SGGP
La semaine dernière à Hanoi, VinFast a annoncé une politique spéciale d'après-vente à durée limitée, appliquée à l'échelle mondiale aux clients utilisant les voitures de la société.
 |
En conséquence, les clients qui achètent et louent des voitures VinFast recevront une assistance directe pour les problèmes découlant d'erreurs du fabricant. La politique est appliquée à partir du 15 juin 2023 jusqu'à nouvel ordre par VinFast.
Un service après-vente exceptionnel…
Avec la devise « Service après-vente extrêmement bon », en plus des services d'entretien et de réparation engagés, VinFast a décidé d'appliquer une politique après-vente qui surpasse les pratiques du marché pour apporter aux clients une expérience sécurisée et une satisfaction maximale lors de l'utilisation des voitures VinFast.
En particulier, tous les incidents découlant d'erreurs du fabricant seront soigneusement traités par VinFast à l'usine, et les clients seront directement pris en charge par des bons de service ou en espèces en fonction du groupe d'erreurs et de la limite de chaque marché.
Plus précisément, VinFast classe les erreurs en 3 groupes principaux de cas comme suit :
- Le cas 1 est l'erreur selon laquelle le véhicule peut toujours se déplacer mais cause des inconvénients au client. Si ces erreurs se produisent, les clients bénéficieront d'une assistance de 1 000 000 VND par véhicule.
- Le cas 2 est celui où le véhicule ne peut pas bouger et doit être amené dans un atelier de service. En plus de couvrir tous les frais de sauvetage et de réparation, VinFast soutiendra les clients à hauteur de 2 000 000 VND par véhicule.
- Le cas 3 comprend les réparations qui prennent plus de 3 jours. À partir du 4ème jour, les clients bénéficieront d'une assistance de 1 000 000 VND/jour. Le nombre de jours est calculé en incluant le samedi et le dimanche selon le principe qu'un jour est compté comme 24 heures.
Si les erreurs dans les cas 1 et 2 se produisent en même temps, un niveau de support sera appliqué pour les deux cas. Si le cas 3 se produit, le client recevra un support supplémentaire en plus du niveau de support applicable au cas 1 ou au cas 2.
 |
Les groupes d’erreurs seront identifiés par des experts lors des ateliers de service VinFast et notifiés aux clients. Le mode de paiement sera un bon de service après-vente ou de l'argent par virement bancaire ou par chèque. Les niveaux de support n'incluent pas la TVA ou les taxes équivalentes.
Les niveaux de support ci-dessus ne s’appliquent pas aux mises à niveau matérielles et aux mises à jour logicielles annoncées par le fabricant ; voitures modifiées, voitures réparées après accident ; Véhicules non sous garantie, non entretenus, non réparés par le constructeur et non utilisés conformément aux instructions du constructeur ; ou ne pas mettre à jour le dernier logiciel selon l'annonce officielle du fabricant.
La politique d'assistance ne s'appliquera pas non plus dans les cas où l'erreur ne peut pas être reproduite à l'atelier de service ou lorsqu'il n'est pas possible de prouver que le véhicule est en cause. De plus, le nombre de jours pendant lesquels le véhicule est resté à l'atelier en raison du fait que le client ne vient pas récupérer le véhicule après avoir été avisé ne sera pas non plus éligible à l'aide.
« Le client d’abord »…
La politique après-vente spéciale de VinFast est appliquée pour une durée limitée et ne fait pas partie de la politique de garantie. La politique entrera en vigueur sur les marchés américain, canadien et vietnamien à partir du 15 juin 2023 et sera appliquée sur le marché européen lorsque VinFast livrera officiellement des voitures aux clients. Toute mise à jour liée à cette politique sera annoncée via le site Web officiel de VinFast et sera appliquée après 07 jours à compter de la date d'annonce.
Les politiques après-vente avec des conditions de support client qui dépassent toutes les pratiques mondiales continuent d'affirmer la philosophie « centrée sur le client » de VinFast. C'est également l'engagement fort de l'entreprise envers ses clients, en mettant sérieusement en œuvre la devise « Bonne voiture - Bon prix - Excellent service après-vente ».
Source
Comment (0)