vol à midi le 14 février.

Pendant le service du groupe, parce que We Love Tour Company n'a pas payé comme convenu, Winner Company a demandé au groupe de payer un montant supplémentaire de 720 USD/personne (équivalent à 22 680 NTD/personne) et a contacté We Love Tour Company pour négocier.

L'agence de voyages We Love a répondu qu'elle informerait les touristes de payer et de conserver la facture. La société de tourisme We Love remboursera le coût du paiement par carte des touristes de 720 USD/personne.

Winner Company a conclu un accord avec 90 clients et a reçu des paiements par carte de la part de ses clients d'environ 1,8 million de NTD (équivalent à 1,442 milliard de VND). Les autres invités n’étaient pas d’accord.

Selon le rapport du Département provincial du tourisme de Kien Giang , bien que Winner Company ait annoncé unilatéralement la résiliation du contrat, elle a conservé le dépôt précédent de 700 000 NTD, reçu le 18 janvier 2024. Dans le même temps, continuez à servir le groupe et à percevoir les frais de service.

Cela montre que l'entreprise a violé la réglementation lorsqu'elle exerçait des activités dans le domaine des services de voyage : « Il n'existe aucun contrat de voyage avec l'entreprise, les touristes ou les représentants touristiques comme prescrit ».

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Des touristes taïwanais (chinois) s'enregistrent à l'aéroport de Phu Quoc.

Toujours selon le Département du Tourisme de Kien Giang, sur la base des réglementations légales, l'Inspection du Département du Tourisme de Kien Giang a examiné la violation et a procédé au traitement des violations administratives contre la société Winner concernant l'acte de faire des affaires dans les services de voyage : « Aucun contrat de voyage avec des entreprises, des touristes ou des représentants de touristes comme prescrit ».

Le Département du Tourisme de Kien Giang a chargé l'Inspection Départementale de continuer à recueillir des informations et des preuves pour clarifier les questions liées aux responsabilités de Winner Company et We Love Tour Company, conduisant à des violations des droits des touristes, affectant les droits des touristes et l'image du tourisme de Phu Quoc, de Kien Giang en particulier et du tourisme vietnamien en général.

Auparavant, sur la page Fucus Taiwan de Taiwan (Chine), des informations étaient publiées avec le contenu « Soutenir les touristes taïwanais bloqués au Vietnam ». L’incident ci-dessus a été rapporté dans de nombreux médias nationaux et étrangers.

L'Administration nationale du tourisme du Vietnam a ensuite envoyé un document au Département du tourisme de Kien Giang demandant des éclaircissements sur les informations ci-dessus. Le département du tourisme de Kien Giang a clarifié le contenu ci-dessus.

Auparavant, après avoir appris l'incident impliquant près de 300 touristes taïwanais (chinois) abandonnés à Phu Quoc, les autorités de Kien Giang et le Bureau économique et culturel de Taipei à Ho Chi Minh-Ville ont fait des efforts pour résoudre la situation, en aidant le groupe taïwanais (chinois) à rester et à visiter selon leur programme initial et à retourner à Taiwan (chinois) à midi le 14 février.

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