VIB : La personnalisation de l'expérience utilisateur est illimitée

L’intégration de la technologie de l’IA et de la créativité personnelle contribuera à innover et à offrir un espace créatif illimité pour personnaliser les expériences des utilisateurs de cartes de crédit.

Choisissez la date de votre relevé, le montant minimum du paiement, le montant du paiement automatique, ajustez la limite de transaction - tout peut être personnalisé via l'application MyVIB. Et maintenant, l'apparence de la carte peut également être conçue vous-même avec la fonction Personnaliser la conception de la carte à la demande. Découvrez l'histoire d'innovation derrière ce voyage à travers une interview avec Mme Tuong Nguyen - Directrice de la division VIB Card. L'attrait des cartes uniques * D'où vient l'idée de laisser les utilisateurs concevoir leurs propres cartes ? Nous avons été inspirés par la tendance Gen AI Avatar de Zalo, lorsque de nombreuses personnes ont utilisé cette technologie pour changer leurs avatars. Auparavant, les cartes étaient souvent conçues en fonction du positionnement de la marque et étaient toujours des produits conçus par les banques. Nous voulons permettre aux utilisateurs de laisser leur propre empreinte. Nos recherches sur les préférences des utilisateurs montrent que tout le monde n’aime pas utiliser de vraies images. Ainsi, la fonctionnalité permet aux utilisateurs de concevoir des cartes dans le style chibi - toujours à leur image mais dans une version jeune, exprimant leur propre personnalité. * Quels sont les défis pour l’unité dans la réalisation de cette idée ? Cette fonctionnalité est développée selon un modèle 100% numérique. Nous devions standardiser l’ensemble du processus de conception de la carte selon les normes Visa et Mastercard, du placement du logo aux autres exigences techniques. Cela nécessite beaucoup de ressources et de temps. Avec le positionnement de « leader de la tendance des cartes », nous souhaitons créer une nouvelle tendance et avons persisté pour achever le déploiement en ligne. Auparavant, au cours du processus de coopération avec Visa et Mastercard, nous avons travaillé activement pour réaliser de nombreuses choses exceptionnelles et sans précédent sur le marché vietnamien.

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* Avec les progrès réalisés en matière de personnalisation des fonctionnalités et des designs, la « personnalisation » des produits de cartes a-t-elle atteint sa limite ? Il n'y aura pas de limites. Si nous pensions avoir atteint la ligne d’arrivée il y a 2 ou 3 ans, les innovations que nous avons aujourd’hui n’existeraient pas. Il en va de même pour l’avenir. Nous prévoyons actuellement des services plus innovants. Au cours des 2 à 3 prochaines années, les cartes continueront de s’améliorer, avec le soutien solide de la technologie de l’IA pour améliorer la personnalisation. Établir des relations à long terme avec les utilisateurs * Comment la stratégie de carte a-t-elle évolué ? Notre vision est de devenir la banque la plus innovante et la plus orientée client du Vietnam. C'est pourquoi toutes nos activités s'articulent autour de cette vision. Cette approche, très similaire à la stratégie 4E (Expérience, Échange, Partout, Évangélisation), nous aide à établir des relations durables avec nos utilisateurs, à créer de la valeur au-delà de l'échange de produits et à accompagner la croissance de la marque à l'ère du numérique. * Quel produit a marqué le début de la tendance à personnaliser l'expérience utilisateur de la carte ? Super Card ! C'était la première fois que les utilisateurs vietnamiens pouvaient modifier eux-mêmes de nombreuses fonctionnalités de la carte. * Pourquoi la banque est-elle passée du prix à l'échange alors que de nombreux utilisateurs étaient encore attirés par des prix attractifs ? La concurrence basée sur les prix, comme les incitations ou les remises en argent, a presque atteint ses limites. Si les banques continuent de s'appuyer uniquement sur cette stratégie, elles seront confrontées à de nombreux défis. Au contraire, l'expérience client peut évoluer et s'améliorer continuellement. C'est la direction que VIB a choisie initialement : les clients peuvent choisir un produit parce qu'il est moins cher, mais cela ne sera pas durable si l'expérience globale du produit n'est pas satisfaisante. Il est préférable d'anticiper plutôt que de suivre la tendance.

VIB identifie et analyse les changements dans le comportement de consommation des clients pour apporter des ajustements au service. Photo VIB

* Comment délivrer les bonnes campagnes au public cible ? Grâce aux données, nous pouvons identifier et analyser les changements dans le comportement de consommation des clients et ainsi apporter des ajustements à notre service. La banque mène régulièrement des enquêtes et des échanges périodiques et trimestriels avec les titulaires de cartes ; prendre contact de manière proactive pour découvrir ce dont ils ont besoin, quelle est leur expérience et ce qu’ils veulent changer ; et recueillir les commentaires des plateformes de réseaux sociaux pour comprendre les opinions du marché, améliorant ainsi les produits et services pour répondre à des besoins spécifiques. * Comment prédisez-vous la tendance de développement des cartes dans un avenir proche ? Les trois facteurs « rapide », « pratique » et « sûr » détermineront le futur marché. Il est même possible que de nouvelles exigences émergent, nécessitant encore plus de flexibilité dans les services pour y répondre. Dans un avenir proche, les paiements ne nécessiteront peut-être plus de toucher ou de glisser l’appareil, mais simplement de regarder un appareil ou de sourire. Source : https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm