Ericsson Expert Analytics est une puissante boîte à outils d'analyse de données qui permet à Viettel de capturer non seulement des données, mais également des informations pour servir des opérations et des décisions basées sur les données, contribuant ainsi à améliorer la qualité du service et à stimuler la croissance et les revenus. Cette solution d'analyse de données de télécommunications fournit des informations sur les expériences de service et le comportement des utilisateurs pour soutenir la prise de décision et automatiser les actions.
Ericsson et Viettel viennent d'annoncer leur coopération ensemble.
M. Denis Brunetti, directeur d'Ericsson Vietnam, Myanmar, Cambodge et Laos, a déclaré : « Ericsson Expert Analytics s'appuie sur des cas d'utilisation approfondis, une technologie et une expertise couvrant les services mobiles grand public tels que le haut débit mobile et la VoLTE. Ericsson Expert Analytics renforcera les opérations et les décisions basées sur les données de Viettel, améliorant ainsi la satisfaction des abonnés et des entreprises clientes ainsi que de meilleurs résultats commerciaux globaux. »
La solution EEA, qui fait partie du portefeuille de systèmes de soutien aux entreprises et aux opérations d'Ericsson, aidera Viettel à prédire la satisfaction des utilisateurs, à détecter les problèmes affectant l'expérience et la qualité du service, à comprendre les causes profondes, à créer des tableaux de bord clairs et perspicaces et à prendre automatiquement les mesures appropriées pour améliorer l'expérience et l'efficacité opérationnelle.
Par exemple, le traitement complexe des événements et les mesures uniques révèlent des perturbations dans les services vocaux, de sorte que les analyses avancées du trafic peuvent garantir la qualité du service avant que les incidents n'affectent l'expérience de service dans des scénarios de plus en plus complexes. Le temps de dépannage est considérablement réduit en éliminant de nombreuses interventions manuelles.
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