VietJet affirme : elle indemnisera les clients de bonne volonté pour les vols retardés ou annulés

Dans l'après-midi du 22 avril, des informations de VietJet Air ont indiqué que les 20 et 21 avril 2025, certains vols à destination et en provenance de l'aéroport de Tan Son Nhat de la compagnie aérienne ont dû ajuster leurs horaires de vol. La première raison est le transfert des services au sol de Saigon Ground Services Company (SAGS) à la compagnie aérienne pour qu'elle serve elle-même les clients.

Báo Công an Nhân dân•23/04/2025

Plus précisément, VietJet a déclaré que SAGS a transféré tous les services au sol à VietJet à 0h00 le 20 avril 2025, juste au moment de pointe, la compagnie aérienne se prépare de toute urgence à déménager vers le nouveau terminal T3. En outre, le processus d'ajustement du plan d'exploitation avant la haute saison du 30 avril et du 1er mai, le nombre élevé de passagers avec de nombreuses activités à l'aéroport de Tan Son Nhat et à Ho Chi Minh-Ville ont également obligé de nombreux vols à ajuster leurs plans.

img_8190.jpg -0 — Plus de 1 000 employés au sol de l'aéroport de VietJet ont commencé à servir les passagers à partir du 20 avril.

Vietjet a également rapidement demandé et reçu une coordination opportune de la part de l'Autorité portuaire du Sud, de l'aéroport de Tan Son Nhat, de la police des frontières de Tan Son Nhat, des douanes de Tan Son Nhat, de SAGS, de SASCO, de SCSC... La société a fait rapport à l'Autorité de l'aviation civile et a reçu le soutien opportun des autorités.

Vietjet est titulaire d'une licence et d'un service au sol en libre-service à l'aéroport de Noi Bai depuis août 2020 avec des centaines de milliers de vols sécurisés. Depuis le 20 avril de cette année, Vietjet a commencé à fonctionner en libre-service à l'aéroport de Tan Son Nhat.

Aujourd'hui, 22 avril, les opérations à Tan Son Nhat et dans les aéroports connexes se stabilisent à nouveau, prêts à assurer des vols sûrs pendant les prochains jours de pointe des vacances.

img_8187.jpg -0 — Des centaines de véhicules et d’équipements spéciaux sont prêts à servir pendant la haute saison des vacances.

La compagnie aérienne présente ses sincères excuses aux passagers des vols concernés. Pour soutenir et partager avec les passagers, en plus des politiques de soutien à l'aéroport, Vietjet propose respectueusement des E-vouchers (équivalents à de l'argent liquide) en guise de compensation de bonne volonté d'une valeur de 500 000 VND pour chaque passager sur les vols intérieurs ; 1 000 000 VND par passager sur les vols internationaux.

La politique s'applique aux vols affectés pendant 2 heures ou plus les 20 et 21 avril 2025.

Source : https://cand.com.vn/Giao-thong/vietjet-khang-dinh-se-den-bu-thien-chi-cho-khach-hang-cham-huy-chuyen-i766071/