VPBank coopère avec FPT IS pour déployer la solution CRM leader de Salesforce

Récemment, Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) et FPT IS Company Limited ont officiellement signé un accord de coopération pour déployer le système de gestion de la relation client Salesforce CRM, version Financial Services Cloud, avec la participation des dirigeants et des représentants de VPBank, FPT IS et Salesforce. Plus précisément, FPT IS déploiera directement le système Salesforce Financial Services Cloud pour l'ensemble du système de la division des clients personnels de VPBank afin d'optimiser le processus de gestion et de soins de la relation client, améliorant ainsi la capacité de compréhension, l'efficacité du service et l'expérience globale des clients individuels de VPBank . Cela continue d'être considéré comme un grand pas pour VPBank vers l'objectif de devenir une banque avec une position solide dans le Top 3 des plus grandes banques du Vietnam et d'atteindre une échelle dans le Top 100 des plus grandes banques d'Asie. Selon le dernier rapport de McKinsey et de la Banque mondiale (Programme national de transformation numérique du Vietnam - 2023), le taux de numérisation dans le secteur financier et bancaire au Vietnam a augmenté de plus de 30 % par an au cours de la période 2021-2023. Quant à VPBank, en tant que banque leader dans la transformation numérique, au fil des années, VPBank a continuellement innové et développé avec pour objectif principal de fournir les meilleurs services et expériences. Le projet de déploiement d'un système de gestion de la relation client de Salesforce - l'une des principales solutions CRM au monde - constituera la prochaine étape du parcours de numérisation pionnier, affirmant la position de la banque. VPBank est accompagné dans ce projet par FPT IS, partenaire stratégique de Salesforce, qui conseille et met en œuvre directement la version la plus avancée de la solution CRM spécifiquement destinée aux entreprises financières sur l'ensemble du système de la division Personal Customer de VPBank. Dans le cadre de la coopération, le projet de cloud computing Salesforce CRM sera déployé par FPT IS en se concentrant sur deux domaines : les ventes et les services clients, visant à atteindre l'objectif le plus important d'aider le personnel de VPBank à accéder aux informations clients de manière complète, rapide et précise, fournissant ainsi des services personnalisés, proactifs et sûrs avec une sécurité élevée. La solution Salesforce CRM est l'une des plateformes de gestion client les plus avancées au monde de Salesforce, une société technologique américaine de premier plan, spécialisée dans la fourniture de solutions de cloud computing pour les entreprises du monde entier, aidant les entreprises à améliorer leur capacité à interagir et à gérer les clients plus efficacement. Le point fort de Salesforce CRM réside dans l'application du cloud computing et la capacité d'intégrer les processus de vente et de service client dans un système unique, aidant les départements de l'entreprise à coordonner, partager des données et développer facilement des stratégies adaptées à chaque groupe de clients. Avec Salesforce CRM, des informations telles que l'historique des transactions, les habitudes de dépenses et les commentaires des clients sont toutes mises à jour en temps réel. De plus, l’utilisation de l’intelligence artificielle pour analyser les données clients, prédire les tendances et faire des recommandations intelligentes est également un avantage majeur de Salesforce CRM. En investissant dans la solution technologique CRM basée sur le cloud de Salesforce, VPBank peut raccourcir le processus de collecte et de gestion des informations, améliorer la compréhension des clients, automatiser certaines activités opérationnelles, améliorant ainsi la productivité et la qualité des opérations et de la gestion, et prendre en charge des clients individuels avec un grand nombre de jusqu'à 13 millions de personnes.

M. Phung Duy Khuong, Directeur général adjoint permanent en charge du Sud, Directeur de la division des clients particuliers, a pris la parole lors de l'événement.

M. Phung Duy Khuong, Directeur général adjoint permanent en charge du Sud et Directeur des services bancaires aux particuliers de VPBank, a déclaré : « Nous espérons que la solution Salesforce aidera VPBank à approfondir sa stratégie de segmentation client, révolutionnant ainsi son processus de service et d'assistance. Le logiciel CRM devra apporter des changements positifs à l'expérience client de VPBank, en aidant les services clients à devenir plus professionnels, plus personnalisés, plus rapides et plus efficaces auprès d'un grand nombre de clients individuels. Compte tenu de l'ampleur du projet, le terminer en 10 mois constituera un défi de taille. Cependant, je suis convaincu qu'avec la capacité technologique et l'expérience de mise en œuvre de FPT IS, ainsi que le soutien du conseil d'administration et la détermination sans faille de l'ensemble du personnel de VPBank, nous surmonterons toutes les difficultés et mettrons en œuvre le projet avec succès en une seule fois, apportant ainsi des avantages concrets aux clients et aux entreprises. » Avec plus de 30 ans d'activité dans le domaine des technologies de l'information et de la transformation numérique, FPT IS est actuellement l'un des principaux fournisseurs de services technologiques au Vietnam, ayant déployé avec succès des solutions CRM et ERP pour de nombreuses entreprises à plusieurs échelles, dont un certain nombre de banques au Vietnam. L'équipe d'experts de FPT IS possède non seulement une connaissance approfondie de la technologie, mais également une expérience dans le conseil et la mise en œuvre de solutions adaptées aux stratégies de développement à long terme des banques.

M. Dao Hong Giang, vice-président exécutif et directeur des finances et des opérations bancaires de FPT IS, a pris la parole lors de l'événement.

« En tant que partenaire stratégique de longue date de VPBank et fort de sa collaboration sur de nombreux projets, FPT IS est honoré de continuer à accompagner VPBank dans la transformation numérique de ses activités de gestion de la relation client (GRC) auprès des particuliers. FPT IS est toujours fier d'être un leader en recherche et en mise en œuvre, proposant des solutions technologiques avancées et de classe mondiale aux entreprises vietnamiennes, notamment aux banques. Dans le domaine de la GRC, après un processus de recherche, de collaboration avec les fournisseurs de solutions et de mise en œuvre directe, FPT IS considère Salesforce CRM comme l'une des options les plus adaptées et est également identifié comme l'une des meilleures solutions CRM au monde (selon Gartner). FPT IS est convaincu que Salesforce Financial Services Cloud sera non seulement une solution technologique, mais aussi un outil stratégique pour aider VPBank à renforcer sa compétitivité, à optimiser ses processus de gestion client et à améliorer son efficacité opérationnelle. Forts de notre expérience et de notre engagement, nous nous engageons à mettre en œuvre ce projet avec succès dans les 10 mois prévus, apportant ainsi une réelle valeur ajoutée à VPBank et contribuant à l'amélioration du niveau des services financiers au Vietnam », a déclaré M. Dao Hong Giang, vice-président exécutif et directeur financier. Banque de FPT IS.

M. Bernard Solomon, vice-président de Salesforce Malaisie et Vietnam, s'exprimant lors de l'événement

Lors de l'événement, M. Bernard Solomon, vice-président de Salesforce Malaisie et Vietnam, a déclaré : « L'une des valeurs fondamentales de Salesforce est la réussite client et l'innovation constante. Nous nous engageons à accompagner et à mener à bien ce projet, car la réussite de VPBank est aussi la nôtre. Cet engagement sera maintenu tout au long du processus de mise en œuvre et de l'exploitation du système. Nous sommes convaincus qu'avec la solution CRM de classe mondiale de Salesforce et la capacité et l'expérience de FPT IS en matière de mise en œuvre, nous atteindrons ensemble les objectifs commerciaux fixés dans les meilleurs délais. Salesforce souhaite toujours avoir l'opportunité d'établir une coopération stratégique à long terme avec VPBank, en commençant par la division Particuliers et en l'étendant ultérieurement à d'autres divisions commerciales. » Source : https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm