VietinBank élargit son écosystème numérique tout en mettant l'accent sur la sécurité et la sûreté

Prêt à relever le défi de l'optimisation de l'écosystème numérique

Récemment, les dirigeants de la Banque d'État du Vietnam ont demandé aux banques commerciales de suivre de près les directives du Premier ministre avec un point de vue cohérent consistant à prendre les personnes et les entreprises au centre et à orienter la transformation numérique du secteur bancaire avec l'expérience client comme mesure. Lors de l'événement Transformation numérique du secteur bancaire en 2024, le Premier ministre a souligné : « Le secteur bancaire sera le secteur leader dans la promotion de la transformation numérique nationale ». Le Premier ministre a également souligné trois objectifs et six tâches clés pour que le secteur bancaire atteigne de nouveaux sommets grâce à la transformation numérique.

Les dirigeants de la Banque d'État ont souligné que « la transformation numérique n'est plus un choix, mais une question de survie ». En pratique, à ce jour, plus de 87 % des adultes ont eu des comptes de paiement dans des banques et de nombreuses banques ont traité plus de 95 % des transactions sur des canaux numériques. La croissance moyenne du nombre de transactions de paiement mobile et de codes QR entre 2017 et 2023 a atteint plus de 100 % par an. L’infrastructure technologique bancaire fait l’objet d’investissements réguliers, de mises à niveau et de développements. Le système de paiement électronique interbancaire traite en moyenne 830 000 milliards de VND/jour (équivalent à 40 milliards de dollars américains), le système de commutation financière et de compensation électronique traite en moyenne 20 à 25 millions de transactions/jour.

Le rôle pionnier de la banque dans la transformation numérique aide les banques commerciales à élargir leurs connexions et à développer des écosystèmes numériques conformément aux politiques du Parti et de l'État pour répondre aux besoins croissants des clients et du marché.

S'adressant au journal électronique du gouvernement, M. Le Viet Duc, directeur de la division de détail de VietinBank, a partagé l'avis selon lequel la transformation numérique du secteur bancaire n'est plus une option, mais est devenue une exigence obligatoire, une stratégie commerciale de « survie » pour les banques. Ne suivant pas cette tendance, VietinBank s'est concentrée sur l'investissement dans la stratégie de transformation numérique, en mettant notamment en œuvre des initiatives visant à optimiser l'écosystème numérique afin d'améliorer l'expérience client.

Bien que pionnier, face au flux de transformation numérique, VietinBank ne reste pas immobile mais apprend toujours les besoins des clients pour constamment améliorer et augmenter de nouvelles fonctionnalités, offrant ainsi une expérience intelligente et complète aux clients utilisant l'application bancaire numérique VietinBank iPay Mobile.

En tant qu'application bancaire développée sur une nouvelle plate-forme technologique basée sur des interfaces de programmation d'applications ouvertes (API ouvertes), VietinBank iPay Mobile peut facilement se connecter avec des partenaires pour augmenter les fonctionnalités et les utilitaires, créer un écosystème bancaire numérique complet et répondre aux divers besoins des clients... À ce jour, VietinBank a connecté près de 3 000 partenaires pour fournir plus de 200 services et fonctionnalités sur l'application aux clients. Ainsi, l'application VietinBank iPay Digital Banking devient une super application avec un écosystème de paiement et de services diversifié en dehors de la banque et répond à la majorité des besoins d'utilisation des clients.

Outre les opportunités et les avantages pour améliorer la compétitivité, l'expansion de l'écosystème bancaire numérique pose également de grands défis à VietinBank, tels que : Les institutions financières et les portefeuilles électroniques augmentent de plus en plus en termes de produits, de services, d'utilitaires et d'expérience utilisateur ; Les habitudes de consommation d’un groupe de clients ne sont pas prêtes à aborder les transactions numériques, donc la communication et la propagande sur les avantages des transactions numériques doivent être menées en profondeur, à grande échelle, avec une fréquence élevée et simplement auprès des clients. De plus, l’expansion de l’écosystème numérique nécessite d’énormes ressources financières et humaines alors que les frais de service sur les canaux numériques sont généralement nuls… et les questions juridiques doivent également être prises en compte.

M. Le Viet Duc - Directeur de la division Retail de VietinBank - Photo : VGP/HT

L’expansion de la banque numérique va de pair avec la sécurité

M. Le Viet Duc, directeur de la division Retail de VietinBank, a affirmé : « Dans le contexte de crimes de haute technologie de plus en plus sophistiqués, la banque accorde toujours la priorité à la sécurité des clients lorsqu'ils utilisent des produits et services numériques. »

En plus de consacrer d'énormes ressources à l'investissement dans des « clôtures », des plates-formes et des dispositifs de sécurité avancés pour les systèmes de sécurité, la révision et l'optimisation continues des systèmes et des plates-formes de sécurité sont des choses que nous priorisons toujours et mettons en œuvre en permanence.

M. Nguyen Thanh Tung – Directeur de la division des entreprises de VietinBank – Photo : VGP/HT

VietinBank est l'une des premières banques à appliquer l'authentification des transactions à l'aide de Soft OTP pour les transactions des clients sur les applications bancaires numériques. VietinBank est également la première banque à déployer une solution d'authentification des transactions via FacePay, seuls les clients disposant de données biométriques faciales enregistrées auprès de la banque peuvent authentifier les transactions financières sur l'application mobile VietinBank iPay, apportant ainsi la tranquillité d'esprit aux clients lors des transactions financières.

Récemment, VietinBank a signé un contrat de coopération avec le Centre de recherche et d'application des données démographiques et d'identification des citoyens (Centre RAR) - Ministère de la Sécurité publique pour déployer un service d'authentification électronique via VNeID sur VietinBank iPay Mobile pour aider les clients à collecter facilement des données biométriques et à mettre à jour les documents d'identification pour effectuer des transactions de paiement en ligne conformément à la réglementation de la Banque d'État du Vietnam dans la circulaire 17.

VietinBank s'est associé au ministère de la Sécurité publique pour introduire l'authentification électronique dans les services bancaires numériques, montrant qu'il ne s'agit pas seulement de l'histoire d'une banque, mais d'une partie d'un tableau plus large, qui est l'image d'un Vietnam moderne, dans lequel des efforts sont déployés pour rendre chaque transaction sûre et chaque étape de développement solide.

Grâce à la mise en œuvre de la collecte biométrique pour authentifier les transactions financières, la situation de fraude et d'appropriation d'argent sur les comptes clients dans le cyberespace par des criminels de haute technologie a été considérablement réduite ces derniers temps - en baisse de plus de 50 % par rapport à la période précédente.

« Avec la force des solutions technologiques, ainsi que l'orientation partagée ci-dessus, dans les temps à venir, VietinBank continuera à étendre de nombreux produits, services, programmes et politiques pour promouvoir les services bancaires numériques sur la base de l'amélioration de l'expérience client, de l'expansion de l'écosystème et de la plate-forme de sécurité multicouche la plus avancée au monde », a déclaré M. Le Viet Duc.

Non seulement dans le secteur du commerce de détail fournissant des services directs aux clients, VietinBank participe également activement à la coordination de la mise en œuvre des services publics, en mettant en œuvre la politique de paiement sans espèces du pays.

M. Nguyen Thanh Tung, directeur de la division des services bancaires aux entreprises de VietinBank, a exprimé son honneur d'être l'une des premières grandes banques à se coordonner avec le bureau du gouvernement et les agences, départements, succursales et localités pour intégrer et déployer avec succès les paiements des services publics sur le portail national des services publics, contribuant ainsi fortement à promouvoir la mise en œuvre de la réforme des procédures administratives et des paiements sans espèces au Vietnam. VietinBank a coordonné avec le Bureau du gouvernement et les ministères, les succursales et les localités pour tester et intégrer le paiement des frais et charges de service public pour tous les ministères, succursales et localités sur le portail national des services publics.

VietinBank a accompagné le Bureau du Gouvernement dans la mise en œuvre de l'orientation visant à fournir de nombreux services essentiels aux personnes sur le Portail National des Services Publics tels que : Le paiement des frais et des charges ; Payer des amendes administratives pour les infractions au code de la route ; Payer l'impôt personnel, les frais d'enregistrement, l'impôt foncier ; Soumettre le renouvellement de la carte d'assurance maladie, le paiement de l'assurance volontaire ; Payer l’impôt foncier ;…

En plus de développer des solutions de paiement sur le portail national des services publics, la banque a identifié très tôt la tâche clé de rechercher des solutions complètes pour répondre aux exigences de mise en œuvre des paiements des services publics pour les localités sur la base de l'application de systèmes technologiques modernes de paiement.

Contribuant ainsi à moderniser le processus de gestion des procédures et de paiement des services publics pour les collectivités locales et les citoyens. VietinBank a déployé de nombreuses solutions de paiement modernes telles que : Paiement en ligne sur le portail de services publics en ligne des provinces/villes via des méthodes de paiement telles que les comptes bancaires, les cartes ATM, les cartes de crédit ; Paiement via POS, QRCode dans les Centres de Services de l'Administration Publique et les guichets uniques des districts, communes, etc. Paiement via tous les canaux de transaction de toutes les banques (guichet, banque en ligne, banque mobile). La solution de paiement des services publics en ligne - eGPS a reçu le « Sao Khue Award » de VINASA grâce à sa réponse complète à 4 niveaux de services publics, permettant aux citoyens et aux entreprises de la choisir et de l'utiliser facilement pour payer les services publics.

L'augmentation de la fourniture de services publics de niveau 4 à la population par le gouvernement, les ministères et les localités a eu un fort impact et a changé les habitudes des gens dans l'utilisation des services bancaires et des méthodes de paiement modernes, contribuant à augmenter le nombre de clients ouvrant et utilisant des comptes VietinBank pour payer les services publics.

Source : https://baochinhphu.vn/vietinbank-mo-rong-he-sinh-thai-so-di-doi-voi-tap-trung-ve-an-toan-bao-mat-102250210192518511.htm