Vietjet présente ses excuses à ses clients et les indemnise avec des bons d'achat de 500 000 à 1 million par client affecté par les retards de vol

Vietjet - Ảnh 1. — Vietjet présente ses excuses à ses clients et indemnise les clients concernés par les vols retardés à hauteur de 500 000 à 1 million de VND - Photo : CONG TRUNG

Vietjet explique la raison

Il s'agit des dernières informations partagées par Vietjet dans l'après-midi du 22 avril après que de nombreux vols de la compagnie aérienne ont été affectés par des retards et des annulations à Tan Son Nhat et dans d'autres aéroports. Selon Vietjet, les 20 et 21 avril, certains vols à destination et en provenance de l'aéroport de Tan Son Nhat de Vietjet ont dû ajuster leurs horaires de vol.

La société par actions Saigon Ground Services - SAGS a transféré tous les services au sol à Vietjet à 0h00 le 20 avril, juste au moment de pointe, au moment même où le terminal T3 était mis en service, provoquant une congestion à l'intérieur et à l'extérieur du terminal. Pendant les vacances, la fréquence des vols augmente et les véhicules sur le parking sont également encombrés.

De plus, l'aéroport de Tan Son Nhat a commencé à mettre en service le nouveau terminal T3, le processus d'ajustement du plan d'exploitation avant la période de pointe du 30 avril et du 1er mai, le nombre élevé de passagers et l'impact de la météo à l'aéroport de Noi Bai ont également obligé de nombreux vols à ajuster leurs plans.

Vietjet a demandé et reçu une coordination rapide de la part de l'Autorité portuaire du Sud, de l'aéroport de Tan Son Nhat, de la police de la porte frontière de Tan Son Nhat, des douanes de Tan Son Nhat, de l'Autorité portuaire du Sud, de SAGS, de SASCO, de SCSC...

Dans le même temps, la compagnie aérienne a informé l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam de la situation opérationnelle. Aujourd'hui, le 22 avril, Vietjet a déclaré que les opérations à Tan Son Nhat se stabilisaient à nouveau, prêtes à servir des vols pendant les prochains jours de pointe des vacances.

Comme l'a rapporté Tuoi Tre Online , au cours des deux derniers jours, de nombreux vols de compagnies aériennes ont été retardés et annulés de manière inattendue à Tan Son Nhat. Il y a des vols retardés de 3 à 10 heures, après plusieurs changements d'horaire, le vol est soudainement annulé.

Actuellement, l’Autorité de l’aviation civile du Vietnam a mis en place une équipe d’inspection. Les compagnies aériennes et les unités connexes promeuvent des solutions. De nombreux vols de l'après-midi du 22 avril ont progressivement commencé à fonctionner de manière stable.

Vietjet : compensera avec des bons d'achat

Dans un communiqué de presse, Vietjet a déclaré que les passagers concernés seront pris en charge et indemnisés par la compagnie aérienne conformément à la réglementation. La compagnie aérienne a présenté ses excuses aux passagers du vol concerné.

En plus de la politique de soutien à l'aéroport, Vietjet a déclaré que les clients concernés sur les vols intérieurs recevront 500 000 VND et les vols internationaux recevront 1 million de VND.

Ce montant est envoyé sous forme de bon électronique. La politique s'applique aux vols affectés pendant 2 heures ou plus les 20 et 21 avril. Le bon électronique est valable jusqu'au 30 juin.

CONFIANCE

Source : https://tuoitre.vn/vietjet-len-tieng-xin-loi-khach-den-bu-voucher-500-000-1-trieu-khach-bi-anh-huong-bi-tre-chuyen-20250422154419223.htm