Construire un écosystème de collecte des factures d'électricité moderne, sûr et fiable

Les délégués participant à l'atelier

Formes courantes d'usurpation d'identité

En avril 2025, la Ben Tre Electricity Company gère et fournit de l'électricité à plus de 494 000 clients dans toute la province. Les clients sont répartis de manière égale dans les zones urbaines et rurales ; Dans ce secteur, les clients utilisant l'électricité à des fins domestiques représentent la plus grande proportion (95 %), suivis des clients non domestiques (5 %). L'entreprise a diversifié les canaux de paiement de l'électricité pour faciliter les services des clients tels que : Paiement via les canaux bancaires, paiement via les canaux de paiement intermédiaires, paiements automatiques périodiques.

Un représentant de la direction de la police a pris la parole

Récemment, la société d'électricité Ben Tre a reçu de nombreuses plaintes de clients concernant des appels ou des SMS provenant de personnes se faisant passer pour des employés d'électricité. Les formes courantes d'usurpation d'identité incluent : des sujets utilisant des numéros de téléphone étranges (même des numéros simulés pour ressembler à ceux de centres de service client) pour appeler des clients, les informant qu'ils doivent des factures d'électricité et demandant un paiement immédiat. Dans le cas contraire, l’électricité sera coupée ou des poursuites judiciaires seront engagées. L'envoi de messages avec un contenu similaire à ceux d'EVN, accompagnés de liens étranges permettant aux clients de « consulter les factures » ou « effectuer des paiements urgents », est en fait un faux site Web visant à voler des informations personnelles et des comptes bancaires. Actuellement, la société d'électricité Ben Tre n'a reçu aucun rapport d'usurpation d'identité au domicile des clients, mais les clients d'électricité doivent également être plus vigilants, car la société d'électricité Ben Tre a cessé de mettre en œuvre la forme de collecte des factures d'électricité au domicile des clients.

La situation consistant à se faire passer pour des employés du secteur de l’électricité pour escroquer les clients crée de la confusion et affecte la psychologie des clients. Les clients sont notamment les personnes âgées, les personnes vivant seules et les habitants des zones rurales ayant peu accès à la technologie. Réduire la réputation de l'industrie de l'électricité, ce qui amène les clients à perdre confiance dans le système officiel de service client de Southern Power Corporation. Causer une perte financière directe aux clients s’ils suivent les étapes indiquées par les escrocs.

Solutions préventives

Lors de l'atelier, un ménage a présenté le cas d'une personne se faisant passer pour un employé de l'industrie de l'électricité et s'appropriant plus de 2 milliards de VND. Le secteur bancaire a défini des réglementations concernant la sécurité des informations des clients. La banque continue de coopérer pour construire un écosystème sûr et pratique pour les personnes. Le représentant du Département de cybersécurité du Département de la police provinciale a exposé la situation actuelle et les méthodes d'usurpation d'identité des employés de l'industrie électrique locale, ainsi que les recommandations à envoyer aux clients de l'électricité pour protéger les informations personnelles. Le Département de la police criminelle du Département de la police provinciale a déclaré la gravité de l'usurpation d'identité pour s'approprier des biens et les sanctions à prendre...

Le directeur adjoint du service client personnel de Viettel Ben Tre, Tran Van Ket, a proposé une solution pour protéger les informations des clients dans le secteur de l'électricité, visant à construire un écosystème de collecte moderne, sûr et fiable : le déploiement d'un système d'appel d'identification de marque. Lorsque Viettel ou l'industrie de l'électricité appelle les clients, le nom de l'unité sera affiché au lieu d'un numéro étrange, aidant les gens à se sentir en sécurité et à s'identifier clairement. Développer un système de recherche de codes pour le personnel de collecte. Entrez simplement le numéro de téléphone ou le code d'identification, les gens sauront immédiatement si l'employé avec lequel ils sont en contact est un système légitime ou non. Avertissement concernant les faux appels et les comportements frauduleux via les plateformes Viettel telles que MyViettel App, Zalo OA, SMS Brandname et aux points de transaction. Standardiser l'ensemble du processus d'encaissement de l'agent : pas de photo des pièces d'identité, pas de stockage manuel des informations clients, les transactions doivent passer par une application cryptée.
Proposer que l’industrie de l’électricité et Viettel se coordonnent pour déployer un modèle pilote d’authentification de sécurité de l’information dans un district, comme base de réplication dans toute la province.

Signature d'un accord pour garantir la sécurité des informations des clients utilisant l'électricité

La compagnie d'électricité Ben Tre a Mettre en œuvre des solutions préventives telles que : La Société coordonne de manière proactive avec la police et les autorités locales pour enquêter, traiter (le cas échéant), prévenir et combattre toutes les formes de fraude. Promouvoir la communication auprès des clients d'électricité à travers de nombreux canaux : Zalo, Facebook, tracts, haut-parleurs locaux, coordonner avec les associations et organisations pour organiser des séances de propagande directe...

Nous recommandons aux clients utilisant l'électricité de ne pas fournir d'informations personnelles, de codes OTP ou de comptes bancaires via des appels téléphoniques ou des liens d'origine inconnue. Ne faites pas confiance aux appels ou aux messages menaçant de couper le courant. Vérifiez via la hotline officielle du service client : 1900 1006 ou 1900 9000. Payez les factures d'électricité uniquement via les canaux officiels d'EVN ou des partenaires vérifiés. En cas de doute, les clients doivent immédiatement signaler la situation à la police ou contacter la compagnie d’électricité pour vérification.

Les partenaires de recouvrement des factures d'électricité renforcent leur étroite coordination dans le travail de communication, avertissant les clients des fraudes. Créez un mécanisme clair d’authentification de l’identité des employés (agents) dans le système et l’application pour lier la collecte des factures d’électricité. Mettez à jour les données de paiement rapidement et avec précision pour minimiser les faux positifs concernant l’état de la dette. Soutenir l'intégration d'informations de facturation claires, évitant ainsi de créer des conditions permettant aux escrocs d'en profiter. Superviser les agents pendant le processus de coopération pour collecter les factures d'électricité, en veillant au respect du contenu convenu dans le contrat de coopération pour la collecte des factures d'électricité signé avec Ben Tre Electricity Company : Doit confirmer le paiement réussi des factures d'électricité lors des transactions avec les clients d'électricité (les messages SMS, les reçus, les reçus, etc. doivent clairement indiquer les informations de l'unité de collecte).

Le directeur adjoint de la compagnie d'électricité de Ben Tre, Nguyen Manh Tuan, a enregistré les commentaires lors de l'atelier

Le directeur adjoint de la compagnie d'électricité Ben Tre, Nguyen Manh Tuan, a déclaré que l' atelier n'est pas seulement une occasion d'examiner la situation actuelle et les défis en matière de sécurité de l'information et de prévention des fraudes sophistiquées, mais aussi un forum permettant à toutes les parties d'écouter, de partager et de proposer des solutions pratiques et synchrones pour améliorer davantage la fiabilité, la transparence et la sécurité des services d'approvisionnement en électricité, en particulier dans le recouvrement des factures d'électricité. Partage très sincère et profond de nos partenaires dans la collecte des factures d'électricité - les unités qui ont été, sont et continueront d'accompagner Ben Tre Electricity Company, rapprochant les clients d'une utilisation de l'électricité pratique et sûre. La compagnie d'électricité Ben Tre reconnaît l'analyse pratique et les avertissements responsables de la police provinciale. Il s'agit d'une source d'informations précieuse pour aider Ben Tre Electricity Company et ses partenaires à être plus proactifs dans la propagande, la prévention et la protection des clients d'électricité contre les usurpations d'identité et les fraudes de plus en plus sophistiquées.

Article et photos : Tran Quoc

 

 

 

 

 

Source : https://baodongkhoi.vn/xay-dung-he-sinh-thai-thu-ho-tien-dien-hien-dai-an-toan-tin-cay-15042025-a145207.html