Vietcombank coordonne et demande aux clients de signaler l'incident aux agences d'enquête afin de vérifier rapidement l'incident, de traquer les criminels et de se concentrer sur la récupération des actifs des clients.

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En cas de signes de fraude ou de transactions inhabituelles, les clients doivent immédiatement contacter la banque pour obtenir de l’aide.
En réponse à VietNamNet le 3 février 2024, un représentant de Vietcombank a déclaré que le client TTM (Tran Trung Manh - journaliste) avec le compte Facebook Alvin a publié sur son Facebook personnel et plusieurs autres groupes une information sur la perte d'argent via une carte ATM d'un montant de 43 155 000 VND. Vietcombank a confirmé que cet incident s'est produit au-delà des attentes du client et de la banque. Le système de Vietcombank garantit toujours la sécurité et la sûreté et répond pleinement aux normes de sécurité internationales et aux réglementations légales. « Les clients de TTM ont contacté la hotline 24h/24 et 7j/7 de Vietcombank lorsqu'ils ont découvert l'incident et Vietcombank a reçu l'information. "Immédiatement après avoir reçu les informations de vérification du client, Vietcombank a mis en œuvre des mesures de soutien d'urgence basées sur la confirmation et l'approbation du client pour limiter les pertes pour le client, et a en même temps fait une demande de vérification et de remboursement au bénéficiaire et a répondu au client avec les résultats de la vérification conformément à la réglementation", a déclaré un représentant de Vietcombank. Vietcombank a déclaré avoir également examiné en urgence les transactions des clients de TTM. Les résultats montrent que la transaction en question est un paiement en ligne effectué avec une carte de débit nationale (Vietcombank Connect 24, également appelée carte bancaire) auprès d'un commerçant en ligne. Lors des transactions de paiement en ligne à l'aide de cartes de débit nationales, les titulaires de carte doivent saisir des informations valides qui sont uniquement fournies aux clients et gérées par les clients, notamment : Informations sur la carte : numéro de carte complet, nom du titulaire de la carte, nom de la banque émettrice de la carte, date de validité de la carte et code OTP SMS pour authentifier la transaction envoyé au numéro de téléphone du titulaire de la carte enregistré auprès de Vietcombank. Le système Vietcombank a enregistré que la transaction du client TTM avait été entièrement saisie avec les informations de la carte et avait été correctement authentifiée par le code OTP SMS envoyé avec succès par Vietcombank au numéro de téléphone du client TTM, par conséquent, la transaction de paiement à partir de la carte du client a été traitée avec succès. Le représentant de Vietcombank a affirmé qu'ils coordonnaient activement avec les clients de TTM et demandaient aux clients de signaler l'incident aux agences d'enquête afin de vérifier rapidement l'incident, de traquer les criminels et de se concentrer sur la récupération des actifs des clients. Vietcombank coopérera activement et fournira des informations complètes aux autorités compétentes conformément aux dispositions de la loi. Dans le cas où la cause n'est pas déterminée comme étant la faute du client, Vietcombank affirme que les droits du client auprès de Vietcombank sont entièrement protégés. Dans le même temps, Vietcombank estime que la diffusion d’informations incomplètes et trompeuses sur les services bancaires sur les réseaux sociaux est extrêmement regrettable. Vietcombank se coordonnera avec les clients et les autorités pour minimiser les conséquences de la publication et du partage des informations ci-dessus. Vietcombank espère que les efforts de Vietcombank pour protéger les droits légitimes des clients seront toujours reconnus et partagés par les clients. « Vietcombank espère vivement que les clients accorderont une attention particulière aux recommandations et aux avertissements de la banque lors de l'utilisation du service. En cas de signes de fraude ou de transactions inhabituelles, les clients doivent immédiatement contacter la banque pour obtenir de l’aide. « Nous nous engageons à assumer notre responsabilité en fournissant des services sûrs et sécurisés aux clients ainsi qu'en les accompagnant toujours dans toutes les situations nécessaires aux intérêts légitimes des clients », a déclaré un représentant de Vietcombank.
Auparavant, sur Facebook, Alvin Tran, M. Tran Trung Manh a écrit : « Vers 15 heures le 23 décembre, alors que j'étais assis dans un café avec un ami, l'application VCB Digibank sur mon téléphone a signalé que 43 155 000 VND avaient été déduits de mon compte. J'ai immédiatement su qu'il y avait un problème, alors j'ai appelé Vietcombank pour bloquer le compte et vérifier la transaction. L'opérateur a vérifié mon compte et a constaté qu'il n'était lié qu'à un seul compte MoMo et a suggéré de le déconnecter, de verrouiller le compte et l'ancienne carte, puis de me demander d'aller au guichet automatique pour effectuer une transaction afin de prouver que la carte n'était pas perdue. J'ai suivi les instructions et j'avais prévu d'aller à Vietcombank pour faire un rapport, mais ce jour-là était samedi donc la banque était fermée. Lundi, je suis allé au bureau de transaction de Vietcombank et ils ont dit que c'était de ma faute et que la banque n'était pas responsable.