VIMC organise un atelier pour améliorer l'efficacité du système CRM

Le matin du 3 janvier 2025, un séminaire sur le système de gestion de la relation client (CRM) a eu lieu chez Vietnam National Shipping Lines (VIMC). L'atelier a été présidé par le directeur général adjoint Le Quang Trung, avec la participation des entreprises membres et des représentants des départements de la Société.

Après près d’un an de mise en œuvre de la première phase du système CRM, cet atelier a été organisé dans le but d’évaluer l’efficacité, d’identifier les problèmes en suspens et de fournir des solutions pour optimiser la gestion et l’exploitation des données clients. C'est également l'occasion pour les entreprises membres et les services administratifs de la Société d'échanger et de partager des expériences pratiques dans le processus d'application du nouveau système. De nombreux commentaires précieux ont été formulés par les participants, mettant l’accent sur des questions importantes telles que l’intégration du système avec les logiciels existants, la garantie de la sécurité des données et l’amélioration de l’interface pour une utilisation plus facile. Certaines entreprises soulignent la nécessité d'une synchronisation des données en temps réel, d'une intégration avec des systèmes de gestion tels que TOS et des logiciels de comptabilité pour améliorer la gestion des revenus, la productivité et l'efficacité de l'entreprise. Le directeur général adjoint Le Quang Trung a affirmé que l'objectif à long terme du système CRM n'est pas seulement de gérer les données des clients, mais également d'exploiter les données en informations utiles pour soutenir les opérations commerciales, le service client et élaborer des stratégies de marché plus efficaces. Il a également noté que les unités membres doivent exploiter pleinement les fonctionnalités du système pour maximiser les avantages apportés par le CRM. L'atelier a convenu des prochaines étapes, notamment la résolution des problèmes techniques d'ici le 15 février 2025, la poursuite des sessions de formation intensives et la préparation de la deuxième phase du projet. Avec un consensus élevé des participants, l'atelier devrait être un tournant dans l'amélioration de l'efficacité de la gestion et de l'exploitation des clients, contribuant à promouvoir la compétitivité de VIMC dans les temps à venir.

Source : https://vimc.co/vimc-to-chuc-hoi-thao-nang-cao-hieu-qua-he-thong-crm/