Erreur du système de Vietcombank, les clients rencontrent des difficultés lors des transactions

L'application Vietcombank - VCB Digital signale fréquemment des erreurs le 1er juillet 2024.

En tant que femme d'affaires en ligne, Mme Nguyen Thu Hang ( Hanoï ) effectue régulièrement des paiements et des transferts d'argent via des applications bancaires.

Ayant utilisé un compte de paiement chez Vietcombank pendant longtemps, Mme Hang estime qu'il s'agit d'une grande banque, faisant partie du groupe Big4. Cependant, le 1er juillet, Mme Hang était frustrée car l’application bancaire continuait de signaler une erreur indiquant que le paiement ne pouvait pas être effectué.

« Parfois, je n'arrive même pas à me connecter, et l'après-midi, même si je peux me connecter, je ne peux pas effectuer de transaction. Je suis très en colère car je n'utilise que Vietcombank. Aujourd'hui, j'ai réussi à trouver des moyens de payer les marchandises à tous les clients », a déclaré Mme Hang.

Non seulement Mme Hang, sur les réseaux sociaux, de nombreuses personnes ont publié du contenu exprimant leur indignation.

M. Minh Quan (Nam Tu Liem) a déclaré que l'application bancaire de Vietcombank présentait des erreurs du matin jusqu'à l'après-midi.

« J'ai fait une transaction à midi, puis dans l'après-midi, alors que je devais payer un achat, l'application bancaire a signalé une erreur et je n'ai pas pu me connecter. J'ai essayé plusieurs fois mais cela n'a pas fonctionné », a déclaré M. Quan.

Nguyen Hoang (22 ans, Hai Duong ) a déclaré qu'à l'ère de la transformation numérique, favorisant les paiements sans espèces, il n'y a plus d'habitude de transporter de l'argent liquide. « L'erreur de l'application bancaire et l'impossibilité d'effectuer des paiements me font me sentir extrêmement gêné », a déclaré Hoang.

VCB Digital a reçu de nombreux prix pour ses services bancaires numériques, mais présente toujours des erreurs constantes

Sur son site Web, Vietcombank promeut le développement de produits, les facteurs de sécurité et la sécurité lors des transactions sur les plateformes numériques sur lesquelles cette banque se concentre.

En juillet 2020, Vietcombank a lancé VCB Digibank. Selon l'introduction, il s'agit d'une plateforme numérique destinée aux clients particuliers basée sur la consolidation des deux systèmes bancaires électroniques de Vietcombank : Internet Banking et Mobile Banking.

En juin 2024, cette banque a continué à mettre à jour la nouvelle version de la banque numérique. Vietcombank a déclaré qu'il s'agissait de la plus grande mise à jour depuis son premier lancement en 2020.

Vietcombank a reçu de nombreux prix tels que le meilleur service bancaire numérique au Vietnam 2021, la meilleure application bancaire mobile au Vietnam 2020, le prix Sao Khue en avril 2021 pour l'application VCB Digibank dans le domaine de la comptabilité financière...

Ce n’est cependant pas la première fois que l’application de la banque signale des erreurs.

En juin 2021, de nombreux messages sont apparus sur les réseaux sociaux indiquant que l'application bancaire Vietcombank ne pouvait pas être connectée, et ont reçu le message « Veuillez réessayer dans quelques minutes ».

De même, en 2023, les clients de cette banque ont également rencontré à plusieurs reprises des erreurs système.

Aujourd'hui, premier jour de mise en œuvre de la mise à jour de l'authentification biométrique, après l'échec de l'application bancaire, de nombreuses personnes ont dû choisir de se rendre dans les bureaux de transaction et les succursales pour s'inscrire.

Mme Nguyen Thi Thuy (HCMC) n'a pas pu mettre à jour ses données biométriques car l'application bancaire continuait de signaler des erreurs, elle a donc eu du mal à se rendre au bureau des transactions pour s'inscrire.

« J'ai passé toute la journée à me battre pour m'inscrire sur l'application. Après l'erreur, je me suis rendue au bureau des transactions l'après-midi pour obtenir de l'aide, mais le nombre de clients était si important que j'ai dû attendre longtemps », a expliqué Mme Thuy.

Non seulement Mme Thuy, mais de nombreuses personnes ont exprimé le souhait que cette banque s'explique et présente ses excuses.

Source : https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo