Bus de Hanoi : rationaliser les itinéraires, améliorer la qualité du service pour les gens au quotidien

La Société a également finalisé un nouvel appel d'offres pour les forfaits de services de transport public de passagers (PTP) par autobus pour 44 lignes, en service à partir du 1er avril 2025, garantissant ainsi une part de marché et des opérations stables.

Le contrôle et la surveillance de la qualité du service sur les lignes de bus continuent d’être renforcés.

Le thème 2025 du secteur des transports publics est étroitement lié à l'amélioration de la gouvernance - Continuer à construire une culture de service de bus - Bien accomplir les tâches de transformation verte et de transformation numérique.

L'entretien, la réparation et la remise à neuf des bus avant leur mise en service continuent d'être au centre des préoccupations afin de garantir la qualité technique, l'image du véhicule, la sécurité opérationnelle et l'équipement à bord.

L'inspection et la surveillance de la qualité de service sur les lignes de bus continuent d'être renforcées, en se concentrant sur les inspections thématiques pour traiter les violations de la qualité des véhicules, de la discipline de conduite, de l'attitude de service, des violations des recettes, des violations de stationnement... associées au thème 2025. Le nombre total de violations a diminué de manière significative, en particulier les violations de l'attitude de service ont fortement diminué.

Au cours des trois premiers mois de 2025, des formations visant à améliorer la qualité des ressources humaines ont été mises en œuvre de manière synchrone avec 69 cours et 1 405 stagiaires.

Y compris : 15 cours de formation de base ; 29 formations pour surmonter les violations ; 25 formations spécialisées sur les compétences en communication, les compétences en service, le service client et la gestion des situations pour améliorer la qualité du personnel à bord. Le service client a reçu 32 695 appels et messages via la Hotline 19001296, Zalo OA et les fanpages, dont : les compliments ont augmenté par rapport à 2024. Déploiement de la chaîne TikTok pour diffuser de belles images et des informations positives sur les transports publics de passagers en bus. Avec les lignes de bus électriques, après plus de 2 mois de fonctionnement, des résultats positifs ont été enregistrés, avec une croissance du volume de passagers et des revenus par rapport à la même période de l'année dernière, créant une bonne impression et une confiance, et une grande appréciation de la part de la population.

En outre, afin de préparer le capital pour le plan de conversion des véhicules à l'électricité et à l'énergie verte, de réaliser rapidement la feuille de route de conversion et de suivre la tendance de la transformation numérique, la Société applique progressivement la technologie de l'intelligence artificielle (IA) au service client dans le domaine des transports publics par bus ; Recevoir, traiter, gérer les informations sur les plateformes applicatives et synthétiser les données selon les besoins.

L’application de la technologie de l’IA contribue non seulement à améliorer l’efficacité de la gestion, mais également à améliorer la qualité du service, offrant une meilleure expérience aux passagers. Résultats cumulés au cours des 3 premiers mois de l'année, la Société a exploité 792 000 véhicules, desservant plus de 54 millions de passagers, représentant plus de 56 % du volume total de passagers du réseau. Parmi ceux-ci, la production estimée de billets a atteint 5 millions, soit 88,9 % du plan. En ce qui concerne l'exploitation des lignes de bus d'affaires, les deux lignes de bus de l'aéroport 68 et 86 ont effectué 7 914 voyages.

Outre les opérations de bus, les informations de la Société des transports indiquent que les opérations des gares routières sont toujours affectées par des bus illégaux, des gares routières, des bus de passagers déguisés et d'autres véhicules de service. Les opérations de stationnement des véhicules sont également affectées car certaines places de stationnement ont été révoquées et libérées. Toutefois, les unités du secteur ont renforcé de manière proactive les solutions pour minimiser la baisse de production et continuer à maintenir la qualité du service. La société par actions des gares routières a signé un accord de coopération pour fournir des services de bornes de recharge pour véhicules électriques dans les gares routières de Giap Bat et Gia Lam.

Le Centre d'Opérations de la Gare Routière a achevé la rénovation d'une salle d'attente de haute qualité pour servir les passagers. Hanoi Parking Lot Exploitation Company Limited a déployé des applications technologiques dans la gestion, l'exploitation et la collecte des frais via les comptes VETC pour tous les parkings gérés par la société. Développer de manière proactive de nouveaux parkings et signer des accords de coopération commerciale pour les services de bornes de recharge dans les parkings de My Dinh et Dich Vong. Au cours du premier trimestre, le secteur a enregistré plus de 181 mille véhicules interprovinciaux et plus de 400 mille autobus entrant et sortant de la gare.

Source : https://cand.com.vn/Giao-thong/xe-bust-ha-noi-hop-ly-hoa-luong-tuyen-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-moi-ngay-i764932/